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2018年12月20日，国家卫生健康委员会体制改革司发布了《试点医院建立健全现代医院管理制度重点任务》，其中对医院后勤管理提出了具体要求 ：探索医院“后勤一站式服务”模式，推进后勤服务社会化。推进医院节能降耗工作、降低万元收入能耗支出。因此，医院后勤信息化的顶层设计和一站式服务体系的建立势在必行、迫在眉睫。
一站式服务体系

医院后勤一站式服务体系建设的难点是：如何解决医院在后勤社会化改革和数字化转型过程中面临的挑战。医院后勤服务的特点是 ：业务领域多、专业要求高、系统极度复杂，这些给医院后勤的安全、管理、服务和成本带来了非常大的挑战。同时，随着后勤社会化的推进，也进一步暴露了医院对外包商缺乏明确的考核标准与监督工具、后期服务人员水平参差不齐、服务品质难以保证、服务商之间各自为政、统筹管理异常困难等诸多问题。还有，由于医院多年发展的客观因素，造成医院现存很多独立业务的子系统和单系统价值不明确、系统之间数据标准不统一、存在信息孤岛、信息无法被充分利用等问题，当需要提供新的业务流程时，经常会出现系统不匹配、产品升级更新困难等管理难题。
基于医院后勤服务的现状和发展要求，医院的管理者也在不断地尝试、探索，希望建立医院一站式后勤服务管理体系，能够从医护人员、患者的切实需要出发，为他们营造良好的医疗环境，提高医院安全水平、管理水平和服务品质，并降低成本，保障临床业务安全有效开展。
一站式服务体系应用中心

后勤一站式服务体系
在后勤一站式服务方面，南京天溯自动化控制系统有限公司（以下简称天溯）提出了一种全新的服务理念，通过建立基于生态的智慧后勤一站式服务体系，从技术赋能、产业赋能和管理赋能三个维度，系统地、彻底地解决医院后勤服务面临的困难。该服务体系创建的“1+1+1”服务模式，即以一个“生态平台”、一个“应用中心”和一个“管家团队”为基础，通过系统的顶层设计、技术赋能、流程再造、产业升级等方式，实现现代医院管理中智慧后勤的总体目标，将医院后勤管理从传统的“人管人”时代推进到技术与现代管理制度相结合的时代。
“1+1+1”平台化智慧后勤服务模式

“1+1+1 模式”
“1+1+1”平台化智慧后勤服务模式包含三个要素：一个生态平台、一个应用中心、一个管家团队。
一个生态平台 从技术赋能的维度，实现了一站式服务体系的落地。通过统一的技术架构，实现物联网、人工智能、大数据等先进技术的接入融合；通过统一的数据框架，对第三方业务提供科学的支撑和赋能，打破数据孤岛，实现业务融合 ；通过统一的管理框架，实现后勤服务的统一管理和弹性扩充。
一个应用中心 从产业赋能的维度，解决医院后勤服务需求与优质的社会服务资源不匹配的问题，并且能够对社会化资源进行有效的引入、监督、评价和管理，给予医院充分的选择权，实现产业内部的良性竞争，推进行业服务水平的不断提升。
一个管家团队 从管理赋能的角度，解决医院后勤管理标准执行和专业化支撑的问题。从根本上建立管理理念、管理制度、管理工具和管理效果之间的桥梁。通过标准的管理规范制度，将先进的管理理念深化到管理工具中，通过管家执行专业的管理动作，保障管理理念的最终落地，为医院呈现良好的管理效果。
智慧化生态平台架构

“1+1+1”模式，是天溯不断思考与探索如何改变传统的医院后勤产业链组织方式，如何使医院后勤服务更加智慧、更加健康、更加持久发展的结晶。通过多年技术、行业、人才的积累与沉淀，目前已相继服务于全国200多家医院，成为众多医院后勤管理者的贴心合作伙伴。

智慧运维生态平台
生态平台的构建使医院后勤的各项服务能够在统一的平台、数据、框架下良好运行。既解决了单模块的信息孤岛，又方便后勤新业务的不断引入，支持后勤智慧化的长期发展。该平台将行业标准、运行规范引入业务管理，同时通过物联网、大数据分析、人工智能等手段，使后勤业务的运行更加智慧。
生态平台的管理框架为医院管理者提供便捷的管理抓手，从医院经营管理的各个维度分析医院的运营状况，产生报告报表和运维分析，为管理决策提供依据。
一站式客服中心工单显示平台

运维服务应用中心 该应用中心类似于苹果手机的App Store功能，汇聚了面向院方需要的各类后勤服务供应商。同时打造了一个有效的评估和管理机制，并将它们通过生态平台有机地融入、形成生态。该应用中心涵盖医院后勤全业务领域，为院方提供更加完善、健康、稳健的选择空间，有效解决了个性化和定制化的问题。
专业管家团队 针对院方需要的后勤服务，派驻线下专业管家团队，从现勘、方案设计、方案实施到运维托管进行全流程、有温度的贴心服务。同时，线上大数据分析专家团队在远程提供全天候、更智能、更深入的业务咨询。
专业的管家团队

一站式服务解决方案
“1+1+1”模式通过线上线下结合的专业管家团队，依托智慧运维生态平台和运维服务应用中心，为医院提供了一个一站式、全场景、全业务托管的智慧运维模式。后勤一站式服务主要由以下三个部分组成：
一站式客服中心 面向医、护、患的所有后勤业务需求，建立了一套统一入口、统一接单、统一跟踪和反馈的服务机制，快速、高效、闭环地完成医护患的服务需求。
一站式运维中心 统筹管理后勤全业务，对医院的设备、设施和服务的运行状态进行实时跟踪监控，管家和运维团队通过一站式运维中心，协助院方管理日常的后勤工作。
一站式管理中心 通过生态平台的管理框架，定期抽取各服务子系统的管理数据，按照管理者关心的维度，对数据进行整理、分析和呈现，定期输出各种维度的分析报告报表，让医院管理者对医院后勤的整体状态了如指掌。
一站式管理中心告警平台

天溯一站式服务体系的价值
运行更安全 天溯后勤一站式服务体系结合先进的技术和现代化的管理机制，保障医院运行安全。在技术方面，通过引入物联网技术，对医院设备的运行状态进行实时监测，当参数出现异常时及时推送告警；通过平台的统一处理机制，推送到相关责任人 ；通过大数据分析技术，对以往的数据进行分析处理，将数据和设备运行的健康状态进行关联，实现事故提前预测防范的功能；通过远程监控等技术，实现重大型设备实施的在线监控率，提高设备的安全性。在管理方面，通过事前维护保养、事中实时报警及时处理、事后故障分析问题闭环，使得设备设施的安全性有了质的提升。
管理更高效 后勤一站式服务体系通过系统、统一的管理框架，实现了后勤的高效管理。通过生态平台提供的统一数据标准，实现了服务子系统的数据环流和数据提取，在统一的管理框架下提取医院管理者关心的安全、服务、质量、人、财、物等各维度的统计分析数据，以APP、WEB和BIM等各种方式进行呈现，为医院的后勤管理、决策提供依据。同时，通过天溯特有的管家团队服务，实现了医院管理理念、制度的落地 ；以专业的管理经验和工具，监督、管理第三方服务，减轻医院管理者的负担，为管理者提供了全业务、全场景、全托管的贴心服务。服务更优质 后勤一站式服务体系参考。
天溯后勤一站式服务

该行业的各类服务标准，为医院建立一整套的服务标准体系，让后勤服务品质有据循。例如安全监控标准、能耗管理标准、人员管理标准、设备设施标准、服务质量标准等，同时对社会化的后勤服务进行监督评价。通过天溯特有的运维服务应用中心，引入大量业内优质的专业服务商，并对服务商进行培训、管理、监督和评价，进行业内排名推荐，促使其不断完善改进，形成一种良性的竞争机制。通过后勤一站式服务，按照PDCA（一般指“PDCA 循环”，即针对品质工作按规划、执行、查核与行动来进行活动，以确保可靠度目标之达成，并进而促使品质持续改善。）的方式实现了服务质量的闭环。从而大大提升了医护患的服务体验，提升了医院后勤的服务品质。
运维更经济 天溯一站式服务体系通过技术和管理，双管齐下降低运维成本。聚焦技术节能和管理节能，降低设备、设施运行过程中的能源浪费，降低万元收入的能源消耗，响应卫健委的节能减排要求。通过引入智能化设备、优化业务流程，来降低人工的投入，提高人员的利用效率。比如将原有保洁服务按照人头结算的模式，改为按照服务数量、质量进行结算的模式，降低了保洁人员的服务效率；引入智能化的清洁设备，降低保洁人员的数量。