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众所周知，各个城市的公立医院多数建成年代较为久远，受限于当时的建设水平，医院儿科的建设布局也较为落后，甚至千篇一律 ：冰冷的候诊椅、空旷的诊室、单调的色彩、稀少的娱乐设施。加之儿童年龄小，疼痛耐受力差，无法掌控自己的情绪，在就诊及治疗过程中经常哭闹、乱动，所以公立医院儿科给人的印象多是不大的空间里挤满了熙熙攘攘的人群，同时夹杂着宝宝撕心裂肺的哭喊声，给人压抑、紧张的感觉。
随着社会发展，人们就医需求的满足也已超出对诊疗能力的高要求，在就诊过程中医院硬件设施所带来的良好感受也成为人们就医需求的一部分，因此，以患者为中心，塑造良好就医环境，提供较高质量的就诊体验成为近些年来医院发展所孜孜追寻的目标。
儿科作为北京大学国际医院（以下简称“北大国际医院”）重点打造的特色科室，涵盖了新生儿、呼吸、消化、内分泌、血液、神经、儿童保健及营养等各亚专科，具有明确的儿童研究方向及学科特色。目前已开设各年龄段儿童专科门诊、儿童血液病房、儿科病房及新生儿重症监护病房。其中，儿科门诊位于门诊楼一层，建筑面积约 300 平方米，包括普通门诊及特需门诊两部分，由来自北京大学医学部各附属医院的资深儿科医师出诊，保证了良好的医疗质量。
儿科门诊大厅旧貌
为了给患儿及其家属更多的人文关怀，北大国际基建部通过大量调研及文献查阅，在结合儿科现况、需求及北大国际医院一站式全程辅助医疗模式的前提下，提出了“儿科 +”的理念，“+”与 “家”同音，寓意给患者以家庭般的温暖和关爱，围绕该理念，北大国际在为患者提供优质儿科诊疗服务的基础上增加了商业辅助服务，增强了服务功能。

儿科门诊问题分析
北大国际基建部对医院儿科门诊进行了分析，认为存在以下问题 ：药房为半开放式，不便于管理 ；格局设计不够流畅，给人拥挤的感觉 ；儿科门诊入口有柱子遮挡，不易发现 ；等候区域周围有隔墙，空间狭小 ；无指示引导，服务水平需提高 ；门诊大厅设计形状线条单一，色彩颜色单调，没有儿童主题元素，缺乏趣味性。
儿科门诊所存问题
针对上述问题，北大国际医院基建部提出了相应的解决方案 ：整合药房、门诊及新增功能区进行一体化设计；解决儿科药房药品储存区温湿度超标问题 ；将现有亲子厕所升级为母婴室，完善其功能配置；增加商务用品区，完善一站式服务；体现现代化国际医院的独特性，体现儿童区域特色，符合北大国际医院文化内涵，满足功能需求，同时与周围环境有机结合。
在解决原有问题的同时，基建部也从各角度对新的设计方案进行了更全面的考虑，将人性关怀的理念融入到设计中：首先，从就诊程序上看，候诊区域是患儿及家属较为集中且停留时间最长的地方，有关数据表明，患儿及家属在医院的等候时间约占去在医院平均停留时间的 2/3，所以候诊区是儿科门诊设计时着重考虑的区域。
患者就医流程分析
患者就医行为模式分析
其次，从儿童及家属心理考虑，儿童处于不同阶段，需求也不一样：婴儿期儿童一般要随时进食和睡眠，需要考虑安静舒适、相对私密的空间；幼儿期及学龄前儿童活泼好动，好奇心强，需要丰富多彩的娱乐空间及游戏设施；青春期儿童对知识的需求欲望强烈，需要有教育导向和阅读的空间，针对不同年龄层儿童心理需求的不同，设计方案要涵盖各年龄群。此外，家属在等待的过程中也容易产生焦虑不安、烦躁的情绪，其需求是宽敞的等候休息空间，以及快速及时了解就诊信息。
患者就医心理及情感分析
儿科就诊空间综合需求分析

儿科门诊改造方案
为基于以上考虑，北大国际基建部提出了儿科门诊改造的设计方案：
增加引导分诊功能  在门诊入口处设置导医台，可对患儿及家属进行初步分流 ；大厅设有志愿者服务，可及时为患儿及家属提供咨询服务；增加了一体化自助机设备，可完成挂号、缴费、查询等功能，缩短患儿及家属排队等候时间；地面增添科室引导标识，快速引导患儿及家属找到相应科室，减少人员聚集。
等候分级管理  将原门诊区域隔墙后推，扩大了候诊区域；对患儿及家属就医流程进行了优化：患儿及家属进入大厅→分诊→取号→在大厅等候→娱乐→叫号进入儿科诊区→儿科诊区内候诊→叫号进入诊疗室，形成二级候诊，有效分散了人群。
改造方案动线分析
儿科门诊入口引导区方案
解决药房温湿度控制  设置常温药存储区库房和低温药物区域，库房内安装 VRV 空调，长期保持低温制冷，维持房间在 20 摄氏度左右。
增加药房储存功能  增添货架，购买冰箱扩大药物储存空间。
药房改造规划
扩展大厅候诊区功能  候诊区域的配套设施尽可能满足了不同年龄段人群的需要 ：母婴室可供婴儿宝宝及宝妈使用，内设尿布更换台、沙发等，方便宝妈在此更换婴儿尿布及哺乳 ；游戏区设置体感游戏可供幼儿期及学龄儿童玩耍，且游戏无需双手直接触摸，可避免交叉感染 ；商务区则较安静，可供患儿及家属静心休息；此外，候诊区外侧还设有商业服务区，提供鲜榨果汁等饮料售卖服务。

母婴室内配置了尿布更换台及沙发
体感游戏区平时可播放幼儿节目
重视装饰材料及家具的选择 
中庭树脂大树表面光滑，易清洁，可避免细菌传播，形体圆润，安全系数高，其生产及环保标准皆满足医疗环境需求；中庭天花悬吊的虚体装饰，可选用亚克力、树脂、木质或金属材质制作，只需将原天花局部加固，用钢丝线吊装即可，工艺简单安全；天花悬吊着写实热气球吊饰，彩色的装置透过玻璃幕墙，远处可见，成为醒目的区域标志，球体直径在 2-3 米之间，可选用树脂或金属材质制作，将原天花局部加固后，用细钢管吊装即可，没有安全隐患。
中庭区域家具及装饰展示示意图
 中庭区域家具及装饰展示实景图
等候区家具整体色彩轻松明快，线条流畅圆润，形体具有包容安全感及防磕碰设计，安全系数高，内填充 35kg/m³ 密度高回弹海绵，增加了舒适度，表面贴防污耐磨抗菌皮革，材质均达到医院环保要求。
入口区玻璃墙面采用动物造型玻璃贴纸，生动有趣，同时容易更换，造价低。
儿科门诊区入口方案


儿科门诊区随处可见的装饰玩偶
得益于各部门的共同努力，历时 100 余天，北大国际儿科门诊终于改造完成，经改造后，一目了然的地标引导可以让患儿及家属快速地找到儿科诊室，宽敞的等候区可以让他们卸下一身的疲惫与紧张，灵活可爱的娱乐设施可以让宝宝们暂时忘记身上的病痛，商务区的饮水服务还可以帮家属们快速补充身体能量，北大国际儿科的环境及服务变得更开放、更舒适、更贴心。