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作为一种多功能工具，行程测绘 （Journey Mapping）在医疗保健规划中越来越受欢迎，它可以用于了解在访问医疗建筑的过程中，如何在特定接触点引发访客的各种情绪。行程测绘的目的，是捕捉这些接触点和相应的访客情绪，包括积极和消极的情绪，从而汇总成一种持续性的访问体验。
在建筑领域，通过行程测绘可以收集各类用户（患者、访客、医务人员等）的观点并实时使用。这个工具的强大之处在于它建立了用户和调查员之间的共鸣，因为权威人士的提问使用户感到被尊重，会认真回答他们提出的问题。同样，来自项目团队的主持者也能获益匪浅，因为他能直观地了解到项目设计是如何影响人们的体验的。通过多个用户的反馈，得知建筑设对人们的情绪发挥着什么样的作用，这便是行程测绘寻求的结果。
美国匹兹堡大学医学中心（UPMC）前不久进行了一次基于一线医护人员、患者及家属的行程测绘。该医学中心正在匹兹堡林荫边和长老会校区建造两座新的塔楼式住院部，在进入设计阶段之前，UPMC的管理层希望更多地了解患者及家属的体验以及员工利益，特别是他们想知道人、空间、施工和技术如何影响着人们往返园区与教学区的行动轨迹。
UPMC东方医院
为保证该调查的准确性，美国HGA建筑设计工程公司分别进行了员工行程测绘、患者及家属行程测绘。为了获取与整体改进相关的感性经验，调查团队采用了一种混合方法，包括重点人群调查和步行访谈。这样做的目的是确保能够获得一个代表性很强的样本，该调查由均匀地分布在UPMC 每个校区的工作人员完成，包括环境服务人员、餐饮人员、志愿者、护理人员、当地居民、住院医生、教师等。
进行行程测绘时，调查者在墙上挂了一块大海报板，上面写着员工们主要的日常行程（出差、上班、下班）以及大致阶段，参与者被要求将每个阶段的经历 ( 分正面和负面 ) 详细地写下来。
收集的数据被量化并被分为若干主题，这样便于发现它们之间的关联与痛点。随着设计的推进，这些发现将与来自重点人群调查和步行访谈的见解进行综合分析，总体结果将与院方领导及项目团队共享，双方集思广益，设计干预措施。
对于患者的行程测绘，调查团队致力于确定典型的六阶段旅程（诊断前、诊断、入院、治疗、 恢复和过渡）中的情绪高点与低谷。面向患者及其家属，他们组织了7条关键服务线：HIV、移植、 肿瘤学和免疫学、骨科、神经外科、急诊科和普通外科/创伤科，希望了解员工VS提供者以及患者 Vs家属这两组人群对患者行程的共同看法。
两张情感行程测绘图通过人群聚集的方式收集。首先，调查组通过一个80人的UPMC工作 人员研讨会（包括供应商、保护区人员、注册护士、管理员等）创建了一个患者角色，并绘制了他们观察到和感知到的患者或家属行程路线，重点标记了整个连续性护理过程中患者或家属在接触点的行动、行为和情绪。
UPMC麦吉妇女医院
其次，他们为每一条服务线设立了7个重点人群调查小组，每组10～18名患者或家属，除了年龄、性别和种族等不同的人口统计数据外，这些小组都代表着不同的体验经历。在焦点小组的最后一部分，每名患者或家属首先完成个人情绪走向图，作为他们对整体服务行程图的构成论据。
调查组将研究结果在UPMC第二次工作会议上以主题的形式进行了呈现，通过两两对比的行程图，可以看出，对患者及其家属建立同理心，是一个具有重要影响力的“开心时刻”。
通过对比工作人员对患者行程的看法与患者实际体验行程的看法，设计师们了解到，工作流程的改进固然重要，而受访者的情绪及其产生的原因也是不容忽视的。设计师们可以将注意力集中在如何通过流程、空间、技术来建立同理心，并加强人与人之间的关系上。最终，他们与UPMC工作人员确定围绕“微观互动”“医疗保健 中的服务热情”“以家庭为中心的护理”以及“治疗期间和治疗后支持新常态的理想设计”等决策推进设计工作。
情绪行程测绘图不仅在医护员工、患者和家属之间建立了融洽的合作关系和同情心，它还为UPMC 员工及供应商提供了一个框架，使其成为沟通患者及家属心声与需求的桥梁。