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       现代医院占地面积广，建筑体量大，结构复杂，同时院内危重患者多，情况复杂，一旦患者在医院内脱离医护视线而发生紧急情况，医院就要承担责任。因此，在全院范围内建设完备、有效的紧急呼叫系统是医院必须重视的大事。

紧急呼叫系统的主要作用
       患者紧急事件呼叫 当患者或家属在医院内发生跌倒、病情突变等紧急情况，如果有充足的救援时间，但却因为无法联系到院方而发生悲剧，那么院方是不能免责的。因此，医院里有必要设置紧急呼叫系统，而且这一系统应该覆盖医院的各个区域，比如病房、门诊候诊区、洗手间、电梯、地下室等，无论患者或家属在医院内的哪一个区域发生意外，都可以借助这一系统及时联系到医护人员或其他工作人员，从而获得救助。
       公共紧急事件呼叫 当医院内突发公共紧急事件时，通过紧急呼叫系统可以在最短时间内呼叫到院内所有支援力量。比如火灾、车祸伤员集中送达，急诊需要全院各个科室、各个专业的医务人员迅速支援时，如果通过普通的固定电话或手机联系，便捷性和可靠性是难以保证的，因此必须通过专门的紧急呼叫系统，才能全面、迅速地通知并响应。
治安事件紧急呼叫 当医院内发生紧急治安事件，医护人员或患者遭到人身威胁时，紧急呼叫系统能够在第一时间呼叫到保卫人员。特别是在医患关系日益紧张的今天，在有需要的岗位设置报警和呼叫装置，对医务人员是极好的保护。
安装在病房卫生间的紧急呼叫设备

全院紧急呼叫系统的建设
       设施硬件建设 医院应在全院范围内认真排查，系统规划，投入资金，建设紧急呼叫系统。医院紧急呼叫系统包括以下内容 ：病房内的床旁呼叫和洗手间紧急呼叫装置 ；院内公共场所（如消防通道、地下室车库、公共洗手间、院内空地等）的呼叫系统和宣传提示牌；全院应急广播；医护一键报警系统等。紧急呼叫系统的建设宗旨，就是要保证在出现紧急情况时患者或家属可以迅速呼叫或知道求助联系方式。
       管理运行的软件建设 比起硬件建设，相匹配的管理建设难度要大得多，如果没有过硬的管理和运行机制，再完备的硬件也是废物一堆。
       医院首先要建立一系列规范的应急呼叫管理制度、处理流程，包括设施设备的日常保养制度，清晰的应急部门、岗位职责和应对流程。例如，病房内的紧急呼叫由护士站负责处理，30秒内必须到达呼叫地点，而公共区域和其他安全类应急呼叫的受理由消防监控中心负责，收到报警后要按照规范的语言和流程指挥保安人员在 1 分钟内到达现场。

加强全员培训，提高员工的应急意识
        医院各个岗位的人员都应该清楚自己的职责，了解紧急呼叫设备的使用方法和特点，熟悉处理流程。管理部门要加强督导，检查科室掌握的情况，每年要在全院范围内组织应急演练，并认真总结，坚持不懈，达到招之即来、来之能战的水平。
        总之，一个运行良好的紧急呼叫体系必须是设施设备建设完善，制度、流程执行严谨，员工培训、演练到位的综合体系，是完备的急救体系的一部分。特别是大型医院，往往是一个地区的医疗救护中心，对院内、外应急事件的处置水平是医院技术与管理水平的重要体现。紧急呼叫体系是医院应急能力建设的基础，也是快速反应的第一步，医院对此必须予以高度重视。