有一年我在哈佛大学公共卫生学院学习，参观了麻省总医院，印象最为深刻的事是医院的工作人员对病人的尊重和照护。在麻省总医院，有一个墙面上挂着许多不同类型假发头套的门店，我当时很奇怪，医院也卖假发？后来工作人员告诉我，这里的假发不是卖的，是为肿瘤化疗病人准备的。他们的理念是：病人在治疗期脱头发，会增加很大的心理负担，而且形象受影响。因此，在给病人上化疗前，会告诉病人，建议病人先将头发剃掉，戴上假发套，治疗完以后头发就会长出来，就像获得重生！

我们医院的一位博士在哈佛研修了一年，她最近写了一本书稿，记录了发生在她自己和身边的真实事情，展现了美国的医生与社会、医院与病人、“大腕”专家与小医生，以及人类与科学之间的关系，无疑不体现人类社会和谐的本质：平等和尊重。

“美国的民众对医生都非常尊敬，每次我走在回家路上会感受到很多人投来的充满敬意的目光，孩子们看到我都会追着喊'Doctor，Doctor！'，感觉我就像身着一袭蓝衣的明星，昂首阔步的行走在星光大道！”

记得我去申请签证的时候，签证官一看我的表就说：“Wow！you are a doctor！”眼睛里充满了敬佩之情；在芝加哥入关的时候，我推着行李车去转机，行李根本没有被检查，我主动说我是医生，希望能尽快过关，以便能赶上下一趟航班。海关的工作人员笑了，说：“你是医生？那你肯定知道哪些东西不能带进美国，ok，你没有问题，请这边走，你的航班在那边！”

再看看时下我们的医患关系，真的值得我们深思和反省。我们的医生要为晋升忙乎，要为收入忙乎，要为人际关系忙乎，现在还要时时小心自己的生命安全。

什么是“看病难、看病贵”？许多人说西方国家看病比我们难，比我们贵。我想是看问题的角度不同吧。

我的一位企业老总朋友，在省会最大的一家医院看眼疾，告诉我“很不爽快”，第二次去了一家民营医院。我问他感受如何？他说：我受到了尊重！

一位老家的熟人带孙女去省会医院做先天性心脏病手术，家境并不富裕，花了好几万，但是手术效果很好，孩子恢复了正常。有一次遇到我，知道我做过医院的院长，她没有抱怨费用贵，她不说医院技术好，她的原话是这样的：“我们老百姓到大医院看病，简直是造孽，猪狗都不如”。

我们需要好好想一想，现在的病人需要的是什么？是医院的高楼大厦、昂贵的机器，还是SCI文章？我想，真诚的帮助和尊重也许更为重要。

我的这位同事在美国期间，曾经有过一次带孩子看病的体验，虽然花了时间，有过周折，也不能随时想看就看，但是她却有不一样的感受：“整个过程我没感觉到美国的看病难和看病贵，我们遇到的每一个人都很彬彬有礼，没感觉到歧视，没感觉到不公，以后如果还有人说美国看病难看病贵，我想我可以举例反对了。”

这是因为在等候期间有人帮助，有愉快的感受，所以不感觉到难，看完病后不用自己花钱，有全额医保，所以不会觉得贵。而我们国家尽管医保覆盖率高，但许多项目需要自费，而医生却更愿意向病人推荐昂贵的药品、材料和项目，老百姓当然感到贵啦。

医患矛盾的产生是与社会大环境有关，人与人之间缺乏信任也就缺少了尊重。而医患之间是社会关系中最需要信任和尊重的，因为病人将生命和健康托付给了医生，因此医患之间，医方应该起主导地位。

当今，公立医院改革已经触及到“深水区”，有学者认为“改善医患关系”是改革的关键点。假如我们的医护人员怀着平等、尊重的心态去帮助、照护病人，就能够获得病人的尊敬，假如全社会人人都把自己放在与别人平等的地位上，互相尊重，社会就和谐了。