近年来,不同层次的健康体检中心如雨后春笋般应运而生。记者在采访中,发现不少体检中心在建设时还存在着许多问题。例如新风系统,许多民营体检机构由于场地和楼宇中央空调的限制,很难做到每个区域都实现自然采光和通风,在这种条件下,空气的流通就成为很棘手的问题。
建设体检中心,常见的设计手法有哪些?设计者需要注意什么?北京康新(国际)设计工程有限公司资深设计师刘建军近日应记者之邀,谈了自己的看法。
着手定位,建设的先决条件
刘建军说:“体检中心的定位,是建设的先决条件,定位什么样的体检者群,决定了体检中心的人流量、服务档次、经营模式、信息化系统建设和装修装饰等各个方面。
体检中心建设要做到有的放矢,保证质量地为不同群体提供科学、规范、个性化的体检服务,因此定位是基础,前期的定位与后期的使用有着密不可分的关系。”
他强调,设计师不能闭门造车,简单地就设计而论设计,如果业主没有建设体检中心的经验,设计师就要引导业主,利用现有的资源、结合自身的条件,合理投入、因地制宜、量力而行,把复杂的建设问题简单化,让业主来做“选择题”,然后按照业主的答案去做设计,从而设计出最适合业主要求的体检中心。
流程动线,一般分为两条
科学合理的流程是健康体检活动规范、有序进行的前提。记者在众多体检中心看到,体检的流程一般分为两条动线。一条是医护人员的工作动线,一条是体检者的体检动线。现代体检中心均提倡一站式的体检服务,即体检者顺应体检动线后,就可完成常规项目的检查。
常用手法,重点区域与科室的设置
刘建军告诉记者,在设计合理动线的同时,还要注意将人性化建设理念与规范化设计有机地结合起来。那么在体检中心设计时,常用的设计手法又有哪些呢?
*分区体检
将体检部分主要分3个区域:餐前区、用餐区和餐后区。
餐前区集中设置需要空腹检查的项目,例如采血、B超和部分无创项目,这约占全部项目的40%。用餐区,顾名思义是体检者在完成空腹检查后用餐的地方,这不需要过大的空间,但应适当搭配绿植和花卉,以缓解体检者的情绪。餐后区多设置心电图,X光等项目,这约占全部项目的60%。
*抢救室
设计师必须要将功能相近,联系较多的科室以最短动线相连。例如体检中心内的抢救室,多设置在采血室隔壁,以防止体检者在采血后出现晕血状况时,在最短时间内转移到抢救室内进行抢救,这既保证了应急医疗的顺利进行,也将对其他体检者的影响降低到最小程度。
*检验科
体检者更衣后需要做的是检验体液,设计师应考虑怎样的设计才能将卫生间与检验科做到“一墙之隔”,让体检者把体液最简便地送到检验科。常用的手法是在洗手间和检验科之间配置可控传递窗,当体检者把体液样品放在传递窗后,检验科就可接受到样品,这既避免了体检者手持样品长距离走动的尴尬,也保护了他们的隐私,体现出人文关怀。
*诊室规划
每个体检中心都有其精神所在,有的把健康的宣传作为亮点,有的把体检的配套服务作为亮点,有的把等候区作为亮点。刘建军不建议把诊室作为亮点进行刻意装饰装修,主张把诊室的功能需求放在首位,诊室的面积一般在8m2~
信息系统,根据定位考虑应用
在体检中心建设过程中,信息化系统涵盖了体检流程,科室设置、物理检查、健康分析、资料储存、健康指导等各个方面,刘建军强调说:“在高端体检中心建设时,信息化系统显得尤为重要,要全面的考虑到信息化系统在体检中心的应用。”
*健康档案
健康状况的采集是健康管理的基础,信息化系统的使用,可以帮助体检中心对体检者建立健康档案,其中包括家族病史、过敏史等多个方面,使医师即时了解体检者基本情况,选择适当的检查项目和方法,提高体检服务质量。
*服务监控
当体检者进入体检流程后,信息化系统可以通过测知医护人员提供服务的时间长短,配合检查结果的常态比率,进行对比分析,帮助管理者得出体检者在此站项目的服务品质是否符合中心要求,从而避免医师因为草率处理而降低服务质量。
装饰风格,重在舒适空间,不宜播放宣传片
刘建军说:“健康体检是针对健康人群的服务,所产生的消费属于健康消费而不是医疗消费。在体检中心建设时,我们要脱离传统意义上医院给人冰冷生硬的印象,给体检者提供放松的休闲空间和舒适的服务设施。”
刘建军不主张在体检区域内播放健康教育的宣传片,因为这会有声音,容易影响到体检者的体检和等候。如果播放,也应以无声或者只有悠扬舒缓的背景音乐的短片为主。
设备配置,根据流线独配
应根据为各条流线配置必备的独立设备的原则,在保证体检活动质量的前提下,不需过于配置高档的仪器。因为体检中心接待的体检者群是健康人,他们而并不是来治疗的,因此普通的医疗设备就足够了。
记者了解到,刘建军曾有过任职某体检中心的经历,而且他对管理该中心内所有设备在1年内均未出现任何故障。为此,记者请他谈谈原因何在。
刘建军说,关键在于管理,要实行岗位责任制。他曾要求医护人员坚持每天使用设备后,坚持做记录,坚持每天归档的原则。同时,在设备使用时要明确责任,当发生故障或线路问题时,必须要有完整的应急预案和措施,及时提出,及时纠正,以保障体检者的体检活动顺利进行。