医院后勤是医院体系正常运行与健康发展的可靠支撑。打造医院智慧化后勤，是助力医院高质量发展非常重要的一环。拥有悠久历史的上海市儿童医院在智慧医院建设方面一直走在上海乃至全国的前列，成为业内引领智慧医院建设的标杆，在后勤管理方面，医院依托信息化和智慧化来提升医院后勤管理能力，打造医院智慧化后勤。
三个维度提升后勤管理能力
在谈及医院依托信息化和智能化来提升医院后勤管理能力，如何助推医院高质量发展时，杨晓东院长表示需要从三个维度着手。
1.后勤学科建设与探索
“由于医院的后勤工作大多不直接面对患者，很多人觉得它只是一个辅助科室，认为学术研究与后勤关系不大，后勤没有必要做学科。但实际上，后勤的学术研究与后勤管理水平的提升，以及人员工作技能的提升都是分不开的。”杨晓东说。通过研究学习新知识、新技能，并结合自身工作经验，心得体会总结归纳，逐步形成监管标准，流程规范，有助于增强后勤员工自身素质及业务能力，从而提升整体后勤的保障力。据杨晓东介绍，在后勤学科建设方面，上海市儿童医院于2019年7月，便举办了首个医院后勤管理国家级继续教育学习班《智慧医院后勤建设中人工智能技术的应用进展》，共有30余家医院后勤管理专家及学员参加，25位医院后勤管理专家作大会分享。2021年经全国继续医学教育委员会办公室批准，再次获批国家级继续医学教育项目。
除此之外，上海市儿童医院连续三年在相关核心期刊上发表相关论文，通过理论知识与实践工作结合，推进后勤学科建设。
2.后勤专业人才队伍培养
从事心内科工作20余年，杨晓东以精湛的医术、崇高的医德、超强的亲和力，赢得了广大患者的认可。同时作为一名医院后勤业务管理者，他深知个人力量的有限，只有整个团队技术水平不断跃上新台阶，才能将 “以人为本”真正落到实处，更好地实现医院可持续发展。为此他特别重视人才队伍建设，注重对青年骨干的带教指导，无私培养后备人才。
通过课题研究带动理论向实践转化，指导青年骨干积极参与项目建设，通过跟项目，做科研，耳濡目染，培养苗子。形成运用科研课题指导实践，在实践中检验研究成果，将研究成果运用于项目实施的良性循环，不断通过项目创新实现培养医院后勤管理人才梯队的良性循环。杨晓东将自己在长期管理实践中取得的宝贵经验和技术毫不保留地传授给青年人才，为医院培养了一大批技术骨干。
3.利用高科技手段，借助人工智能等载体做好后勤物资管理、能源管理等运维保障工作
后勤管理工作早已从传统安全与保障的完善向信息化、大数据的应用转变、向物联网技术利用及人工智能转变、向基于患者体验的保障系统转变。在人工智能技术运用上，通过加强院企科研合作，上海市儿童医院在杨晓东的带领下，2018年开始在泸定路院区引入诺亚医院物流机器人搭建全流程可追溯的闭环运送管理体系，它可以运输各类医用物资，如药品、标本、餐饮、耗材等，不仅有效提升医院的整体运行效率，更降低了医院的管理难度及运行成本。运行至今，机器人运送模式院内运送差错率为0%，显著提升了整体医疗安全服务水平。
新一代信息技术的发展使得医疗机构在数字化基础上进一步实现智能化，未来医院在保证基本需求、提高性能需求的基础上，将进一步增加“高兴需求”，借助人工智能增强医院核心竞争力，提升群众就医体验度。杨晓东表示，未来机器人技术还有可能被运用到医院的医废处置、餐饮配送、智能陪护关怀及导医咨询等更多医疗场景中去。机器人技术也将成为数字化医院的重要组成部分，在医院同类建设项目中具有很强的复制性和参考价值。
“以人为本”是智慧医院后勤的关键
医院后勤管理团队以人为本，以一切为了患者为服务理念，以实现智慧医院为发展目标。杨晓东强调“以人为本”不仅要以患者为本，还要以医护人员为本。“如果医护人员都对工作环境，或者是工作舒适度认可不高的话，那他怎么可能会全身心投入为病人服务呢？所以这个以人为本肯定是双方面的，既要让病人满意，也要让我们的员工满意。”杨晓东说。
正如上海市儿童医院服务宗旨“为儿童服务就是幸福”所诠释的内涵那样，作为上海市第七批援藏干部，杨晓东在三年援藏工作时间到期结束之后，为了长效持久地帮助西藏患儿，他发起成立了“格桑花之爱——关爱藏区贫困藏族先髋患儿”公益救助项目。他觉得，“人的生命有长短，活的再长在这茫茫宇宙中也只是沧海之一粟而已，要珍惜自己现有的时光，做好自己该做的事情，定好目标就要坚定不移地做下去，不能受到任何的干扰，希望自己的所作所为无愧于自己的一生，以生命的长度换取人生的厚度。“
智慧医疗的未来发展展望
对智慧医疗未来发展前景有怎样的展望？杨晓东信心满满。他认为元宇宙+智慧医院的建立，将大大提高医院综合治理能力，提升医疗质量与安全。“元宇宙的核心是数字孪生，未来的医院越智能，越高效，就越依赖元宇宙技术。针对患者就医的全流程，全周期建立智慧就医助手（虚拟化身形象）。”例如，“元宇宙导医”，虚拟助手从患者挂号便开始启动主动服务，到最后完成整个就医流程结束，这样的一个虚拟人助手能够大大提升患者就医流程体验，增加医院的温度。
随着科技的发展，未来医院必将会进入超级人工智能时代，元宇宙、人机融合智能等新一代信息技术，将重构当前就医生态体系，围绕患者体验，建立现实与虚拟之间的联系，不断提升医疗资源领域的利用效率与服务水平。
上海市儿童医院 （上海交通大学医学院附属儿童医院）副院长
心内科主任医师，上海市欧美同学会会员，上海市科学技术专家库成员。1995年毕业于上海第二医科大学儿科医学系（今上海交通大学医学院），同年进入上海市儿童医院工作。2005年至2006年公派留学于奥地利因斯布鲁克（Innsbruck）医科大学。
主持科研课题8项，其中上海市科委重大研发项目课题1项，上海市卫健委新兴交叉领域研究课题1项，省部级课题3项，局级课题3项，累计申请国家发明专利4项，其中《医院物流机器人技术应用及运维管理机制研究》课题获上海交通大学中国医院发展研究院医院2020年度重点科研课题项目。
带领团队每年组织撰写发表论文10篇以上，多次获得业界学术研讨会“优秀组织奖”、创新案例奖和中国医院管理奖。
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