2018年5月20日，第19届全国医院建设大会（CHCC2018）现场，南京医科大学附属无锡市人民医院副院长沈崇德先生做客采访间，接受本届大会特邀合作媒体人民网健康视频采访。

未来，智慧医院应该如何建设？沈崇德指出数字化是智慧医院的基础。

数字医院关注的是无纸化、无胶片化、无线化，重点是将临床业务流程电子化。智慧医院则是在数字医院的基础上推行智能化、个性化、无错化、闭环化，她关注的是精细化管理、精准化服务，建设的重点是物联网+信息平台+闭环管理。

因此，要建设好智慧医院。第一，需要完善数字化医院的各大信息应用系统，包括临床信息系统、运营管理系统、客户服务系统、知识管理系统、区域医疗系统以及后勤保障系统，完善系统使之满足各大医院的实际需求。

第二，在各大系统完善的基础上信息共享、信息互通，同时进行数据集成，做好医院数据资源中心的建设工作。

值得注意的是，智慧医院是在智能管理、闭环管理的基础上，实现跨系统、大数据的处理，因此要在数据资源中心建立好之后才能做人工智能和大数据挖掘，这样才能推动客户服务的便捷化，促进诊疗过程的智能化，继而支持运营过程中的智能决策。

无锡人民医院在开展智慧医院过程中进行了哪些探索和实践？

据沈院长介绍，该院在信息化方面有比较好的基础，在医院规划建设之初，就预留5%的资金用于信息化基础建设，以后每年持续投入。该院是江苏省最早通过电子病历五级测评的单位，最近也正式通过国家“医院医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评”四级甲等的测评。

通过四级甲等的测评，说明无锡市人民医院的信息化建设已经达到一定的高度，能够实现医院系统间的互联互通，可以与区域信息化平台实现互联互通，能有效推动医院与上级主管部门、医联体单位之间信息的共享，这有利于帮助医联体单位进行技术提升，同时有助于推动医联体区域内慢性病患者的健康服务工作。

在改善医疗服务方面，无锡市人民医院是连续三年获得“江苏省第三方医疗服务满意度调查”第一名，每年医院针对医疗服务出台持续改善的策略。

2018年医院内部主要从便捷和安全两个方面改善医疗服务。

在便捷性服务方面，无锡市人民医院通过增加自助服务机、升级微信公众号和APP功能让就医更便捷。具体措施有：一是在2017年的基础上，再增加40台自助服务机，从而达到90台左右的规模，期望自助机+手机的结合解决挂号收费量占整体门诊量的60%以上。二是手机端全面升级微信公众号和APP，在原有基础功能的基础上，计划增加诊间提醒、无卡支付、手机导航等功能。同时，对慢性病、住院患者都增加相应的手机端应用功能。

在安全保障方面，无锡市人民医院出台一系列应用：包括药学方面、诊疗过程方面、人工智能方面等一系列应用，以减少医生诊断出错率，避免越权现象，避免医疗任务遗漏，对业务过程进行一系列的智能导航，可以让病人更加安全。

针对院外，无锡市人民医院主要从支持医联体单位入手，帮助苏北地区、西部地区、新疆地区的医院通过信息化手段提供多元的医疗支持。