文|尹汇文 台湾永龄健康基金会执行长
整理|筑医台资讯
医院标识导向系统的设计应该遵循哪些原则？回答这个问题之前，我们首先回答未来智慧医院的设计应遵循的原则。
随着医院建设理念和技术的进步，智慧医院正向我们走来。标识导向系统，作为智慧医院重要的信息媒介，医院环境信息的重要媒介，重要性更加凸显。医院标识导向系统的设计应该遵循哪些原则？回答这个问题之前，我们首先回答未来智慧医院的设计应遵循的原则。
1.从SMART到SMT原则
“智慧医院”是未来“智慧医疗”体系中重要的组成部分，旨在利用先进的互联网及信息化技术来改善疾病预防、诊断和研究，并最终让医疗生态圈的各个组成全部受益。在笔者看来，智慧医院的设计应满足SMART五字原则：Service使用体验，Management精实流程，Architecture节能疗愈，Research实证模拟，Technology使用科技。
SMART五字原则
而医院标识导向系统作为智慧医院重要的信息媒介，具备人流、物流、信息流的标识导向功能，设计也应遵循SMT原则：即Service——以使用者为中心，Management——依照流程规划空间，Technology导入新科技。当然在节能疗愈（Architecture）的环境中使用SMT原则可以更好地体现出标识导向系统的温度和人文关怀，如果仅仅专注于技术的运用，很有可能会导致标识导向的设计“走火入魔”，而少了人的味道。
2.用沟通和工具解决鸿沟
很多人认为医院建设设计师和使用者之间有鸿沟，且很难解决。在笔者看来，这些都不是问题。要解决这种鸿沟，第一，双方都要建立沟通、尊重、共创、共享的关系，设计方不妨和使用方坐下喝杯咖啡，先营造沟通的氛围，再去沟通具体的事情，这才是沟通的上策；而不仅仅是在据理力争中互相坚持自己的观点，或是在某一方的强势要求下被迫修改原本的设计。在交流使用者的需求时，一定要聚焦话题，话题越窄越好，只有聚焦，才能探索出使用者未满足的需求。
第二，设计方要善于利用工具。SMT原则中第二点Management——依照流程规划空间。我们既要遵循流程，又不能局限于流程。在设计时要看见“看不见”的空间，把固有的设计框架和流程从大脑里移除，才能跳出设计方固有的专业框架去思考。做到这点就需要借助工具。笔者认为专业的训练只有能够变成非专业的工具，才能跳出固有的框架满足使用方的需求。举个例子，一个有20年临床经验的医生，他的查床的时间是5分钟/床，但他的助手、实习生显然达不到这个速度。如果从进医院大门时间、施工、地图、医院标识、查床指标等因素均可以用一连串的方法学进行简化，并且找到失能、失效的具体指标，有机组合有效的指标，形成工具，临床经验不丰富的医生也可以实现快速、有效的查床效果。
3.VR技术在医院标识系统中的运用
笔者在长期的工作中发现，医院标识导向系统的设计考量很多时候是为健康者考虑的，而实际上健康型和障碍型人群对标识导向系统的应用类型不同，前者是自主型，后者是求助型。障碍型人群在医院寻找路线的习惯、思考、特殊需求需要我们去探索，因此，虚拟现实技术就显得尤其重要。
如何引入虚拟现实技术？这方面笔者团队通过移植美国标识导向系统、虚拟现实体验平台的应用、虚拟实境的后评估三大步骤打造以使用者为中心的标识导向系统。
移植美国标识导向系统
在使用虚拟现实技术之前，需要建立一套实证学方法，验证本土化的标识导向系统是否能准确地表达信息。笔者团队移植了美国的Hablamos Juntos系统，这是一套以图案代替文字的标识导向系统。通过线上、线下调查的方式，评估台湾人民对美国这套医院标识系统的认知。如果对一个标识的认知，比如心脏科，70%的人认可是心脏科，那么这样的标识就可以通过实证，反之则需要重新设计标识，重新评估，以此确保标识导向系统的本土化。
美国的Hablamos Juntos医院标识导向系统，是一套以图案代替文字的符号系统
台湾的本土化跨文化医院标识导向系统
虚拟实境在标识导向系统中的应用
X lab ArchViz 虚拟实境体验平台+寻路符码研究场景展示
上图为虚拟实境体验平台和寻路符码研究场景展示图，在不到10平方米的场地上，通过6台投影机将BIM系统通过游戏引擎模拟出实境，将符码的设计、颜色、形状、大小等一一展示出来，将其变成一个共创共享的工具置于平台上。在台湾大学医院项目中，项目组通过抽取12名年纪在22-60岁之间的成年人（男女比例1：1，职业分别为大学生、设计师、护理人员、劳工及教育程度较低的老人等），通过对在癌症医院ArchViz的两条主要走道和两条次要走道上的各种符码标识进行测试验证，结合测验结果不断调整设计符码，以求达到最佳标识效果。
医院标识
试验发现了很多有意思的结果：
大尺寸的标识（尺寸在3.5度-4.3度）最适合当寻路标识，特大的尺寸作为寻路标识并没有太多意义；考虑到人们的恐惧心理，不宜使用人体器官作为大尺寸标识的图案。
主观标识尺寸适合度评分
对于标识是否用黑框，设计师和受访者的意见反馈有所不同。比如，对于胸腔科和妇产科的门诊区的标识的认知，表现为一半喜欢黑框、一半喜欢无框。对药房部标识的认知，大部分受访者倾向于用黑框，但是设计师认为无框的标识比较美观。从美观专业的角度和实际用户的角度出发，最后的结论都不同。最后，我们决定对妇产科使用无框标识。但如果因为视线角度造成很多人需要从侧面观看，就不宜使用无框。也许大家会思考：我们是不是太追求细枝末节了？其实这些都是工具和方法的探索。
带有色彩的标识
另外，大部分受访者认为厕所的标识有色彩较佳，2/3的受访者认为抽血标识认为有色彩较佳。
4.后评估研究阶段
虚拟实境应用的下一阶段是后评估阶段，目前还处于研究阶段。但是这个阶段将继续使用BIM工具进行新的实证、体验和模拟。笔者认为BIM工具导入到医院建设的前期策划过程中，可以剔除医院建筑体基因图谱中不好的基因，实现前期的优生学。经过后评估阶段1.0版的医院标识导向系统才可以升级为2.0版本，后面的执行方才能知道前人的思考逻辑，实现智慧的传承。
本文根据台湾永龄健康基金会执行长尹汇文在“大型医院交通动线设计与智能装备应用高峰论坛”的演讲整理。
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