随着信息技术的发展以及信息化普及水平的提高，数字技术、网络技术和智能技术日益渗透融入到产品研发、设计、制造的全过程，推动产品生产过程的重大变革。

尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量和效率，例如医院门诊、挂号等。患者不仅仅要求医院满足业务上的需要，还要求医院尽量提高就医的环境、服务的质量及减少患者的等待时间。

那么如何才能满足这些多项需求，单一的医院呼叫信息系统可能无法更高效实现，那么今天小编就给您介绍一下，目前国内率先利用【医院呼叫信息系统与数据库联网】结合，帮助医院提高的办事效率和服务形象的案例。

解放军总医院的智能呼叫系统通过将先进的信息技术、计算机网络技术和现代通讯技术完美结合，在国内率先实现了呼叫信息系统与医院数据库联网。使护理信息得以自动更新与显示，率先推出各分机彩色液晶屏、率先实现护理信息大集中及分布式网络处理等特点。此案例的创新和做法如下：

1、应用创新

与传统的依靠护士口头向患者传授护理知识和护理内容不同，该系统率先提出以护理流程为核心、面向患者服务的、护理信息大集中的临床护理信息系统的概念，并将传统的、单一的呼叫功能集成在临床护理信息系统中。患者可以在床头即可通过多媒体终端浏览自己病情的相关知识。患者可以在床头通过多媒体终端的嵌入式浏览器，可根据自己当前的各项检查结果查询应该注意的护理事项；也可了解有关自己的医生、护士、费用、今日检查、今日用药、明日检查、明日用药等护理信息。

2、架构创新

该系统定位为数字化病房系统的核心组件，硬件、软件及集成性方面都做了很大改进。

软件方面：率先实现护理信息、呼叫信息数据大集中，便于工作量统计和绩效考核；进一步增强软件的定制功能，各分机液晶屏内容完全自定义，以适应各类医院的需求；单机版升级网络版，实现远程自动升级。

硬件方面：该系统在同类中率先推出各分机彩色液晶屏，并可进行翻屏，最多支持10屏信息。不同护理状态的护理标识灯、门口信息三色灯等，并实现各分机、液晶屏、走廊屏、护士站电脑、医护分机等信息联动。

集成性方面：在床头分机预留标准的第三方设备接口，可以将输液过程监控信号、自动测量的体温、脉搏、血压等数据传送至护士站，记录到电子病历中；还可以与HIS、医院通信专网交换语音和数据，消除信息孤岛；也可自成系统独立运行。

3、理论创新

结合国际医学上标准的护理流程，同医院合作研究标准的电子护理流程及电子护理知识库，系统根据患者病情参数检索相应的病情知识库，给出患者饮食、计量、隔离等护理信息的自动提醒到床头。

智能呼叫系统

4、产品创新

该系统还新开发完成APP软件，即“医家护”，“医家护”是从医疗行业护理领域入手，旨在帮助患者出院后的延续护理，挖掘医院护士资源的价值，能够在没有直接竞争前，利用传统业务积累的三甲医院资源进行市场的拓展。同时基于公司战略方面考虑，最终实现医院、机构、居家三端护理的闭环。

以上素材由北京鑫丰南格科技股份有限公司提供

北京鑫丰南格科技股份有限公司（以下简称“南格科技”），于2008年成立于北京市中关村科技园区，以“将健康和快乐传播给千百万人”为己任，在大健康产业中，为医疗卫生信息化建设、老年健康护理信息化建设、个人医疗健康护理等提供优质产品和优良服务，集研发、制造、营销、服务于一体的国家高新技术企业。

南格科技的产品和服务广泛使用在以中国人民解放军总医院、北京协和医院等为典型应用的百余家大型综合三甲医院，自创立以来，一直秉承“让关爱更体贴”的核心价值观，已经帮助全国百余家大型三甲医院和重点二甲医院加快信息化建设进程，成为智慧病房重要组成部分。