医疗服务差异化既是各家医疗机构吸引新患者的主要因素，同时也是挽留现有患者的重要法宝，对于医院领导来说，不得不给予高度重视。医疗服务差异化是医疗机构针对主要竞争对手在服务内容、服务环境、服务手段、品牌形象等方面采取区别于竞争对手而又突出自己特色，在医疗服务市场中稳住根基、摧城拔寨的一种战略举措。医院采取医疗服务差异化的主要目的通过是强调自己的优势，与竞争对手产生明显差别，给患者一个非常有特点的就诊选项。不少医院营销人员时常抱怨说，要实现医院医疗服务和竞争对手医疗服务的差异化是一件非常困难的事。医院采取医疗服务差异化，通常来说，主要有三大策略。
一、服务组合
服务组合一般可以分为基本服务组合和特殊服务组合。基本服务组合包括安全的诊疗过程、可靠的诊疗技术、疼痛能得到及时照料、积极的服务态度、干净的诊疗环境、整洁的病房等。特殊服务组合包括知名专家诊疗服务、疼痛能得到及时缓解或疏导、诊疗私密性、舒适的就诊场所、高档的住宿服务、美味饮食、休闲、购物、锻炼身体、娱乐、会客、商务等。不管是患者群体还是健康人群，其在就诊过程的所需服务内容都是非常多的。只要我们的医院管理者努力去挖掘，一定可以找到对患者来说最有价值的服务差异化项目。
二、服务效率
一家医疗机构可以通过为患者提供高效率的医疗服务来实现差异化。现阶段，居民反应最多的“看病难”的问题，跟医疗机构的服务效率有着直接的关系。近年，国内不少地方都出现了医院院长体验看病的事例。这些医院院长以患者的身份到其他同等级的医院去就诊，其结果是，这些医院院长无一不感叹说：“中国的老百姓，看病实在是太难了。”一家医院如果能够把服务效率作为差异化的主要策略，并付诸实施，不仅可以有效缓解医院周边居民“看病难”的问题，还可以拉动医院的业务规模，并取得良好的经济效益。提升医院服务效率，重点解决“三长一短”的“三长”问题即可。医院可以在业务流程优化的基础上，广泛的采用信息技术来推进业务流程的运行速度。
三、服务品牌
医疗机构可以通过品牌标识和品牌内涵来创造他们与其他医疗机构的差别形象。一些医院由于在其服务领域内蛮声海内外，例如北京协和、北京阜外、上海华山、上海中山等医院。这些医院中的任何一家在其他城市设置分院时，往往因其品牌的超强影响力短期内便可以吸引大量病人来就诊。医院服务品牌的打造过程是一个长期的过程，打算要以此为医院服务差异化策略的医院，要做好长期作战的准备，并且要能够持久地精心呵护自己的医院品牌。医院全体人员要像爱护自己生命一样去爱护医院的品牌。医院管理者要对医院的品牌内涵做出有特色的具体定义。医院要设专门的机构和人员来实施品牌管理和品牌传播。只有这样，才能建立起有影响力的医院服务品牌。
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