上海市卫生计生委发布消息称,即去年推广10条服务举措后,今年将在全市各级医院倡导推广10条细节服务举措,力求让患者更多享受和沐浴医学人文的关怀,同时接受病患的监督和投诉。
据悉,这10条举措包含人文环境、温馨检查、情绪安抚等方面。
十条措施
1、人文环境:在门诊完善自助预约、挂号、查询等自助服务,配置相应人员,加强引导,合理分流病人。
2、便民服务:提供检查预约服务,市级医院为社区卫生服务中心的家庭医生提供转诊专家号源。
3、温馨检查:做好检查前告知服务,减少患者焦虑情绪;为行动不便的住院病人提供检查专人护送服务
4、温馨提醒:对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的病人,通过网站、微信、短信、告知单等多种途径提供温馨提示。
5、志愿服务:积极向社会招募志愿者,倡导志愿者根据病患不同情况提供导诊咨询、秩序维护、康复陪伴、心理抚慰、文化关怀等服务。
6、隐私保护:尊重患者隐私权,在查房时注重患者隐私保护,做到一拉(拉围帘)、二轻(动作轻,声音轻)、三心(爱心,细心,责任心)。
7、情绪安抚:医务人员对手术和创伤性检查、诊疗等患者进行言语、肢体安抚,舒缓患者情绪。
8、心理疏导:加强病区医务人员与患者、家属的沟通,了解患者需求和心理变化,及时做好宣传、解释、治疗和沟通工作。对手术或重症患者提供心理疏导,有效缓解病人的不安和恐惧。
9、健康教育:结合患者需求,运用新媒体等手段宣传疾病早发现、早治疗的理念,普及防病知识与方法,传播健康教育知识。
10、医患沟通:尊重患者知情同意权,充分体现知情告知,增强医患信任;逐步开展为听障人士提供手语志愿服务;对于失语等语言表达困难的患者,通过医患沟通板及时了解患者的意愿;多一些换位思考,多一些耐心解释,及时化解矛盾,构建和谐医患关系。
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