对于公立医院改革，社会公众最关心的不是政府究竟投入多少钱，而是这项改革的实施能否让老百姓从中得到实惠。为此，我院以开展创建“群众满意医院”活动为着力点，释放最大服务潜能，使医院管理更加科学化、专业化、精细化，并制定了详尽的活动实施方案，重点在服务的再优化、质量的再提升及行为的再规范。

　　在优化医疗服务上，医院首先是改进服务流程。要求门急诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等工作流程更加合理、便捷、连贯;提高CT、B超等医技科室的诊断效率，缩短出具检查报告的时间，方便远地患者及时就诊。其次是强化便民措施。不仅主动为老、弱、残疾患者提供代挂号、陪诊等服务，还采取人性化措施，努力为急危重症患者的各项影像检查提供优先的便利。

　　增进医患沟通。落实首诊负责制，规范告知程序，不仅让患者知晓得了何种病，该做哪些检查，还让患者明白医疗费用花到什么地方，疾病预后究竟怎样等。第四是开展健康教育。加大公众就医知识的宣传教育力度，指导群众正确择医、就医。

　　在提升医疗质量上，医院加强临床路径管理，要求各临床科室逐步推进单病种临床路径的实施，建立一套标准化的诊疗模式与诊疗程序，为病人提供有效的治疗手段和科学的治疗方案，控制和降低临床常见病的医药费用，减轻患者负担;通过积极开展新技术、新项目，增强医护人员的业务技能，营造钻科研、出成果的浓厚氛围，进一步提升医院整体诊治水平;坚持从患者角度出发，提供亲情式服务，实行责任护士对患者全程、全面的护理，始终对住院患者做到体贴入微、关爱到位，让患者满意、让家属放心。

　　在规范医疗行为上，医院严格实施《医疗技术临床应用管理办法》，落实手术分级管理制度，规范手术审批程序，尤其对高危、特殊以及新开展的手术进行把关，确保手术病人的医疗安全。坚持合理检查、合理用药、合理治疗，优先使用基本药物和适宜技术，避免过度检查与治疗，尤其避免随意进行大型设备检查、使用贵重药物、超长时间用药等行为，进一步控制医药费用过快增长。