协和医院副院长王以朋：“我的一个深刻体会是，信息化是一把手工程。这说起来容易，但做起来非常难！”
首先信息化建设要注重整体规划。“这体现在信息需求规划和技术路线规划，前者包括医院业务现状的梳理、发展需求分析、信息化需求评估；后者包括信息化整体规划和架构设计、信息化实施计划；最后是保障环境规划，包括硬件环境、信息安全。”
其次是注重基础设施建设，保证信息安全高效运行，安全第一。据了解，北京协和医院数据中心大约1，800平米，按照国家B类标准建设，可满足未来十年发展需求；无线网络涉及门诊楼、外科楼、内科楼、西院门诊楼，覆盖率为90%以上；云桌面和虚拟技术应用稳定可靠，应用到了大部分的医疗过程。
王以朋举例表示，“医院大夫使用笔记本，就可以在医院任何位置看到医嘱，看到对所有患者的检查、检验结果，甚至是X光片。”
另外，北京协和医院打造智能化楼宇建设，这包括会议系统、停车场管理系统、有线电视系统、监控及报警系统等等。北京协和医院也配备了专业维护团队，在全国引进了基础设施外包。“信息化团队全都执行标准化工作流程，进行PDCA管理机制，一周24小时响应，能做到每星期、每天的安全巡检。”他介绍。
目前，北京协和医院全院都实现了监控系统、自动预警，实现了“被动救火”向“主动预防”的转变。同时，该院医疗区域实现了双链路链接，核心汇聚均采用双机堆叠、设备间实现双链路；重点系统采用双机机制，HIS系统采用实时镜像和设备机制；对重要数据实现了数据备份；制定了全院应急方案。“在这种模式下，一旦有机器停止使用，系统会自动切换到另一台机器，使得整个生产系统继续持续下去。”王以朋表示。
第三是注重应用建设，这包括医疗质量、安全和患者感受。王以朋介绍，在服务医疗质量与安全方面，通过信息化系统，北京协和医院重建和优化了流程，包括流程梳理、流程优化；控制管理规范，如用血安全，抗生素和院内感染管理，手术风险管理；还有辅助临床决策，如合理用药、临床路径等。
“通过信息化建设，医院流程得以优化。”王以朋表示，“比如门诊药房，原来门诊药房非常拥挤，但是现在使用了自动发药机，患者到收费处缴费，相关信息同时就传到了药房，患者到药房时，药就已经发出来了。”
第四是实现医院精细化管理和预测模型。王以朋表示，这体现在业务数据分析统计和运营趋势预测两方面。“前者包括重点指标实时监测，业务数据整合分析，发掘追溯和细化管理；后者包括医院业务流程数字建模，各环节因素逻辑关系梳理，动态调整，提供量化依据。”
此外，王以朋分享了信息化建设团队建设经验。“信息化团队最要紧的一项能力就是沟通能力，这是因为相关人员需要和技术公司不断沟通。”
他坦言，信息部门在医院的责任大、要求高，而且团队接触的技术公司多而杂，公司人员流动快，水平和标准不一，其服务能力有待提高。
“我们需要专业信息技术人员和具有医疗背景的人员，对专业信息技术人员来说，需要专业技术知识、项目管理能力和学习能力；医疗背景人员需要熟悉医疗业务，具备沟通和交流的能力。”王以朋说。
信息化未来的方向
“其实没有技术不能实现的。理想的状态是，医院业务系统建设基本完成，完整的数据库服务于医疗质量和安全，实现精细化管理，助力教学和科研，并实现数据标准化。同时，信息化建设要与医改相适应，包括慢病监测、区域医疗健康卡、标准化和平台建设以及远程医疗。”
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