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医院筹建之初就向麻省总医院等世界顶级的医疗机构学习，从服务流程的根本上就确保医务人员间高效协作，注重全然关怀，不仅在最短时间内缓解患者的身体痛苦，更以一颗“同理心”，宽慰他们的情绪，使患者身心感到舒适。

“全然关怀”的理念

注重隐私、创新流程、改善体验，是步入嘉会医院门诊大厅后的直观感受。

大厅一层里草木葱茏的中央花园一下夺了大家的眼球。这里有甬道、小径、水景，全落地玻璃窗的设计，使浓郁的绿荫和阳光肆意洒入厅内，患者既能从从园区的大部分位置观赏到这里的自然景致，更可徇着清晰的导视系统信步而至。这种治愈感、人文关怀的设计，是嘉会提倡的身心照料、全然关怀理念。

传统的便民服务中心、预检台，变成了酒店大堂、银行贵宾区似的接待区域，柜台低矮，平等相待。接待区内高高的邻座挡板令人印象深刻。医院接待中心医疗助理Grace解释说：“接待台很低，是为了营造医患之间对等的感觉，便于医患沟通，了解他们的身体状况，采集一些基本信息。隔板很高，可以保护患者隐私，充分照顾到特殊疾病及群体。”

筹建过程中开始储备人才

“以患者为中心”的接诊流程不仅靠理念引导、流程设计，实质上则更需要优秀的医疗人才体系来确保。对此，嘉会的策略是未雨绸缪。为了储备大量专业人才，早在医院筹建过程中，就已经通过海外招聘、旗下静安、新江湾两家卫星诊所的成功运营及其与仁济、新华、美国麻省总医院的一系列深度战略合作，培养储备了多达数百人的海内外医疗和医疗管理人才，其中更足有600人次赴麻省总医院等世界知名医疗机构完成半年以上的中长期培训。

标准化的病房配置有“缘由”

走进医院住院部的病房层，每一间病卧房都是标准化的，配置和陈设一模一样。护士有专门的工作区域，垃圾桶和医疗器械小车停放都有专门设计的独立区域，确保房内的人员和物品不会错误冲撞。

“虽然这种设计非常浪费空间，但是嘉会之所以这样，原因是我们想要最大程度地避免因医护人员工作习惯改变而带来的操作误差。”首席护理官周嫣举了个最简单的例子，“譬如医生取器械，在这间房里伸左手、去到另一间病房反应该伸右手，这当中微妙的惯性和犹豫，就有可能导致出错或贻误时间。只有高度一致的操作，才能确保我们提供给患者的治疗都是标准化的，才将工作误差降到最低。医疗行业有其特殊性，在这里，质量的标准再怎么提高都不嫌高。”

住院部配备独立卫生间、房内点餐系统，而且每个卫生间都可用作无障碍卫生间，除了配备3处无障碍扶杆外，还有齐全的护理呼叫按钮，即使只是在常规门诊区域。

育婴病房里童趣又不浮夸的设计，有助安抚幼儿情绪，帮助入眠。儿童病房中的亲子病床也是特别订制，分5档高度只可由外调节的防护栏设计最大程度确保了幼儿住院安全。

执着“精准”控制

大至病房格局设计，小至病房里的一个时钟，嘉会医院对于“精确”和“一致”似乎有着谜一般的执着。全院472台时钟都受到数字化精准控制，走时完全一致。这么做是为了提高医疗的精确性。

全院所有楼层间的标本、资料、文件等传输一律使用瑞士某品牌的气动物流传输系统，为的是最大程度提高医护人员的工作效率和物品传输的准确率，相比传统人为传输，全院最远平均能在10-20秒之间完成的普通距离传输显得大有优势，这能为患者争取到更多宝贵的治疗时间。

“黑科技” 细节下都是心意

嘉会医院在国内首次使用了VAVBOX全过滤新风和风量控制系统。测量仪器显示，即使是全院还处在软装期间，每立方空气中的颗粒物含量都仅在0.002-0.012毫克间。一般而言，这个数值在30以内都说明空气质量优。

停车设施比肩迪士尼乐园的标准

医院正式运营以后，园区地面上将看不到任何车辆，因为所有的物流交通全部放在地下，以最大程度地确保地面景观和医患通行安全和便利，这竟然和迪士尼乐园的标准是一样的。全院地下车库配备1000个停车位、100个节能充电桩、无障碍自助停车寻车系统，这些设施足够服务500甚至更多个家庭。

全方位的安保系统

至于安全，嘉会医院配备了1360台摄像机，150个保安巡更点，1050个门禁点位，385个报警点，1080个喇叭，配合一面和电视台、交通指挥中心设施颇为相似的超大中央监控墙，就能够实现360度无死角监控，最大程度地来确保院内人员的安全。

安保人员都接受过相应的五星级酒店服务培训，在保障院内人员安全的同时，也具备超强的服务意识，能够在患者及家属需要时随时送去关怀，提供帮助。

中央营养厨房供餐

配合国际营养协会顾问、在纽约经营一家营养中心的资深营养师以及五星级酒店的专业厨师团队共同为患者、家属及员工用餐进行营养、口味、安全和综合品质的把关。而且价格特别亲民，来自纽约的美女营养师Katrin正在亲配一份看似“超标”的营养餐，价格仅为28元。

在嘉会医疗首席执行官葛丰看来：“上海着力建成亚洲医学中心城市，作为行业的一员，这一重要进程的参与者，嘉会要用全球视野和资源，将优秀的医疗人才和这些世界上最顶级的医疗和医疗服务技术都落地到中国、落地到上海，合力形成最佳的医疗质量，为上海高端医疗服务打造一张国际质量的名片。