越来越多的洗涤公司正在筹划或者已经开始投资第三方消毒中心,有些顾虑或者说建议,需要给大家提醒一下。

首先,需要声明,作者对于“医疗洗消一体化”是持赞同意见的。在作者看来,“医疗洗消一体化”至少有如下几个方面的好处:

1、服务主体一体化:洗、消分离,医院(客户)至少面对两家服务主体;

2、质量控制一体化:洗、消分离,交叉生产(特指手术室敷料)导致院感事故责任不清;

3、物流配送一体化:洗、消分离,独立物流配送,企业增加成本、医院增加交接负担;,多点周转,增加物流难度,提高丢失、损坏和感染风险;

4、投资建设一体化: 洗、消分离,分散建设独立运行导致管理、物流、环保、设备成本高;

5、客户资源一体化:洗、消分离,无法共享客户、单打独斗,资源无法整合;

但医疗洗涤公司做医疗消毒一定适合吗?至少作者不是这么简单的认为。

医疗布草的洗涤消毒的社会化模式很久之前就存在了,这一点是洗涤和消毒行业市场阶段的重要区别。客观上来说,洗涤社会化模式早于消毒行业,是因为技术和专业门槛造就的结果。  

而目前,消毒中心绝大部分由医院保留,恰恰核心还是在于技术和专业门槛的原因。通俗一点来讲就是,医院已经把没有什么技术含量的洗涤业务现甩了出去,至少医院是这认为的。而这恰恰为现在的洗涤工厂进入消毒领域烙上无法轻而易举消除的“技术层级标签”。

作者实地参观过很多国内的大型洗涤工厂,也仔细阅读过2016年国家发布的医疗布草洗涤的推荐性标准。实话实话,布草的洗涤消毒行业标准执行的标准化程度远低于消毒中心,从工厂之间的横向比较来看,存在标准理解和执行层面很大的差异化,这必然导致质量控制的差异化;另外就是洗涤行业标准的细化执行仍然处于初级阶段,这与布草洗涤行业标准刚刚发布不久有很大的关系,而消毒供应标准早就对具体的指标进行了细化和量化。

也许是只是简单看到了洗消一体化的好处,而没有全面和深刻了解洗消一体化的特点和问题,所以大家对这个进入第三方消毒行业有了足够的冲动。作者认为决策是否做第三方消毒中心的时候,应该必须重视和解决至少如下三个问题:

1、专业领域的差异化影响医院认知

很多洗涤工厂都说,我们的市场覆盖率有多少,我们的客户医院有多少?我们与医院临床科室的合作有多紧密。

您不就是想说,你如果做消毒,客户一大把吗?事实是这样的吗?您有没有与医院的分管领导和相关科室正真沟通过,他们同意了吗?他们承诺过说只要你来做消毒,一定把业务交给你吗?我看到的和听到的信息告诉我:没有!甚至医院是反对的,医院认为做洗涤的,是做不好消毒的,这是一个低技术门槛和高技术门槛的问题。

如果这样的话,您现在处于一个市场没底但看似美好的状态。因为您被他们贴了标签,打了烙印,这是您的洗涤企业和您在行业中的个人品牌已经被医院定了位造成的。这就是专业领域的差异化导致了客户对您的认知发生了偏移,千万不要小瞧这一点。

市场的占领就是客户心智和认知的占领。所谓客户资源一体化那是您业务开拓的基础,而不是未来可能出现的结果,您要能够让医院接受您,你就能够做到客户资源一体化,否则就无法一体化。

2、专业领域的差异化影响运营管理

在这一点上,洗涤企业很容易犯两个错误,一个是自我感觉良好,想当然,什么硬件共享?什么基础设施完善?什么物流系统强大?

就拿基础设施(保障系统)来说,很多工厂是不是使用工业蒸汽源作为能源,自己有没有配置配套蒸汽系统?您有水处理系统,你有纯水系统吗?您有没有考虑到市政维修停工的影响?您是不是以为手术器械和床单一样,在紧急情况下,可换可不换?您的物流车辆是很多,但只是一个运输工具,您能把手术器械直接放在车上吗?您了不了解除了物流车辆还有专用的无菌器械装载工具需要使用和注意?

另外一个错误就是很容易被消毒设备厂家所误导,我可以很负责任的告诉洗涤工厂的老板,消毒设备生产厂家在设备本身是专业的,但在运营和管理一个消毒中心是非专业和缺乏经验的。甚至设备厂家给您画的布局图纸都是不适应的,他们的主要对象是医院模式,他们交付设备后是不参与消毒中心的运营管理的。您不要怪人家,人家是设备供应商,不是运营服务商。

在这一点上,洗涤设备厂家和消毒设备厂家又有很大的区别,洗涤行业的自动化程度是远高于消毒供应行业的。只要设备没问题,运营的难度就会下降很多了。

第三方消毒中心的运营管理是一套系统,与医院本身的消毒中心也存在很大的差异,本文不在此赘述。

3、专业领域的差异化影响团队架构

洗消一体化在运营层面和工厂实体层面都因该是相对独立。在团队上,洗消一体化不是简单的团队一体化,是两个专业,两套班子,不要简单的理解可以复制,可以转换。

布草洗涤和消毒供应在生产产品、流程控制、专业要求、行业标准、质量规范都存在很大的差异,必须要有专业团队介入,吸收一部分医院供应室的老师和熟手是可行的办法之一,但这只能解决生产的问题,整个消毒公司的运营、采购、业务和市场等管理方面不要对医院人员抱太大希望,需要独立组建团队,而且这个团队最好有一定的专业基础。否则管理和专业是脱节的。

总而言之,我想说是,洗涤公司介入到第三方消毒领域,在洗涤工厂和消毒工厂一体化协同方面是有一定优势的,但不能盲目乐观、放大优势,要全面、清晰的认识到两个专业领域的差异化,以及差异化带来的新问题,千万不要犯经验主义错误。干好洗涤的,不一定能干好消毒。

资金介入,借力打力、寻求专业合作,或许是一种好思路!