如何提升患者就医寻址体验？这家医院创新性地改造了标识系统~

文/王滨 孙伟 中国医学科学院肿瘤医院

中国医学科学院肿瘤医院是国家卫生健康委所属三级甲等肿瘤专科医院。医院始建于1958年，原名日坛医院， 1983 年迁至龙潭湖畔，更名为中国医学科学院肿瘤医院肿瘤研究所，2009年成为国家癌症中心依托单位，肿瘤研究所并入国家癌症中心，是集医、教、研、防于一体的国家级肿瘤防治中心。

原院区导向标识系统的缺点和患者寻址困难分析

中国医学科学院肿瘤医院位于北京市朝阳区潘家园南里17号，占地面积88420平米，院区面积大，主要建筑物有10栋，门诊、医技、住院等各类建筑物间隔较远，患者需要找到多个楼宇才能完成看门诊、做检查、办住院的诊疗流程。

1. 楼宇名称相似造成混淆

由于历史原因，医院部分建筑物名称容易混淆，比如两栋住院楼一个叫综合病房楼，一个叫住院综合楼，还有两栋楼一个叫科研楼，一个叫科研实验楼，患者很难记住。再者，各楼宇没有编号，不利于新来的患者辨识寻找。

2. 指路标识系统混乱

原有的院区指路标识系统，多数标识牌只有楼宇名称和箭头指向，没有院区地图，患者获取的位置和距离信息不全面，即便少数标识牌配有地图，也是标准的上北下南的地图，不利于患者辨别方位。此外，由于近年来，医院先后陆续新建完成了外科楼、诊断楼、悦知楼、住院综合楼，院区指路标识系统不断修改，指路信息更新也不及时；加之，指路标识点位布置不够系统完善，导致患者寻找目的楼宇存在困难。

院区导向标识系统改造设计的原则

为了改进院区导向标识系统，提升患者就医体验，医院委托专业标识公司实施改造设计，并且协商制定了设计原则。

院区导向标识系统改造的实施步骤

1. 统一规范楼宇名称，安装醒目楼号标牌

按照门诊、医技、住院的逻辑顺序，为院区楼宇进行科学系统的编号，门诊楼、诊断楼、放疗中心、核医学楼、科研楼、科研实验楼、综合病房楼、外科楼、住院综合楼、悦知楼等主要楼宇，分别编号并命名为1-10号楼，改变了原先楼宇名称混乱的局面。为了方便患者寻找辨识，在各楼宇楼体的立面安装楼号牌，包括1号楼（门诊）4件，2号楼（诊断）2件，3号楼（放疗中心）3件，4号楼（核医学科）2件，5号楼2件，6号楼1件，7号楼2件，8号楼（住院）4件，9号楼（住院）3件，10号楼3件，合计26件，在各楼宇入口处安装楼号牌合计13件。

2. 系统分析患者院区内寻址动线，科学布置指路标牌点位

患者在院区内寻址动线有三条，主要动线为：

患者从西门进入→先寻找1号楼完成门诊流程→之后寻找2号楼、3号楼、4号楼、7号楼完成医技检查流程→最后寻找7号楼、8号楼和9号楼完成住院流程。

次要动线为：

患者从南门进入→寻找1号楼完成门诊流程→之后返回寻找相关楼宇完成医技检查流程→最后寻找相关楼宇完成住院流程。

再次要的动线：

再次来院患者，从医院西门进入→直接寻找相关楼宇完成医技和住院流程。

基于寻址动线分析，在关键的道路广场选择指路标识位点15个，设置安装单面指路标牌8个，双面指路标牌5个，三面指路标牌1个，四面指路标牌2个，充分满足患者的寻址需求。

3. 优化楼宇名称和指向箭头组合、地图布局，创新指路标识设计

常规指路标识设计为楼宇名称和指路箭头组合，布局为从上到下纵向排列，这种形式的指路标识患者使用不便，特别是楼宇多，指向多的情况下，患者更是不容易确定目标楼宇的方位。

在本次院区导向标识改造设计中，参照公路指路标识，采用了以指路箭头为主体的设计理念，以患者所在位置为起点设置指路箭头，在箭头指向位置由近及远排列楼宇名称，使患者容易辨识目的楼宇方位。再者，为了便于患者辨识记忆，还在指路标牌楼名后标注了楼宇的主要功能。

本次院区导向标识设计还参照手机导航地图的呈现原则，摒弃了上北下南的地图方向设置，根据使用者的位置和前进方向设置地图的方向，同时把指路箭头在地图的对应位置予以标记，极大的方便了患者辨认所在位置和目标楼宇方位。

此外，在构图和颜色选择方面，采用纯白底色，蓝色字体和蓝色边框设计，标牌与环境色彩对比强烈，便于患者辨识使用。

创新改造院区导向标识系统的使用效果

创新改造后的院区导向标识系统充分落实了“以患者为中心”的设计理念，传递了医院对患者的人文关爱，传达了严谨规范务实的医院文化。

指路标牌布置系统科学合理，患者在院区内部的主要路口都能得到及时有效的指路帮助，楼号牌名称规范统一，安装位置醒目易于辨识。新系统安装投入使用之后，极大的方便了患者院区内的楼宇寻址，有效提升了患者的就医体验。