2020 年,新冠肺炎疫情爆发,举国上下齐心抗疫,用大爱无疆书写了一篇篇逆行华章。广西新生活后勤服务管理股份有限公司(简称“广西 新生活公司”)在董事长朱荣芬带领 下,坚持“文化引领、品质驱动、创新发展”战略,在逆境中不屈不挠,坚守大爱,勇敢前行。 

文化引领 

文化引领疫情期间,作为广西各大医院的后勤服务保障单位,广西新生活公司责无旁贷、护翼逆行,为广西“小汤山”(广西壮族自治区人民医院邕武医院)、柳州“龙神山”(广西壮族自治 区龙潭医院)等合计70余家医院单位提供后勤保障和急救运输服务。逾 200 位管理干部疫情期间 24 小时开机驻守一线,全力配合客户需求,400 多名一线员工舍家忘我,坚守在隔离病区、发热门诊、疑似患者观察病房, 更有其他4000多名员工始终坚持在 医院后勤服务工作岗位,涌现出一大批践行大爱的逆行者代表。新生活人在危难面前展现的无惧无畏,获得了众多客户的称赞及感谢。 

朱荣芬董事长心牵一线、身先士卒,奉行公司“想客户之所想,急客户 之所急”服务宗旨,指挥部署疫情防控工作和物资保障工作,率高层团队赴各医院慰问工作人员,并捐献慰问物资价值20余万元,还多次致信表达对新生活职员及广大客户的慰问与感谢。 

广西新生活公司员工的无私奉献获得了媒体广泛关注。3月11日, 人民网推出题为“鲜为人知的医疗战 ‘疫’大后方”的报道,《中国物业管理 协会》杂志社于2 月14日以《最美物业人:平凡岗位的“疫”线故事》为题, 报道新生活公司第一位进入隔离区的逆行者吴伟娟的事迹。朱荣芬董事长接受上海交大文创学院 ICCI 专访,并在正和岛分享新生活公司抗疫故事。 

砥砺前行18载,广西新生活公司在特蕾莎修女“怀大爱心,做小事情” 精神以及创始人朱荣芬董事长“婉容人生观”的引领下,形成了独有的企业文化,这些成为新生活的立根之本、成长之源。 

新生活人坚持“以爱心、耐心、良 心,换您的放心、省心、舒心”的服务 理念,全体新生活人一年 365 天无私 奉献,向客户送上了无微不至的服务,在默默无闻的岗位上,闪闪发光。

新生活人秉承“爱与成长”的价 值观(创造客户价值、以贡献者为本、 坚持自我反省),让每位新生活人在新生活这个大家庭里,学会成功,更学会爱与成长。 

在“以终生学习作为毕生修行” 的理念影响下,新生活人一直坚持 “学习成就新生活”,让终生学习滋养身心,在前进的路上不断修正、持续成长。 

受新生活企业文化引领与感召的新生活人阳光向善、坚韧顽强,在 危情之下紧密团结,招之能战,战之必胜,不负使命,陪伴客户前行。

品质驱动

品质是企业的生命,是企业存在的根本,更是企业的希望与未来。广西新生活公司在建设企业文化的同时,强抓业务品质,以品质驱动强化核心竞争力,满足客户需求及期望。 

品管防控督查。疫情突发,广西新生活公司物业、护工、餐饮各业务板块、各部门快速联动,开启应急预案机制,针对医院、学校、商场、食堂等各环境的疫情防控、清洁消毒、安全供餐等制订了系列规范指导要求;公司品质技术管理中心根据新冠肺炎病毒相关知识,结合实际操作规范管理要求,制订了各种环境类型的 《疫情防控重点操作指南》,并运用线 上全员培训方式宣教,以确保疫情期间各项工作正常运作,且品质效果不受影响,指导全员安全防护零感染。 

餐饮保障服务。广西新生活公司全力打造“硬核食堂”,坚持确保全方位“安全”:出勤工作人员健康安全、环境卫生消杀安全、原材料供货保质期安全、操作工具器皿洁净安全、设施设备运转安全、食物出品新鲜安全等。同时为了让广大就餐者吃得满意放心,新生活餐饮克服防疫期间原材料供应品种相对减少,价格有所上涨等诸多困难,制定推出了增强免疫力、营养均衡的多样化系列套餐菜谱,将“餐餐不重复、天天不雷同”的餐饮保障做到极致。新生活硬核食堂不仅在市级领导小组检查中获得肯定,也维持了新生活餐饮“食品安全事故零发生”的优良记录。“强内训、重安全、敢创新、赢机遇”使新生活餐饮在逆境中依然保持良好增 长,为擦亮新生活品牌强势助力。 

物业保障服务。在配合定点收治医院——广西“小汤山”、柳州“龙神山”临时应急负压病房建设工作中,广西新生活公司派出近百名精兵强将前往支援,加班加点按医院指定时间圆满交付。吴伟娟、张小球、叶红、雷耀芳、韦玉琼、潘春迎等30多位员工舍小家顾大家,勇敢逆行隔离区 最高达40 余天。依靠着过硬的业务技能、超强的心理素质与抗压能力, 她们每天强忍生理极限,与医护人员并肩超负荷工作,最终实现全员零感 染安全出舱。在服务好特殊定点医院的同时,广西新生活公司在“120”急救病人转运、医院环境清洁、司乘服务、护理护送、布草洗涤等方面大量投入,配备百余台专业设备,并严格执行行业标准,充分保障服务品质效果。7月,柳 州市工人医院新总院搬迁新址,新生活服务团队仅用短短几天时间即圆满完成医院前期卫生交付及后勤服务保障工作,充分展现新生活人高效高质的服务能力。

创新发展

现代医院已进入智慧化时代,单一传统服务模式已不能满足客户需求。为了顺应时代发展需要,新生活人在企业文化发展,服务品质提升,客户服务和价值创造等方面不断创新。一站式服务中心,为医院定制专业、经济、高效、先进的管理方案。

2017 年,朱荣芬在“第三届全国 医院智慧后勤建设与发展论坛”上以 “企业精神+互联网思维+落地产品为医院后勤提供一体化服务解决方案” 为题,介绍了新生活公司全新的后勤服务定制方案:针对客户的需求,建立互联网服务及信息化管理平台,通过该平台连接客户,在线下为客户提供实体服务,同时以互联网平台为基础整合资源,满足客户多方面的后勤服务需求,实现医院(企业)后勤服务大管家、职工家庭生活小管家的全方位立体管家服务。2020 年,新生活公司已在南宁、 柳州、钦州等地多家医院建立一站式服务中心,实施此服务方案,以数字化平台为工具,形成闭环式管理,同时为医院客户提供后勤管理板块方面的数据分析与决策支持。新生活数字化管理平台率先在中央运送服务和护工内陪中得到应用,颠覆了原有服务模式, 使医护及员工满意度和劳动效能都得到了提升。

2019年,广西新生活公司信息化团队自主研发的“爱护宁”小程序获软著权。它为用户提供护工预约、订餐 等一站式服务,并提供全程服务日志实时推送,实现服务过程可追溯、服务内容可视化、服务价格透明化;同时,也为业务管理提供高效的数值化管控:排班管理、智能派送工单、在线接单、工单完成状态跟进、数据实时汇总统计分析等,并通过中央调度合理分配资源,科学高效。该系统同时实现 了线上的培训、监控、质检、企业文化宣传等功能。“爱护宁”在信息共享上实现了与客户的良好互动,客户可以在手机端实时查看员工工作状态、工作完成情况、业务营业收入等信息,做到真正的数据共享,接受管理监督。 

在新时代、新形势下,致力创新突破的新生活人将持续以“怀大爱心,做小事情”精神文化为引领,创造客户价值、深化服务内涵、提升客户体验,以信息化工具辅助管理效能提升,并实现有新生活品牌特色的服务产品推广及应用。我们谨记使命,砥砺前行,不负所托。