实地调研后，江西这家口腔医院这样优化标识导向系统|青年医建圈

医院标识系统作为患者与医院沟通的媒介，很多人简单把标识系统理解为一系列的标识牌，其实医院标识系统中包含了多个医疗空间的信息内容，不仅仅是我们所认知的标识牌和指示牌等，还有基础性的医疗空间信息构架，如诊疗区域命名和功能房间编码等。

伴随着经济的发展及社会的进步，江西省各大医院配套新区发展需求，新院建设日新月异。

南昌大学附属口腔医院实行南昌大学口腔医学院、南昌大学附属口腔医院、江西省口腔医院、江西省口腔病研究所四位一体的管理体制，是江西省口腔医疗、教学、科研、预防和培训中心，医院位于英雄城南昌市中心，占地面积约3000平方米，诊疗大楼主体建筑高12层，建筑面积11000多平方米。

作为省内唯一的口腔专科三甲医院，南昌大学附属口腔医院拥有非常多的诊疗科室及错综复杂的交通，每天的患者流量对于现有体量的医院来说非常吃力，目前的医院标识导向不能及时指引和疏导患者分流，存在患者分布过分集中和诊疗区闲置的情况，并不能完全达到信用使用者的需求。

本文结合老院标识系统所存在的漏洞与问题进行分析，并对相关问题提出解决方案，为优化新院医院环境的标识导向系统提供借鉴。

南昌大学附属口腔医院红谷滩新院位于红谷滩新区凤凰洲东临红谷北大道，北临凤阁路路，西临丹凤路。项目用地33亩，综合考虑口腔医院近期和长远的发展需求，满足市民日益增长的医疗诉求，在设计上采取“空出东南角，避让西北角”的布局原则，坐北朝南，规避比例因素，获取最大化的“阳光面”和“江景资源”，整体建筑风格展现出高效合理、立体现代和绿色环保，符合绿色医院设计的要求。鸟瞰图见图1。

优秀的设计是通过科学的市场调查与分析，对设计项目深入研究和透彻的理解，并经历反复的修正完善等艰苦努力的工作后，使得设计以完美的艺术形式呈现在社会大众面前，并且是以最通俗最易于感受的方式，在诉之于社会大众的情感和感官，用最通俗易懂的艺术语言把设计这一又高级又通俗的设计内容快速准确地传达给社会大众。

而一个优良的标识导向系统要具备良好的设计要素和科学导向分类。科学的导向分类依照患者的所在及阅读习惯，由大至小、由内至外、由先至后的条理顺序而设计的，是医院服务设施中必不可少的一环。

根据医院的标识导向的功能，由大至小、由外至内、由远到近的顺序规律而定，医院的标识导向分级原理，如图2，可大致分为四个级别。

目前，南昌大学附属口腔医院已经建立了医院标识导向系统，为患者及其家属提供了指示导向功能，带来了诸多便利。但仍存在一些问题亟待完善和改进。主要表现为以下四个方面：

南昌大学附属口腔医院占地庞大空间复杂，标识导向系统需要做到完整到位，医院内的标识导向系统布局不足，有些需要设置标识导向的地方并没有体现，例如，医院一楼没有设置洗手间，但在一楼并没有任何相关的标识导向。由于没有如何从大厅走到洗手间的标识导向，导致就诊人群及家属一直在医院内乱窜，询问了很多人后在别人的指引下才终于找到了位于二楼拐角处的洗手间。

南昌大学附属口腔医院的标识导向系统还存在辨识度比较低的问题，各科室标识上面的字体字号相对较小，置于候诊区环境中时，导致患者比较难识别，降低了患者就医的效率。尤其当阴天或者光线不好的时候，也很难辨别和找寻。

南昌大学附属口腔医院的标识导向系统的设计不够人性化。近年来在就医患者中幼龄化已有逐渐升高的趋势，这群特殊的人群需要人性化的设计。在儿童诊疗区的设计上，虽然有体现人性化但还做得远远不够，大部分设计都缺乏趣味活力，这使本来就惧怕就诊的幼龄患者心理上增添更多的恐惧感，严重阻碍了医院儿童治疗的服务水平。

同时南昌大学附属口腔医院是三甲级专科口腔医院，承担着市区以及周边县镇的医疗工作，在这当中部分患者的文化程度不高、识字水平有限，过度的文字标识信息不能对他们形成有效的导向作用，医院没有考虑如何配置文盲标识，以此提高这类人群的就诊效率。

标识导向系统的功能解决的是人们在陌生环境中时，对路径的找寻情况的问题。而要实现这个基本的功能，需要遵循标识导向设计的原则。

医院环境标识导向系统中同区域或者同类的标识导向应该具有统一性，医院标识导向系统与其本身的品牌文化、企业识别系统要统一，在字体、颜色、规格、表现形式等方面要进行统一规划，让患者在繁杂的医院环境中，能够充分发挥自主能动性，按照标识导向找到目的地。

在医院标识导向系统中，标识的设置要做到主次分明，这包括标识导向系统与标识导向系统之间的主次关系以及单个标识导向系统中信息主次关系。

标识导向系统的准确性是判断导向信息的关键，在医院环境中，标识导向系统要传达对环境和行动有帮助的信息，不能有模棱两可或含糊不清的图形文字出现，否则会对就诊患者带来严重的后果。

通过前期分析，决定在设计中延续建筑空间的人性化设计理念，运用感性理性相结合的方法，提炼建筑空间中的优雅线条融合患者的人文形态，通过现代构成的方式和简约自然的造型来表现新院的整套标识系统。

整体造型惨遭新院建筑外形的曲线叠层的造型，将图形进行立体形态配合概念立意的设计手法，并加入自然的原木纹色，从而弱化大空间生硬石材贴面给人的高冷感觉，塑造温馨的就医氛围。

通过对医院的调研、访谈、问卷等形式的沟通，全面了解医院的历史沿革、经营管理现状、远景规划、行业环境以及医院文化背景、现有医院形象的状况，明晰对本院领导层、内部员工对医院发展现状的看法和未来发展的期望，探寻医院服务对象和社会公众对当前医院文化和形象、服务的评价和诉求。

另外，组织组员进行实地勘查，了解医院的地理位置、周边环境、人流情况、导视系统现状和建筑空间结构等。

通过对前期实态调研获得的资料进行综合诊断，结合问卷调查数据统计分析以及访谈实录，在系统梳理的基础上，全面了解并理清贵院的地域文化、人文文化以及成立以来的优秀传统文化、存在问题、文化诉求及发展方向。文化梳理力求实现对医院现状的全面把握，为后续的文化宣传设计及导视系统设计提供理论依据以及设计切入点。

结合之前的调研资料以及院区建筑内装风格，整体打造能体现医院内涵的文化长廊、形象墙、雕塑等文化景观。医院文化景观不仅可以改善医院环境，也可以让医院文化真正做到落地生根、开花结果，提高医院的知名度和美誉度，进一步扩大品牌影响力。标识导向系统优化设计图见图3。

随着品牌与网络时代的到来，人们的生活节奏明显加快，社会观念更新，人们的文化水平、审美水平也不断提高。这种社化的趋势，不但对标识导向识别设计提出了更高求,而且直接影响到标识导向识别设计的发展趋势。遵循医院形式追随生活、适应变化的原则，标识导向系统设计在今后的发展中只能是更细分化、规范化、人性化。随着社会生活节奏的不断加快，信息传播媒体的不断增加，标识导向的发展趋势必然是更简练、更新颖、更抽象、更通用，也更加注重形式美感。