百舸竞帆 逐梦未来 | 记深圳市儿童医院智慧服务体系搭建之路

创新，一直是我国改革开放前沿阵地深圳的闪亮标签。作为全国最年轻的儿童医院之一——深圳市儿童医院也不例外。其拥抱互联网的姿态，稳进中彰显担当。

立足深圳，服务周边，深圳市儿童医院承担的儿童医疗保健任务并不轻松。医院发展带来的医疗数据快速增长，时刻敦促医院管理者将提质增效提上日程。于是，该院早在2008年就开始探索信息化建设，如今又迎来了全流程网上医院的蜕变。

当筑医台记者走进深圳市儿童医院的门诊大厅，随处可见自助预约挂号、移动支付、就医导航，以及各项贴心的便民服务，让整个大厅处于高效有序运作的常态。值得一提的是，在深圳市卫生健康委医疗质量整体评估中，该院连续多年位列专科医院榜首。智慧创新与质量信赖的良性循环，正让医院的发展运转动力十足。

提及智慧医院，深圳市儿童医院门诊部主任丛敏说出了自己的看法：“所谓智慧医院，其本质一定是‘以人为本’，所有的需求和技术都要为患者就诊提供便利，协助医务人员提升工作效率。”

深圳市儿童医院门诊部主任

基于“互联网+”思路指引，深圳市儿童医院着力打造一套专属儿童群体的智慧医疗服务体系，将所有的服务流程做了一个改造升级。通过打破时空限制，借助信息化互联网思维模式，将实际应用场景中的流程进行重组。

挂号，是患者就医行为的第一环节。鉴于儿童患者的特殊性，深圳市儿童医院每一步信息化动作，都不得不将号源可及纳入规划范畴。“为什么要考虑这一点呢？儿童患者发病多为急症，当孩子生病了家长往往会很着急，所以能快速挂上号很重要。”丛敏介绍道。

2015年3月，深圳市儿童医院在全市首推“当日预约”服务，家长最快可预约到两小时之后的号源，按照预约的时间段，提前半个小时到医院即可。这是根据儿童病情突发多变，“一娃生病、全家出动”的就医特点开通的服务。该项服务一经推出，便备受年轻家长们的好评，当日预约量可达700人次以上。

效果初显，继续升级。

2015年11月，该院携手国内领先的互联网医疗服务平台在全国率先开启“移动端与窗口同步挂号”的就医服务模式。把门诊非急诊号源全部开放到网上，每天6点开始网上和医院窗口同步号源进行分时段挂号。期间，如果网络平台显示该门诊科室没有可预约号源，表示现场窗口也挂不到号。

2019年7月，深圳市儿童医院预约挂号系统的“当日预约”服务由原来的提前2小时，缩短至提前1小时了。也就是说，如果上午9点您想带孩子看医生，最快可预约到10点的非急诊号源。不仅如此，“当日预约”的时段，也从原来的每日6:00~15:30，扩展到6:00~16:30，相比之前增加了1个小时的时间段，进一步方便了就诊家庭。

此外，该院还延长了“取消非当日订单”的时间。此前，在预约挂号系统成功预约非当日挂号后，如需取消，最迟须在就诊前一天的16:30前操作。而现在该项服务变更为：预约订单取消时间，截止到就诊当天6:00。

医院官微“智慧医院”中配置了“导诊咨询”板块：上线了分诊建议链接，是由医院预检分诊护士们通过对儿科分诊的长期实践，整理归纳出来实操性极强、极实用的就医指引，帮助市民给宝宝对症挂号。实践出真知，该功能是深圳市儿童医院专用的预约挂号宝典。

“智能预问诊系统的价值在于为医生的临床决策提供支持，第一时间捕捉到患儿的病情，给就诊中间的医患沟通流出更充足的时间，帮助医生更加高效的完成诊疗作业。这是诊中阶段的关键。”丛敏说。

“当患儿完成初次就诊后，可能还会有二次甚至更多次就诊需求，智能预问诊系统在诊后环节主要是协助医生做随访工作，从疾病咨询为基础，做好随访记录，促进精准化诊后效果跟踪，这个过程中医生还可以传达相关的健康科普知识，为后续的门诊病历数据提供了较为完整的依据，从长远来看，还可以为医疗科研提供支持。”

深圳市儿童医院智能预问诊系统涵盖了诊前、诊中、诊后三个重要环节，通过信息技术将患者信息与医生的诊疗行为紧密连接在一起，实现碎片信息的高度融合，为医生的临床诊断决策提供了强有力的支持。

“2018年4月，深圳市儿童医院推出了‘院内手机实时导航功能’。想去哪儿，拿出手机，轻松导航就可以了。这个导航功能为家长实时规划路径，再也不担心在医院‘迷路’啦。” 丛敏说。

解决了挂号、问诊、导航的问题后，医院又将目光聚焦到自助服务上。

深圳市儿童医院不断升级线下自助服务一体机功能，与线上平台等进行互通互联，有序交互，打造全流程自助服务体系。

深圳市儿童医院自2015年在全市范围内率先实现微信诊中支付服务后， 2016年2月底又推出扫码支付。在处方笺左上角多了一个“缴费二维码”，患儿家长只需通过微信扫描二维码，跳转到确认支付页面，输入密码后即完成交费，最快只需3秒。

“‘一键支付’功能仅仅是解决了支付问题，对于各种不同的就诊患儿来说，来医院看病还会有其他步骤，例如现场挂号、取号等，因此，医院又新增‘自助服务一体机’，将所有的周边服务全部集中到这里，快速办理手续。”丛敏指出。

增加“自助服务一体机”服务规模和智能化程度，完善少儿医保的线下自助服务功能，患儿家长可在“自助服务一体机”上使用就诊卡或医保卡完成挂号、取号和缴费，在2018年底已实现全国首家少儿医保线上支付的全流程服务目标。

“许多患者前来就诊都有这样的经历：堵车一小时，停车一小时，看病五分钟。作为人流量较大的三甲医院，号源紧张，就医时间宝贵，许多家长好不容易约到专家号，却因为在院外停车难而耽误就诊时间，因此过号十分可惜！”关于医院停车问题，丛敏深有体会。

作为全市唯一的儿童医院，深圳市儿童医院日均门诊量七千人次，而孩子看病往往还需要家长的陪伴，这样仅门诊人流量就达上万人次，由此在院外产生的停车车龙也较长，有时甚至排到主要干道上，高峰时期需要在停车场外排队一至两个小时，这样不仅影响患者的正常就诊，而且影响周边交通秩序。

面对停车难的问题，深圳市儿童医院开出了“预约停车”的药方。通过预约停车系统，市民可以在出行前，及时掌握医院及周边停车场饱和情况，灵活选择出行方式，提高资源利用率。

该套预约停车系统，主要包含三种方式：按号预约、按场预约、现场预约。

市民可在就医前通过相关平台，或医院官方微信公众号完成挂号后，直接点击推送的“预约车位”信息进入预约停车系统。可预约医院停车场停放，也可以预约周边配套停车场停放，点击停车场可以看见平台计划提供的停车优惠以及优惠后每小时的停车费用，同时可以了解配套停车场的位置和前往医院的步行距离。

可以通过“深圳交警”“深圳停车”“深圳市卫健委”等微信公众号菜单栏，进行预约。

在医院周边可现场通过二维码进行预约。

“以上三种方式任选其一即可，但是要注意停车时间要求。”预约停车默认入场时间为挂号就诊时间前1小时，默认停放时间为3小时。如需修改，用户可重新设定或随后在软件中更改就诊时间及停放时间。取消就诊时会自动取消车位预约，如改乘公共交通工具，需要在软件中手动取消预约。

“预约停车系统的亮点在于预约配额。”丛敏说。系统按照就诊时间排序预发放配额（全天不低于1:2基准周转率），配额发放完毕后，当天根据停车场道闸出入数据实行滚动放号。车位1:1饱和时，会提示用户预约车位数已满，建议用户采取公共交通出行，同时提醒未预约驾车前来者无法保证得到停车位。

自预约停车系统应用以来，深圳市儿童医院在停车难方面取得了突破性进展。据统计，2020年1月-7月，家长通过挂号平台和医院官方微信公众号共计预约停车位154659个。此举让市民在家即可提前获得停车位，同时解决“挂号”和“停车”的难题，在方便市民出行的同时，也提高了周边停车资源的利用率，缓解交通拥堵，提高市民就诊体验满意度。

现今社会所有行业要跟随时代发展都必须转型，“互联网+”时代无形之中让很多行业都上了这辆“战车”，如今对于许多领域都赋能互联网基本特性，这一点从某些方面来说算是社会整体的一个变革，但是对于很多行业也是一个挑战，基于用户需求的停车预约平台设计便是一个例子，一方面结合了“互联网+”的特性，实现对于传统停车实现“线上平台化付费使用”，另一方面对于资源的整合与用户使用快捷性方面也提高了一个台阶。