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60多岁的田秋娥已在该院工作五个年头，疫情爆发后，家人劝她辞职不要做了，但她坚决不同意，并用文章开头那句话反劝家人。不仅如此，她还主动将上班时间提前，每天凌晨四点多就从家里出发，以便在科室收治病人数量剧增的情况下，最大程度保证诊疗环境的整洁、降低医疗垃圾污染诊疗区域的可能性。

和田秋娥一样，当前有数以百万计的医院后勤人员，同医生护士一起，奋战在抗击疫情的中心区域，他们同样面临高于普通人的感染风险、同样承担着超常规的工作力度和压力，其中很多岗位还面临着超乎想象的艰辛。

筑医台资讯搜集整理到这支庞大队伍中的几个故事，与行业分享，向这些确保医院稳定运行的幕后英雄致敬，他们是医护人员忠诚的战友和可靠的后盾。

1月24日除夕夜，已经派出支援武汉医疗队的华西医院，决定针对新冠肺炎疫情重构全新门急诊流程。命令一出，整个华西医院后勤部门和职能部门在短短4天时间里，启动了一场高速运转、无缝衔接的后勤保障协同攻坚战。

针对传染病诊疗特点，封闭、隔离是第一要务。该院设备部在春节期间厂商都歇业的情况下，加班奔走，在不到十二个小时里购置了用以封闭非诊疗出口的200条锁链和门诊体温通道隔离板；同时，为了让门急诊医护人员提高诊疗效率和准确度，同时也确保医护人员工作环境舒适，整个部门分责到人，分头采购灵敏度更高的进口体温枪、医疗帐篷、暖风机等设备，在门诊开诊前顺利送达。

设备部连夜将隔离板运至医院门诊楼

设备部采购的隔离板运至医院已经是午夜11点，该院基建运行部连夜动工，仅用一天时间就完成了门诊主入口隔断和院内各个大楼出入口的封闭工作，为医院病人单向流动创造了条件。同时，他们加强医疗废物特别是隔离病房的污物处置；加大中央空调通风和清洗消毒工作，保障空调正常运行；积极对供电系统进行监管，确保用电安全；完成各个大楼的动线设计工作。

为赶进度，基建运行部施工组人员在寒风中快速就餐

为确保基建运行部设计的动线顺利执行，运营管理部连夜赶制标识，保障急诊和隔离病房标识到位。后续配合全院防疫工作，该部门全员加班加点赶制门诊和住院单向通行标识，保障医患分流、避免交叉感染。

运营管理部工作人员连夜制作、张贴标识

在医院内部就诊流程设计完毕后，早已枕戈待旦的安保团队33名队员，立即协同设备物资部等部门对门诊、各住院部及地下停车场近50个通道进行封闭，进行各楼宇人流管控、帮助筛查体温，在外围进一步确保就诊流程的实现，并且全面提升安保等级，以硬核姿态确保诊疗服务的稳定。

做好自身防护的安保人员帮助测温、维持就诊秩序

外在保障有条不紊进行的同时，医保办联合相关部门，积极内外沟通，依托互联网医院，创新实现门特线上开药模式，方便患者同时也减少交叉感染风险；信息中心则联合通信公司，仅用5天时间就完成了对涉及疫情的科室的5G覆盖，为相应的远程诊疗、信息流传确认等工作提供了有力支持。

华西医院院办、党办、信息中心等职能部门高效运转协调，党员冲锋在前，通力支持后勤保障工作顺利开展

除充分调动常设后勤部门外，该院还根据疫情需要，抽调各后勤和院办、党办、组织部等职能部门骨干力量，成立了捐赠小组、慰问组等，在组织协调各类物资采购、募捐、供给的同时，联合医院工会、膳食中心、心理卫生中心等部门，为医护人员提供膳食和心理疏导等温馨服务。

1月28日，重构就诊流程后的华西医院门诊正式开诊——在紧急协调的整个过程中，该院后勤和职能部门人员除特殊情况外无一人缺岗。

1月23日凌晨两点，武汉正式封城，城市的物流系统受限，眼见紧急采购的物资进不来，身为某大型非公立三级医院后勤保障负责人的柳靖（化名）心急如焚。

从2019年12月31日起，柳靖所在的医院就开始大批量接收新冠肺炎患者，医院领导意识到事情的潜在严重程度。在召开会议后，柳靖集中采购了一批一批口罩、护目镜、防护服等医用防护物资，这批物资在接下来的两周时间内，确保了医护人员充裕的使用需求。

然而两周之后，防护物资的消耗殆尽，令柳靖嗅到了严峻的挑战气息。虽然在一月中旬柳靖通过各方关系又采购了一批防护物资，但是不等物流运达，武汉已经封城了。

身处疫情中心区的武汉，医护人员的防护装备紧缺成为柳靖这些后勤保障团队负责人最大的心头之痛

“我们医院要求ICU以及特殊科室必须穿‘防护级’隔离服，我们也叫它‘蛙服’。”柳靖表示，随着疫情发展，医院改造出一个传染病区，接诊量大大增加，很多医护人员没有‘蛙服’，只能穿上一次性手术隔离服。

看到医护人员因为缺少防护设备而陷于高风险中，柳靖心急如焚。他一面向红十字会请求帮助转运采购到却运不进来的防护物资，同时找到先前合作关系较好的物流公司，请求帮忙运送。

柳靖表示，虽然经过一番努力后，第二批采购的物资运到了一半，加上医院通过各种渠道募得的防护设备解了燃眉之急，但是日均消耗整套防护服（整套包括：口罩、隔离服、护目镜）1000套以上，是非常保守的估计。

面对严重的供给缺口，柳靖将能想到的办法几乎用尽，他甚至跟武汉当地厂家联系，咨询他们有没有库存布制的防护服，然后抽取一批布制的防护服集中消毒处理使用。

“ 我要保证一线工作人员和重点科室都穿上防护装备，必须保护好他们（临床医护人员）。”

李秀玲、张怀义、吕红琴等人，是吉林大学白求恩第一医院的普通保洁员，也是S公司的所属员工。疫情爆发后，三人被医院紧急调至该院发热门诊，排班进行24小时不间断卫生清洁工作。对突发疫情的恐惧，也同样充斥在三位保洁员心中，但看到冲在前面的年轻医生和护士，她们没有拒绝也没有抱怨，默默坚守在岗位上。S公司负责该院项目的经理，在发现她们防护不足时，第一时间内外协调沟通，确保她们和医院所有保洁员都有了全套的防护装备，并请医院感染科工作人员对其进行防护装备操作使用培训。

李秀玲、张怀义、吕红琴等保洁人员经过培训指导后，在全套防护装备下对发热门诊进行24小时清洁

据悉，S公司在全国服务60余家大小医院，其中有10家收治了新冠肺炎患者，该公司董事长和大区负责人也在春节期间带队走访了这些医院，了解并解决保洁员、食堂员工等医院后勤服务人员的需求，给他们吃上了一颗定心丸。

坦能T7是一台进口的驾驶多功能洗地机，这个春节，它给Q公司的防疫之战帮了大忙。同样是专业医院物业企业的Q公司，在成立专项小组协助医院抗击疫情的过程中，遇到了一个难题——虽然回乡休假的员工都响应号召准备返岗，但却被山东封村行动堵在了家里，眼见所服务的医院人手紧缺，在从其他地市紧急调拨支援队伍的同时，Q公司将最新型的进口多功能洗地机派遣至所服务的各家医院。于是我们看到，在抗击疫情的后勤保障战场上，坦能T7等现代化设备，与忙着消毒、搬运物资的后勤人员并肩作战。

现代化后勤设备在疫情防控保障中发挥重要功效

Q公司食堂员工在疫情防控保障中仍保持乐观心态

Q公司董事长表示，接下来疫情将会导致更严格的交通管制，企业会充分发挥能动性，在确保坚持在岗服务人员安全的同时，积极发挥新设备的功效，全力支援医院打赢疫情防控战役。

胡聪是G公司的一位项目经理，这家公司是一家以提供医用气体系统、医院洁净手术部整体解决方案为核心业务的供应商。疫情爆发后，技术出身的胡聪，在得知公司所提供的医用气体和负压病房设计成为当前众多医院改扩建和新建传染病区的重要技术支撑后，立即给公司总经理发了信息——“如果有需要请将我排在第一位，我的自身素质非常好”“时刻准备着”。

G公司员工胡聪主动请战到前线医院提供技术支持

疫情期间，放弃休假、奔波奋战在各个医院支持项目现场的G公司普通员工

事实上，除胡聪外，G公司全国驻点服务、进场服务、设计等近百名员工，全部响应号召结束休假即时到岗，至今仍然奔波在各地医院的支持服务项目之间。

医院后勤中的保洁员、餐厅员工、安保等岗位，多数都是外包业务，存在较大的不稳定性，因此在疫情爆发后，业界曾担心这些岗位员工有可能会大量辞职给医院的运营造成困扰。然而，根据筑医台资讯的了解，目前并未有医院出现这一情况。虽然他们的岗位辛苦、薪资水平较低，但是在灾难面前，这些勤劳朴实的后勤工作者们绝大多数都像田秋娥一样，以中国人独有的“大局意识”“奉献精神”毅然决然地坚守在工作岗位上。与此同时，作为对这些岗位集中管理的医院外包服务公司，也纷纷在第一时间对这些员工进行物质和精神上的充分关怀和保障，为他们保驾护航。

令行业欣慰的是，这样的故事每时每刻都在上演，他们共同绘制了灾难面前数以百万计医院后勤人员无惧无畏、敢于奉献的光辉群像。