2020年春节期间，突如其来的冠状病毒将整个中国乃至全球推到了危急关头，而医院作为战胜这场危机的关键岗位，更是站在了炮火硝烟的一线。所有的医务工作者殚精竭虑、夜以继日的与病毒做着殊死的斗争。当医务人员与死神抢夺一个个生命的时候，任何一次的消杀、清洁、运送都关乎着感染的控制，任何一个设备、设施、能源的问题，都可能造成十分重大的影响，甚至带来不可挽回的损失。我们的医院后勤自然也就成了医疗保障的战场，需要接受严峻的考验。

那么，什么样的医院后勤才能在凶猛的疫情下更加安全可靠呢？

南京天溯率先提出了“1+1+1”的智慧后勤建设模式。它包含1个生态平台、1个应用中心、1个管家团队。1+1+1模式的本质就是用生态平台和应用中心去拉动全产业链中新的技术和应用，并从体系规范、管理框架、数据挖掘分析、物联网技术和客观评价全方位进行赋能，来系统化的解决医院后勤数字化转型和管理提升。同时利用管家团队做好医护患的协调沟通，用好平台以实现专业的管理落地，管理好医院的第三方服务团队，达到整体的高效运转。接下来我们一起看一看疫情爆发期，天溯的1+1+1模式是如何发挥作用的。

首先，生态平台核心作用：数字化，统一的数据，统一的技术，业务和流程管理的框架。这次疫情中，例如在防护物资调配和供应、门诊人流量及发烧人群的测控、隔离区的消杀和院感数据分析和报警、病房分配、餐饮配送和安全等一系列服务工作中的不到位，都是因为没有完善的各项业务数据分析、业务联动和流程来帮助医院管理者做决策和预警，以满足的临床的紧急需要，而天溯的生态平台就是为后勤管理提供一套全面的生态化、数字化、全业务的平台和服务框架，构建了各种能力中心（例如标准空间规范、设备设施体系、人力资源体系），以及各种新技术的应用（包括物联网、大数据、人工智能和bim可视化运维），把所有业务系统的数据在平台上打通、融合并应用，建立统一的业务管理框架和服务流程、质量和评价标准体系、应急体系，通过数据挖掘和分析，形成各种管理报告，方便医院管理者对后勤做管理和决策。

病毒是人传人的。传统人工劳动的工作不仅会有人传人的风险，更会因为值守人员病倒、请假、畏惧等影响基础的保障工作。一个智慧的后勤建设应该让尽量多的后勤工作透过平台和技术代替人工开展。平台和系统既不会休息，也不会传染。他们在疫情发作的关键时期，将比传统人工的后勤更加安全可靠。对于我们的机电运维、能源管理、设备监控等众多的领域，我们都可以采用“无人值守”的形式，用智能的机器代替年迈的工人，提升我们后勤的水平。

南京天溯服务的北京协和医院、盛京医院，通过统一的综合监控平台和一站式服务中心，使用机电运维系统和BIM可视化系统，实现了机房的无人值守，能源供应和保障安全，提前预警，及时响应，线上线下结合，保障机电、保洁、消杀、保安等业务在疫情下的精细化管理和落地。以下是运行中的系统截图：

其次，生态平台的一站式服务理念是将院内的后勤资源统一规划和使用，通过流程再造和一站式服务体系真正实现现代医院需要的高效运转。尤其是在疫情面前，每一分钟的损失都意味着生命的流失，我们的医院后勤在疫情的面前需要比平时更加的简洁高效。我们的智慧后勤建设应该建立以病患为中心的现代化流程体系，用面向服务的流程化管理，一站式端到端的服务体系，将原本割裂的，部门化的一系列步骤统一起来，让其最高效的为患者服务。同时也要用物联网、数字化、平台化等一系列的技术手段，使流程流转更加高效。南京天溯生态平台中的智慧后勤流程再造和一站式服务体系正是以这种效果为目标打造的，并已经在众多的医院取得了明显的效率提升效果。通过流程的优化和端到端的服务，不仅提升效率，也提升了效果。使患者更满意，医护更轻松。

第三，疫情下的智慧后勤管理要更加的重视数据。疫情面前要避免人员的聚集。传统的动不动后勤开大会汇报的方式在危机时期不再适用于后勤的管理。一个智慧的后勤系统应该用平台和系统代替开会，用数据汇聚代替人汇聚。请设想一下一个后勤主任早上召集后勤各部门开会，有的不愿来，来的也是满屋子的口罩，还时不时有人咳嗽，甚至抱怨不应该集会，这种情况，医院的后勤管理还如何开展呢？！在智慧后勤发展的今天，我们更需要一个数据驱动管理的平台，来帮助我们通过线上的手段、通过技术的手段、通过数据的手段，真正有章可循，有据可依的管理医院。我们谈了多年的智慧后勤，疫情面前，更是需要后勤智慧起来的时候。如果我们有如下这样的平台和系统，我们的医院后勤一定能更好的面对疫情的挑战。从更深的层次来讲，我们的智慧医院要真正实现从IT到DT的转化，从数字管理到数据管理，建立基础的后勤大数据，为我们AI和大数据的应用奠定良好的基础。下面是南京天溯数据化管理的相关界面：

第四，业务管理要更加专业和精细。专业的处理才能保障传染的隔绝，精细的管理才能保障按医疗的要求执行到位。南京天溯的生态应用中心就像苹果手机的苹果商店一样，为医院后勤提供了丰富的专业的厂家来供医院选择和服务（150多家各种专业的公司以及提供的新技术和设备）。例如：

南京天溯和海康威视合作，在医院门急诊区域架设红外测温设备或门禁式体温检查通道，及时发现发热人群报警到现场和平台，与现场的保安人员联动，将发热人员分诊至发热门诊就诊，大大减少院内交叉感染的风险；

南京天溯使用微静电空气净化技术提高中央空调新风系统的质量，从而有效降低疫情传播；

在重污染区和隔离区，可为医院提供空气消毒机器人、地面清洁消毒机器人等新设备的应用，尽量减少作业人员，避免交叉感染；

医废管理方面，南京天溯严格参照国家发布的最新规定（2020年1月29日北京卫健委发的《国家卫生健康委办公厅关于做好新型冠状病毒感染的肺炎期间医疗机构医疗废物管理工作的通知》的规定），线上系统按照规定数据安全对接和流程闭环，线下作业严格遵照“鹅颈结封口“等要求，保障垃圾扎口的有效性，真正的利用线上线下结合的方式对全流程进行严格跟踪和管理，实现了医疗垃圾的全周期安全保障。

南京天溯的“院内运送服务体系”也能在疫情出现时起到很好的作用。其设计初衷便是“安全、高效、及时”，在抗击疫情期间经受住了严峻考验。不仅保障了普通物品的常规运输，在服务抗击疫情上更是当仁不让，高度配合一线作战，得到一致好评。

南京天溯所独有的基于BIM的平台化安防体系，也会在疫情等突发事件的情况下，起到更好的管理医院，预防人员隐患，处理突发事件的作用。

最后，这次疫情爆发以来，南京天溯的后勤管家团队在协和、盛京、武穴、贵州等医院的后勤服务团队按照医院要求，节日期间全员在岗；公司也非常重视员工的防疫防护工作，给一线的团队及时的配备了防护物资，并做了周密的防疫知识培训和日常生活工作中防疫防护的严格要求，确保每一个员工掌握科学的防范知识和高度的防范意识，确保零感染，不影响家人和客户。同时，面对这次疫情给国家、给医院包括给我们企业带来的挑战和压力，我们全员以饱满的精神和必胜的信念全面复工，全心全意为医院智慧后勤建设开展工作。天溯的管家团队，使用一体化的后勤生态平台的数据分析和业务管理，一站式的客服、运维、管理中心的服务，对应用中心各专业服务商监管考核和培训赋能，同时对院方的决议负责执行，云端运维专家实现远程支持、诊断分析、流程优化和培训赋能，达到医院后勤要求的快速响应和提升服务安全及品质的要求，真正的做到为医护患提供一站式的服务。

凶猛的新型冠状病毒是对中国医疗行业的巨大考验，也是对医院后勤工作的巨大考验。但正是这样严峻的挑战，赋予了我们医疗后勤提升自我的动力与决心。我们医院后勤人，将以更高效的、更专业、更智慧的后勤工作，牢牢支撑起中国医疗的大旗，在病毒肆虐的2020年为中国现代医院建设谱写崭新的篇章。