CHCC2019现场直击 | 张群仁：在复旦中山医院后勤管理中，重点关注了这四大方面~

全球医院建设领域的600多位知名专家学者、医院代表、企业代表汇聚成都世纪城新国际会展中心，共话热点话题，共谋行业发展。

在医院生态后勤一体化运维管理——复旦大学附属中山医院专场，复旦大学附属中山医院院长助理、总务处处长张群仁围绕“后勤管理模式”进行了主题分享。

复旦大学附属中山医院专场的演讲嘉宾

医院于1937年建成，经过82年的发展，现占地面积163亩，建筑面积为35万㎡，业务科室53个，核定床位2005张。年门急诊量424万人次、出院病人17万人次、住院手术10.5万台，床位周转率5.6天。

医院后勤管理主要从以下四方面着手：一、医院建筑与后勤服务的文化建设；二、医院建筑与后勤服务的精细化管理；三、医院智慧与后勤建设；四、医院后勤管理和“四条走廊”的打造。

在创新方面，复旦大学附属中山医院通过以姿造、形造的意境来实现打造医院管理品质的目标，展现“现代骨、传统魂、自然医”的文化理念。

资造方面，从服务的姿态打造、动作规范、举止大方、着装新颖整洁等给人在视觉上营造氛围，给人感受上是一种需要或者悦目的享受。中山医院在电梯驾驶组、餐厅服务组等医务人员，均严格设定了标准的工作姿态。

形造方面，主要是对医院的建筑和室内环境的打造，从设计、颜色、材料、工艺、绿化等方面升华到视觉上的观赏价值，注重打造医院建筑、室内室外环境等形态。

复旦大学附属中山医院对标国际知名医院，是国家重点建设医院之一。从理性角度，医院统一形造要素，既是理念上的文脉传承，也使得建筑风格相协调。遵守各规范标准，合理规划流程和选材，确保通过品质打造营造优美舒适环境，提升医院整体服务。从发展角度，医院数字化、信息化的建设和人造智能技术开发，有利于实现医院后勤管理、优美、舒适、环保、节能高效、卫生的院区建设。

随着时代发展，复旦大学附属中山医院在传承建筑文化理念的基础上，实现了建筑风格从古典、新古典到现在风格的演变，并结合地域特性和季节变化进行建设。为更好地为医患人员营造优美、舒适的环境，医院护理单元层高一般为3.8m，病房不设吊顶，且在手术室家属等候区设计鱼缸等。

复旦大学附属中山医院后勤遵循事先管理、创新管理理念，致力于打造智慧后勤、营造学习型氛围，提倡后勤创新研究。通过管理思维的持续创新，整合各方资源，突破传统管理模式，形成医院后勤管理特色。

医院在后勤服务事先管理的目标指引下，通过组建保洁联盟和机电设备运维俱乐部、实现基本建设与后勤管理一体化，并进行后勤供给侧的结构性改革。

保洁联盟是复旦大学附属中山医院为实现后勤精细化管理而探索出的新思路，通过联合各家保洁公司优势，联动合作，遵循“年度有目标、季度有重点、月度有考核、每日有巡查”的方针，建立医院保洁标准，将医院保洁管理推行新高度。

机电设施设备运维俱乐部，基于医院构建大管理、大巡查需求，通过联动合作，设立问题清单、任务清单、责任清单等，通过确保医院后勤服务保障，形成高效管理机制，由此提高医院机电设施设备运维管理水平。

复旦大学附属中山医院基本建设与后勤管理一体化，实现了医院一站式保障管理模式。保持机建与后勤连续性，有效实现了医院无缝隙管理目标，解决专业人员不足等问题。另外，有利于建筑与各关联系统的关联与融合，确保工程交付以后系统正常运行，缩短了项目试运行的时间，节约成本。

为提高后勤管理，支持运营品质，医院进行了一系列数字化建设，包括后勤供给侧结构改革、机电设施设备运维标准化、员工绩效考核机制及争创规范服务、示范点的激励机制。

医院的后勤保障运营数据化平台提供全天候服务，平台主要包括：

一、后勤保障闭环专网为24芯光纤专网，包括医疗大数据和后勤，共有43个客户端；

二、机电设施设备监管系统，有25个子系统；

三、后勤大数据库，各班组、各专业、各数据报表的采集和传输均可浏览，便于管理；

四、BIM系统，为各类管线的水系统流线，便于查找电缆、电箱上下区域的位置；

五、App工作站，后勤咨询、巡检保修、餐饮生活服务、饮用水预约、库房管理、紧急情况保洁，包括重要机房的音视频对讲系统，实现在重要场所随时对讲；

六、重要机房音视频对讲系统；

七、“158”保修台。

复旦大学附属中山医院后勤管理建立了“四条走廊”：

医院在“十五”、“十二五”和“十三五”期间着力节能降耗工作，并取得一定成效。

安全运行管理的能力走廊包含医院组织架构、制度与教育、管理措施及工作成效等方面。

优美环境的展示走廊是医院在形造方面重点举措，如医院共有2200㎡绿地。另外，医院还组建保洁联盟、制定保洁标准、实现卫生目标跟踪。其中，医院因制定卫生消毒目录和组建保洁专项组，获上海市爱国卫生标兵单位，因结合医院建设形态形成优美、舒适环境，获上海市环境保护先进单位、并获中国最美医院称誉。

医院在原基础上通过形造的打造，实现了微生态园区建设。医院的建筑和室外的环境建设融合，提高室外的空气质量，营造优美环境，展示优美园区。

医院通过后勤管理的不断创新、优化，实现整体品质的提升。在后勤保障方面，医院在基本建设方面共获得两座国家鲁班奖、四座上海市白玉兰奖，及全国优秀手术室工程，国家设计华彩金奖等。

-CHCC2019论坛图片集锦-

来源：第二十届全国医院建设大会【医院生态后勤一体化运维管理——复旦大学附属中山医院专场】复旦大学附属中山医院院长助理、总务处处长张群仁