CHCC2019 现场直击 | 华西医院经验分享：如何做好医院后勤管理

全球医院建设领域的600多位知名专家学者、医院代表、企业代表汇聚成都世纪城新国际会展中心，共话热点话题，共谋行业发展。

四川大学华西医院坐落在美丽富饶的“天府之国”——成都，经过多年的发展与建设，其占地面积由100余亩增加到目前的577亩，业务用房面积由6.8万平方米增加到50万平方米，规划床位由1000余张增加到4900张，现已形成院本部、科研院区、温江院区和锦江院区等多院区并存的服务模式。在医院后勤管理方面，华西医院实现了精细化、标准化、智慧化管理。

华西医院后勤部门原来的组织架构主要由设备部、总务部、基建部和保卫部四个部门组成，基建部下设动力维修科和管理科，属于完全独立的单位。这类组织架构下基建部和各个总部之间缺少联系和沟通，导致基本建设项目实施竣工移交过程中出现许多问题。

1、总务部门对基建运行前的规划设计和建造不完全清晰，因此在移交的过程中不敢贸然接受新大楼的移交。

2、基建部在设计、规划、建设医院过程中没有和总务部门进行前期的沟通，两个部门移交工作困难重重。

为解决这些问题，华西医院以“对已拥有导向的组织设计要强化各个环节的延续性，跨职能的项目管理要区分利用中心和成本中心”为原则，开展了后勤组织架构的再造工作。历经改造后的后勤组织架构中，基建运行部合成了基本建设科、动力运行科和物业管理科三个科，并负责医院全建筑生命周期的管理。

◆基本建设科：包括规划设计组、造价综合组、工程管理组和基建培训组。

◆动力运行科：包括应用气体组、配件组、供热组和中央空调组。

◆物业管理科：包括维修改造组、综合管理组、垃圾清理组和科技园部门。

医院后勤精细化、标准化、智慧化管理要关注精细化、立足标准化、实现智慧化。

医院后勤管理精细化包括全面管理、全员管理和过程管理三个方面。全面管理，体现在组织的各个方面，包括资产、财务、成本、人力；全员管理，体现在每个职工的日常工作中，要依靠全体职工的参与；过程管理，体现在管理的各个环节之中，采用行政管理的方式来落实环环紧扣，道道把关。

◆从医院的节能措施看精细化的全面管理

在运维管理方面：首先，设计阶段要重视各部门的流程，充分考虑节能措施；其次，要选择节能型的设备，采用节能环保材料及措施促进科技节能，在运行过程中坚持运行管理标准；再次，在运行过程中要采用先进的节能技术进行改造，对老旧的设备要进行全生命周期的管理。

在管理节能方面：加强基础数据的管理，以管理实现节能，并通过安装计量装置促进管理节能的进一步的深化。

◆从培养专业员工看精细化的全员管理

对员工的管理主要是通过加强专业培训，培养后勤专业工程师，进行人力资源规划，形成了“金字塔”式的四级管理模式，提升员工的专业化技能，并为其提供广阔的发展空间。

◆从5S现场管理看精细化的过程管理

5S现场管理包括标识管理、运行记录、巡视记录、巡视流程和交接班的管理，并建立了相关的标准和规范，便于在巡视时通过视听、嗅觉等感官去测试发现并及时排除隐患。

精细化做到一定程度就会向标准化方向发展。标准，就是为了在一定范围内获得最佳的秩序，对现实问题和存在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。标准实际是最低的要求，它包括国标标准、行业标准、地方标准和企业标准，是后勤精细化管理的重要步骤。

医院后勤管理智慧化主要体现在数据管理上，通过数据管控，可以实现服务标准化体系建设；可以进行质量的控制；可以进行人力资源的配置；可以进行核算、投资、收益的成本管控。

◆数据管理智慧化

医院建筑智慧化全过程管理包括全寿命周期的管理、设备故障报警、能耗监控。医院的空调、照明、生活用水等基础设施会产生大量复杂的、无序的数据，若不进行有效的整合，会造成医院后勤部门应急响应能力差、管理效能低等问题，因此，需要通过信息化能耗平台、LED的数据系统等科学方法对数据进行分析和整合，形成报告，为医院节能工作的开展提供数据参考。

◆工程管理智慧化

医院建立了涵盖立项审批、前期报件、招标投标、合同管理、施工组织、结算归档的信息中心数据库，满足工程的各项业务管理工作需要，实现了建设咨询设计、监理施工等项目的参加、参建和各方协调管理，具体内容包括前期审批、合同管理、投资管理等。

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