2019年，医院标识导视系统将呈现出这三大发展趋势……

我曾到某个大型新建医院参观，参观过程中，由其主管建设的院领导带领的参观团在参观过程中竟走迷路了，可想而知初次到医院就诊的患者会遇到什么情况……

简明、规范、科学、人性化的医院标识导向系统有助于完善人流、物流的合理性，帮助医院的求访者迅速、有序地找到所要去的部门、科室，有效避免迷宫式的就医环境对患者造成的困惑和消极影响，为他们提供舒适、便利的氛围，这也是现代医院倡导的“以人为本”理念使然。

医院标识导视系统种类繁多，一般包括一级导向标识，二级导向标识，三级导向标识以及各种宣传告示栏等。

一级导向标识  是指引就医者进入医院及进入各个单体目标建筑的导向信息，主要包括医院名称标识、医院总平面图、各单体建筑名称标识、院区道路导向标识等。

二级导向标识  是就医者进入某一单体建筑后，指引就医者到达目的楼层及就医科室的导向信息，主要包括楼层索引标识、楼层及科室标识、功能区域标识、楼道多向指示标识等。

三级导向标识  是导视系统的终端标识牌，主要包括房间及公共设施标识牌、导向牌、安全及消防类警示牌等。宣传告示栏主要包括医院专科及专家介绍牌、专家出诊表、温馨公益标语牌、各种公告及健康教育宣传栏等。

第一代医院标识导视系统可以称为无光源标识阶段。各种标识牌及宣传告示栏多采用铝型材、镀锌板、亚克力、PVC板、玻璃、塑料布、双色板、不锈钢板材、铁板材及实木等材料制作，内部不带光源，需依靠外部光源照射。其缺陷是在光线较差的情况下，影响传递指引信息的功能。

▲ 第一代医院无光源标识

第二代医院标识导视系统可以称为发光标识阶段。随着改革开放的推进，国外和港澳台五彩斑斓的霓虹灯箱发光标识逐渐被引进到国内，但由于制造成本过高及不符合医院宁静环境要求等条件限制，其较少引入到医院标识导视系统中，往往仅使用于急诊标识灯箱等极个别的地方。

▲ 第二代可发光标识

直到LED发光标识的出现，由于其具备制造成本低、经久耐用、高效节能、耗电量低、产生热量少，防水防爆、消防安全性能良好，而且发光均匀、高亮超薄并且可多样化设计外观等特点，近十年来被大量应用于医院标识导视系统，特别是一、二级导向标识目前基本上均采用了LED发光标识。

第三代医院标识导视系统可以称为显示屏阶段。由于医院需要不断发布大量的宣传告示和健康教育信息，并且其中一部分需要临时发布，例如一些学术会议布告、变更出诊信息等，传统的印刷制品标识由于制作成本和制作时限等都不能满足医院信息发布、宣传、导视的需求，并且随着LED显示屏、液晶平板显示屏等价格的不断下降，LED显示屏、液晶平板显示屏等近几年在医院标识导视系统中得到大量的使用，包括室内外显示屏横幅、室内外宣传大屏幕、健康教育宣传广告平板机等。

刚开始使用的时候这些显示屏往往是单独控制的，目前部分医院已经开始逐渐组建局域网，将所有的显示屏集中在一个局域平台进行统一控制。显示屏在医院标识导视系统的使用大幅度减少了医院各种横幅、会议海报、临时指引海报、健康教育宣传海报等的制作和张贴，改善医院环境。

▲ 第三代医院标识导视系统各种显示屏

▲ 第三代医院标识导视系统室内导航地图查询触摸控制显示屏

当前，我国大型医院多数由数栋复杂建筑组成，走道纵横，甚至连廊立体穿梭，科室繁多，传统医院引导标识系统已经很难满足指引就诊患者以最快捷的方式到达就诊目的诊室的要求。并且，国内传统医院引导标识多由广告牌公司设计制作，设计师对医院医疗流程往往缺少了解，导致传统医院引导标识难以完全契合医院的需求。

特别是新建医院，由于医院业务磨合及迅速发展的需要，经常对一些楼层或房间的使用功能进行调整，从而导致引导标识内容需要不断的随之调整。传统引导标识系统的变动往往“牵一发动全身”，一个区域或科室名称改变，整栋楼的所有楼层索引和科室分布图都需要改变，而且引导标识系统内容调整或遗漏可能会导致指引错误。

为了克服传统引导标识存在的部分问题，医院标识导视系统设计方案中需要引入智能化系统，构建医院智能导航系统、人工智能导诊咨询系统、智能信息发布互动宣教平台等，进一步展现医院人性化服务理念、提升医院服务体验和整体品牌形象。

目前，智能化停车引导系统、室内导航系统等技术不断发展成熟，在很多大型购物中心得到应用，极大方便了商场顾客，提升了他们的购物体验。与此同时，随着智能化科技的快速发展，大型医院建设智能化导航系统的技术也已经成熟。

▲ 室内导航

医院智能化导航系统可以整合BIM建筑空间管理、智能化停车引导查询功能、智能化室内三维导航功能，并打通与医院预约挂号平台、交通导航平台等的无缝连接，实现患者手机预约挂号后就可以获得实时导航指引信息，包括停车场车位情况和院内交通步行路线等信息，引导患者以最便捷的方式和途径到达目标诊室，并且提供室内位置共享服务、反向寻车等服务，满足智慧医院一站式服务对医院导视系统更高人性化服务的需求。

大数据统计分析显示，患者到医院前台咨询的问题中，超过三分之二与流程和位置有关。由于医院就诊人数日益增多，导诊人员往往分身不暇，并且医院各种流程繁多、不断变动，导致客服人员难以应付。

▲ 智能导诊机器人

为了应对客服人员的不足和应付困难，部分医院已经开始引进智能导诊咨询机器人系统。智能导诊咨询机器人系统使用人工智能技术，拥有语音识别、语义理解、人脸识别、智能导航、智能避障、自动充电等基础功能及业务咨询、问路指引、疾病导诊、排班查询、挂号缴费等服务功能。患者可通过语音或触摸屏来实现交互服务功能。尤其是基于室内定位技术的智能化导航系统，提供查询和导航服务，犹如专人指引患者方便地查找目标科室，提供自动分诊、引导就诊区域、治疗和取药的具体地点等全流程自动提示和导诊服务和便民服务设施，一键到达最近的卫生间、哺乳间、手机充电站等指路服务。

传统的医院标识导视系统的信息发布和健康宣教，无论是通过印刷制品，还是电视、显示屏等，都是单方向的信息传播，患者被动接受信息，不但信息传播效果较差，还可能导致医院出现乱张贴、光污染、噪音污染等环境问题，患者体验不佳。

▲ 宣教播控平台

▲ 智能互动投影墙

智能信息发布互动宣教平台系统将融合网络技术、信息技术、多媒体技术和人工智能技术，将医院所有的显示器、电视机、LED、拼接墙、触摸屏、投影机等各类信息发布显示终端进行联网和智能化控制，将需要发布的信息和健康教育宣传内容素材使用音视频、图片、流媒体等多种方式编辑制作并统一控制播放。

该系统可通过语音识别、手势识别、人脸识别等智能化技术实现与医院员工、患者及访客的互动，并可以智能化控制不同的显示终端发布显示不同的内容，还可以控制任意显示终端按自由组合分屏的效果发布信息，将单方向的信息传播改变成为智能化的信息互动，提升信息传播的效果和使用体验。

医院智能化导航系统、人工智能导诊咨询系统、智能信息发布互动宣教平台可以联网整合成为智慧医院智能化标识导视系统，并且还可以通过系统开放接口，可对接OA系统、考勤系统、大屏幕系统、排队叫号、视频会议、现场直播等外部信息系统，完美兼容各种常用信息平台，实现更多服务功能融合。

利用科技手段、人工智能来打造智慧医院，提高医疗服务水平和满意度，不断增强人民群众的幸福感、获得感是未来医疗卫生建设发展的方向。智能化标识导视系统是智慧医院的重要一环，将得到快速的发展。