英国的一篇研究中表示50%的医暴行为来源于慢长的等待……
等挂号、等化验单、等医生、等手术……
在慢长的等待中大多数人会出现注意力分散、坐卧不安，脾气暴躁、心烦意乱、陷入恐惧……
今天给大家推荐几个案例，看看这些医院是怎样解决等待问题的。
一、标识系统明晰、一目了然
PearsonLloyd组建了一个多学科小组，包括精神分析学家，服务设计师，急诊室顾问和社会科学家，来系统分析使患者容易产生情绪激动，以致辱骂医院工作人员，甚至产生肢体冲突主要的原因。研究和分析表明，导致患者情绪激动或的愤怒感的主要原因是患者不理解临床语言或操作流程，甚至对为什么有人比他们后来却比他们先看医生而产生不满。为此，该工作室提出了具体解决方案，主要是包括：
1.关键信息张贴于显眼处
在候诊室和咨询区域内，将关键信息显示在相关位置，以便患者随时了解他们排到哪儿了，以及整个过程的每一部分可能需要多长时间。
2.就诊流程明晰化
在候诊室的进程地图中清楚标明患者就诊的整个流程，并通过标识信息引导患者进入登记、问诊、治疗等每一个流程，并辅以传单描述更多的细节；
3.设立直立的面板
在急诊部门中的显著位置设立直立的面板用于标注和解释发生在每一个空间的诊疗活动内容，直立面板采用一致的外观以便使患者容易被辨认；
4.显示屏实时反映就诊信息
通过大屏显示屏实时反映整个部门繁忙程度的即时信息，以及各诊室的预计需要等候的时间，以便患者了解和预估自己的等候时间。
对于有条件的医院，设计师建议在现场使用移动应用程序，以便引导患者到距离最近或等待时间最短诊室。
南澳大利亚州Burnside医院是一家私人非营利医院，始于1944年，Burnside医院日间手术中心花费250万美元进行了升级改造，改造后的日间中心让患者、医生、工作人员和访客有了全新的感受，随着更大的空间和温馨的氛围，新的设施不仅会改善舒适性和隐私性，还会降低患者在等待手术过程中焦虑，符合现代人们对医院环境改善的期望和要求。
等候区改善患者的舒适度，舒适的病号服让患者感觉在家一样放松，无线技术（wifi）让患者在等待手术的同时使用智能设备或笔记本电脑，在等候间可以欣赏花园风景来缓解紧张，加强了患者的隐私保护,增设了功能与艺术兼备的坐椅满足设备功能也保证舒适性,患者恢复区也更大更舒适。
三、输液室的空间相对独立
看着输液管一滴滴的滴下，这个时间真的好慢长。在输液空间，把这里营造令人舒适，提高了功能性，每一位输液患者都有自己独立的空间。
四、家具注意细节
家具选择上也是很有学问的，一个舒适的候诊空间也能让患者放松很多。
图片资料来源于网络整理
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