某企业在建区域化第三方消毒供应中心（医疗洗涤消毒一体化项目）

首先需要特别明确和指出的的是，本文所指的区域化第三方消毒中心是指企业化性质的消毒供应中心，涵盖了生产（消毒供应十大流程）、质量控制、销售（对外承接医院业务）、客服、采购管理、设备管理、物流配送、培训管理、财务管理等全业务流程的消毒供应中心，并与传统的院内的消毒供应中心相区别。绝大部分院内的消毒供应中心核心的业务功能仅停留在生产和质量控制层面。

本文希望以区域化消毒中心全流程的业务形态让大家对区域化第三方消毒供应中心的组织架构及主要的岗位职责，以及各岗位之间主要的业务联系有一个相对全面的了解。 

企业性质的区域性消毒中心少则投资上千万（如租赁厂房），多则可达两三千万（如购地新修厂房），是一笔不少的投资。一般采取总经理（或项目总监）负责制，统一管理中心所涉及市场、财务、生产运营等业务板块，并直接向投资方（母公司、董事会、股东会）负责。

根据操作经验，中心的总经理任职要求主要应具备几方面的要求：

一是要具备较为扎实的专业基础，对消毒供应业务熟悉程度相对较高，能够对行业有较深的理解，这有助于制定切实可行的中心经营战略和年度计划；

二是具备较强的综合管理能力，尤其是涉及到市场管理和运营管理，合理调配内部的资源能力要很强。

三是具备良好的沟通能力和资源锁定能力，其主要体现在大项目（大医院客户）的业务上面。

一般而言，相对较大的医院客户，一般的市场销售人员不具备具备合适的身份和谈判能力，甚至总经理也要借助和利用投资方（投资公司）在政府和医院上层的资源关系来推动高价值客户的业务合作，所以总经理应该是投资方重要业务资源的承接者、跟进者和转换者。

总经理的选聘时机，我们建议是越早越好。总经理需要在项目投资和项目规划设计的时候就参与进来，最重要原因就是尽早地参与项目，有助于中心最高负责人对项目的规划了解、市场的前期摸底，销售战略的指定，以及未来经营管理班子的组建，当然还包括其他岗位人员的选聘、培训工作。 

财务管理岗位在业务上是配合总经理的整体运营要求的，但在职能监管上，应直接向投资方（董事会或股东会）汇报。除了传统的会计管理和预算管理，更多的是要对中心的成本控制、采购预算、固定资产和耗材等资产，以及人员的绩效工资进行统一的管控和筹划，并提出有说服力的解决方案，协助总经理指定相关管理制度和经营计划。在此不做过多叙述。

运营管理是中心的核心和基础管理，这里所指的运营管理主要是指以“合格消毒灭菌产品”为载体的所涉及到生产、物流、设备、采购管理等环节，这些管理工作最终目的就是“以满足医院客户为需求为导向，按时按质按量确保交付合格手术器械包”。

在运营管理的生产管理环节上，与医院的消毒中心并无本质上的区别，都是围绕“两规一标” 、“十大流程”而展开。由于区域化消毒中心空间布局和所使用的信息化追溯管理系统的差异化，每个中心与生产密切相关的岗位可能有所不同。

同时，区域化的消毒供应中心由于业务量相对偏大，实现了规模化，企业从优化流程、加快效率、避免风险的角度，会按照流水线作业模式，细化每一个生岗岗位职责，做到精细化、专职化的标准。另外，由于区域化消毒中心需要处理多家医院的不同手术器械，特别是高价值、易损坏的器械较多，也会涉及认证岗位，即必须达到相关培训和考核要求以后才能上岗。并且此岗位属于专职岗位，不允许其他岗位参与或替代。

值得注意的是，像灭菌员（高温灭菌、环氧乙烷）等有具有行业特殊资质和技术要求等岗位，一般也会做任职要求，并取得相关的资质和培训认证，方可上岗。

设备管理岗位在医院属于多头管理，典型的“九龙治水”。而在区域化消毒中心，原则上设备管理统一集中到一个分支部门（或具体岗位上）。

设备管理不仅要做好生产设备的日常维护、保养，确保设备的高效运运行，同时像保障生产系统正常运行的辅助设备设施，如水处理设备、锅炉设备、空调设备、压缩机系统、  电力设备都纳入到设备管理专职岗位。中心既要解放生产和技术操作人员，同时也要发挥专业设备工程师的专业优势和集中管理优势，做好设备设施对正常生产和合格生产的保障机制。

物流配送管理在一般医院的消毒中心是不存在的，无菌物品在院内的转移分为上收下送，而区域化消毒中心的物流配送主要是利用交通工作，以一定空间距离和时间，在区域化消毒中心和医院之间转移手术器械。物流配送管理的核心在于运输的及时性和安全性，安全性主要依靠转运车辆的驾驶安全性，以及医疗物品转运工具对无菌物品的安全保护加以保障；而及时性就牵涉到中心与医院确定的交接时间点，物流距离、交通状况等很多方面。另外从物流成本节约的角度来看，销售岗位和物流管理也密切相关，因为物流交接的时间是由销售人员与医院确定的，物流配送执行的是合同约定。一般而言，物流线路、物流时间需要销售人员、医院和运营部门共同商讨确定，甚至不排除还要做动态的调整，最好的物流配送路线一定是“一线多点错时”（一条线路，多家医院，分时配送），可以节约大量的物流和人员成本。这就需要运营部门和市场部门的紧密配合和合作。

采购管理我们同样纳入到运营管理这个板块，这里的采购管理不是中心建设阶段的采购，而是项目正式运营阶段的持续性耗材采购和库房管理。采购管理主要的工作目标有两个：一是按照需求采购合格的耗材，做好安全库存，同时保留并归档供应商的相关资质和证书（“两规一标”要求对供应商的资质、产品备案信息、卫生安全评价报告、检验报告等留存备案）；二是与质量部门一起做好耗材的合格入库、储存和发放，并建立可查的物资采购和使用台账。采购部门一般会接受财务部门的价格和资产监督，并配合做好物资的定期和不定期盘点工作，确保资产的安全，以及对成本的分析工作。

市场管理是区域化消毒中心的另外一个重要的职能管理，主要分为销售岗位和客服岗位，这两个岗位在一般的医院也是不存在的岗位。

销售岗位主要的职责是挖掘中西所在区域潜在的医院客户，对医院客户进行需求评估，设计合作建议方案，推荐中心的服务和品质，以合理的价格争取实现医院购买中心的消毒外包服务。区域化消毒中心它所销售的不是一件具体的产品，而是一种专业化的服务。而且购买这种专业化服务的对象看起来就是医院一个主体，但其实你需要面对的客户是多领域、多部门的人员，包括医院的决策领导、护理部领导、手术室护士长、消毒中心护士长、院感科主任等都有可能成为销售岗位的游说对象。所以，从岗位职责和业务特点来说，销售岗位是一个对综合素质要求相对较高的岗位，面对的客户全部是专业人士，同时你还必须具备良好的沟通、方案设计和提案能力。

客服岗位是连接签约医院（客户）与生产和质量体系部门的纽带，这个岗位承担的职责主要是维护日常的客户关系，完成周期性的质量报告、财务清单的发送（消毒中心与医院的对账工作），以及代表中心接受客户的质量投诉，并反馈给客户；同时要通过质量投诉报告，汇总质量投诉报告交由生产和质量部门做持续的质量改善。销售岗位签约后，与客户的日常联系主要是客服岗位在承接。随着医院客户数量的增长，客服岗位数量可适当增加，而销售岗位则相对固定。需要指出的是，消毒中心的客服岗位也需要具备一定的专业素质，否则只会变成一个传话筒或是打字员。

质量及培训管理又分为两个部分，一个质量管理岗位，另一个就是体系培训管理部分。从质量管理的角度来看，与生产管理是不兼容岗位管理，说的更直接一点是“一个做事一个找茬”。这个岗位会通过巡视、检查、督导、数据分析、投诉整理等手段找出生产运营中存在的问题和不足，并会同生产运营岗位进行分析确认，并管理质量的持续改善。而培训管理岗位是基于质量管理而存在的，通过质量问题的不断发现、不断分析和不断完善，中心需要强化规章制度的执行、体系标准贯彻、行业标准的学习、个人专业素养的提升都需要通过体系培训的方式来实现，培训管理不仅是作为中心质量改善和人员素养不断提升的重要 手段，同时也是质量管理的重要抓手。

各位投资（方 ）企业，当您们确定了区域化消毒外包服务项目的投资方向后，“定战略、搭班子”就显得非常重要，希望本文能够有所帮助！