“便池久坏不修,冲水器形同虚设”、“女厕门外排长队”、“味道太大,简直让人窒息”,这是很多人对医院厕所的印象。

北京朝阳医院门诊大厅旁的厕所门口并没有排队情况,特别是女厕门口没有出现排“长龙”的情况。男厕所,地面干净整洁,没有异味,整体环境跟北京一些高档办公楼的厕所差不了多少。厕所门附近的墙壁上安装了卷纸器,里面放置了一大卷卫生纸。4个厕位中有1个标注有“残疾人和老人专用”,打开后发现里面安装了坐便器,坐便器两边安装了扶手。洗手池上安装了固定的洗手液盒,不断有人压出洗手液洗手。洗手池旁边靠近门口处安装了一个干手器。

75岁的张科患有多年的高血压,平时看病经常到北京朝阳医院。“这几年来,医院厕所明显变干净了,没了异味,上厕所也更方便了。”张科回忆,过去医院厕所人满为患,管理混乱,环境很糟糕,也没有适合老人的厕位,实在憋不住了才在医院上厕所。

而现在的医院住院大楼三层综合二病区,每个病房都配有小厕所,干净且配备坐便器、淋浴头和洗手池,在里面如厕、洗漱甚至洗澡都没有问题。

同样,如今北京天坛医院、北京同仁医院、北京中医院等医院厕所,总体感觉厕所干净整洁,设施完善,过去医院厕所环境“脏、乱、差”的情况一去不返。

北京中医医院门诊大厅建设了母婴关爱室,里面有幼儿洗手盆、换尿布台、儿童厕所等,既方便照顾幼儿,也能让孩子如厕,解决了父母带孩子看病时如厕尴尬的痛点。

近一年,22家北京市属医院花费人力物力,进行了一场“厕所革命”,厕所全部实现保洁服务定人定点定时,达到卫生保洁质量要求,患者如厕更舒心。

北京中医医院将原来的门诊大厅男女厕所合二为一,改造出院内一个最大的女厕所,彻底消除了女性患者排队如厕的问题。在一层门诊大厅设有“无障碍”厕所,内设残疾人专用座便器和扶手等,不仅方便残疾人和老年人使用,也便于异性亲友陪同患者如厕,防止意外发生。在厕位旁安装报警按钮,报警灯分别设在门外和患者服务中心,患者如厕一旦突发意外,护士和保安人员会在第一时间发现,便于及时抢救。

北京朝阳医院除了安装无障碍厕位,在儿科区域设置儿童专用设施。例如,建设儿童卫生间,配备矮小的坐便器、低矮的小便池、低位的卷纸器和干手器等;在体检、检验区域的厕所小便器间安装隔离板,让有利于保护患者隐私;在厕所墙壁上安装展板,传递健康知识。

北京天坛医院门诊大楼的厕所里铺设了防滑地毯,防止腿脚不便的患者和家属摔倒;在儿科区域的厕所小便池和洗手池高低搭配,方便儿童使用。

北京佑安医院针对传染病患者居多的情况,为坐便器免费提供一次性坐垫,并在无障碍厕所加装紧急呼叫铃,发生意外情况可及时处置。

“每隔30分钟要打扫一次厕所,医院检查员每隔一个小时会过来检查。”正在打扫北京天坛医院门诊大楼一楼男厕所的保洁员老田说,厕所是否保持清洁决定着他和检查员的工资和绩效水平。天坛医院厕所墙上张贴着医院的厕所保洁管理规定和清洁质量标准,并贴有保洁人员的照片和名字及监督投诉电话,旁边还有保洁员的清扫记录和检查人员的检查记录。

北京市医院管理局制定了《市属医院卫生间管理规范》,为各大北京市属医院的厕所管理提出了具体要求。为提升患者如厕体验,规范厕所管理,北京朝阳医院制定了《公共卫生间管理制度》等相关制度规范;厕所设施、设备维修、更换由一站式后勤服务中心统一进行调度加强督导;要求物业公司按规定比例配备保洁员,统一着装,佩戴工作号牌,实行区域责任制管理;完善保洁员职责、考核、奖惩等工作制度,加强日常管理等。

北京中医医院在每个厕所墙上都贴有《卫生间保洁工作制度》《卫生间清洁消毒程序》和《门急诊卫生间质量标准》,要求保洁人员每30分钟打扫一次卫生间,定期对保洁人员进行培训,加强厕所监督巡查,同时公布举报电话,鼓励患者监督厕所卫生。

“厕所虽小,但代表医院的脸面,体现医院的管理水平。”北京市医院管理局有关负责人说,今后要强化督导落实,将医院落实厕所规范化管理纳入绩效考核,不断改善患者的就医体验。