医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，我们除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将“人性化”理念融入医疗服务与医院管理的全过程，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。

看过以下令人惊叹的“人性化”举措，您受到了哪些启发呢？

1、日本静冈县立综合医院及静冈县癌中心等医疗机构

温馨的就医氛围。医院的门诊大厅和走廊、各诊疗室的过道上都挂有各种风景画或书法，让人陶醉在自然景色的美妙和平安康复的祈福之中，忘却病痛、宁静心绪、感受关爱。各医疗诊室、护士台、门诊或病房的窗台、书柜上摆放着绒毛小动物、布娃娃等各种形态可爱的工艺品或人工花草等，使原本神秘甚至恐惧的医疗环境变得充满了温馨之情。

明显的院内路标。走进门诊大厅，就有服务人员热情主动的导医。医院的每个路口，从地面、墙壁到天花板上的各个方向用不同颜色标志出不同科室的箭头和路牌，凡识字的患者及家属靠路标指引就可以轻松找到要去的诊室或部门。几乎没有碰到国内医院常见的医护人员隔三差五被病人拉住问路的情形。

周到的便民设施。医院的门诊大厅、急诊室门口和很多楼梯旁、电梯口旁等院内公共场所，都能见到整齐摆放着的床式推车、轮椅、行李车及小孩推车，病人可以在就医过程中免费使用这些运输工具。此外，医院在这些公共场所还放置了公用雨具、塑料袋，供病人急用。

科学的建筑结构。医院以无障碍设计理念布置院内四通八达的道路结构。各种推车和轮椅都能方便、平稳地到达医院的每一间诊室和病房。不但保证了病人接送的快捷便利，而且减轻了运送过程中的震动对患者可能产生的不利。院内厕所除了专为残疾人设计无障碍通道和扶手外，还装有护士呼叫装置，以防病人在如厕时发生不测。

家庭式特殊病房。对一些长期住院病人医院努力营造家庭化环境。在某些特殊病房内专设了公用厨房，为家属探视做饭菜提供方便；病区设有活动室，配备钢琴、书刊和手工艺品，病情稳定的病人可以在此聊天、消遣，甚至举行小型唱歌、跳舞等娱乐；住院病人即使挂盐水的时候，也没有因治疗而被“囚禁”在病床上，病人可以带着安装了输液泵的轮式盐水架自由地在病区内走动。普通病房配置是每位病人一台小冰箱，一台电视机并配有耳机（病人可以互不干扰地观看电视），固定的柜子抽屉内安装了小小的保险拒。临终关怀病房不光有病房常规配置，还在病房内专门安排了供家属住宿的客房，给特别需要情感支持的终末期病人以家庭亲人的关爱。

宾馆式后勤服务。医院为每个住院病人提供由营养师设计，按不同病种营养需要配置的饭菜，一般荤、素搭配外加一份水果。饭菜用密封的专用餐车配送，每个病人配有与住院编码一致的带电脑条码标签的专用餐盘。每个病房24小时都有热水，还配有微波炉供病人随时使用。每个病区和门诊楼道口设有公用电话，电话机旁布置了小圆桌和纸、笔、电话号码薄。医院内开设日用品方便店、理发室、书店，安装银行自动取款机、饮料自动贩卖机。医院开辟吸烟区、手机室和晾衣场所，在院内禁止使用手机、禁止抽烟、禁止随便晾晒衣服的同时，引导病人及家属到指定的场所使用。

2、格罗宁根医学院：一个科室完成所有检查

格罗宁根医学院，人们常常担心会在医院跑来跑去地做各项检查和化验，但在这里却不必担忧。因为，在去医院前，家庭医生早已为你写好了一份三联单表格，内容主要是你在医院应做的各项检查。按照表格，医院会为你预约时间、科室，患者需要做的就是按照时间准时到该去的科室等待。

患者需要做的全部检查在一个科室里就可以完成，不需要跑太多路。医院采用的先进电子管理和数据传输设备会记录帮记录在电子病历和文字档案上，只要在电脑上输 入病人的出生年月、姓名、保险号码、数据，就可以在电脑上看得清清楚楚。这样先进的管理大大节约了医生的时间，同时也给病人减轻了跑上跑下的烦恼，更不会让人感觉疲劳和厌倦。

3、德国沙芬堡医院：急救车可开入急救中心

就在我们还在讨论该不该收急救搬抬费的时候，德国医院已经往前迈出一大步。在德国沙芬堡医院，急救车可以直接开进急救中心，患者通过垂直交通到达手术室，既无需搬抬，更便于抢救。

4、罗马Casilino医院：弃婴轮车

罗马欲抛弃新生儿的人可以将孩子放在修道院墙上的“弃婴轮车”里。“弃婴轮车”是一只可以转动的木桶，它为那些被父母偷偷抛弃的婴儿们提供了暂时的栖息地。罗马Casilino医院最近出现了一台形似自动取款机、内有电热摇篮和呼吸器等救生工具的弃婴接收设施。Casilino医院的一名医生表示：“这是新时代的‘弃婴轮车’，只是如今接受弃婴的是医院的加护病房而非旧时的修道院。”

5、美国布列根和妇女医院：设患者专属单间，便于宣泄情绪

每当患者住进医院，似乎只有病房中的那一张病床是属于自己的。面对病痛折磨，患者的痛苦该如何释放呢？在美国布列根和妇女医院，设有患者的单独休息包间，患者如果需要和家人倾诉或释放情绪，单独的包间就给了他们一个隐私空间。

6、台北医大双和附属医院：用色彩区分空间

在装修中对色彩的利用很成功，它不仅利用色彩打造了温馨漂亮的医院空间，而且巧用不同的颜色来区分不同的病区、功能用房甚至使用器具。卫生间的颜色设计也颇有特点，男卫生间的门和隔断用的是温馨的黄色，而女卫生间门和隔断却使用了漂亮的鹅黄色，卫生间旁边的两个不同的衣服篓也分别采用了深蓝和浅蓝以示区别，从此可见医院处处为患者服务的精神。

7、英国医院：给肥胖患者提供专属福利

体重日益成为困扰人们的难题，尤其在英国，肥胖率达29%。对此，英国的很多医院采取一系列措施，方便肥胖患者安心舒适地就医。比如，提供能够承受200公斤重量的超大号病床；超大号轮椅、马桶、拐杖等；方便肥胖患者行动的加宽走廊；能够承受较大重量的加固手术室地板；专为肥胖者使用的遗体冷冻系统等。

8、旧金山医院：有一个护工叫TUG

TUG是一台机器人。这台机器人能够7×24小时连续工作，包揽了各种事务杂活等后勤工作。比如传送物质、收集医疗废弃物等。让医护人员免除杂务，腾出更多的时间关心病人的情绪心理方面。虽然，这台机器人的外形看起来像一个方形拖车，但是，它通过内置的医院地图，能够自动识别路线。通过内置的激光雷达、红外传感器、超声波传感器等，感知医院走廊上的障碍物以及行人。随意不要担心，它会撞到你。怎么搭电梯？只有没人的时候才进去。

9、纽约长老会摩根士丹利儿童医院：“加勒比海盗”之CT室

纽约长老会摩根士丹利儿童医院是美国最大的儿童医院之一。2013年8月，医院的CT室一改往日风格，变身可爱版“海盗岛”——墙上，一只身穿海盗服的小猴子正在荡绳索，带着海盗眼罩的小老虎正在四处张望，海盗城堡上的旗帜猎猎飘扬，海鸥、椰子树映衬出一派海岛风光，一个大大的舵赫然画在CT机上。

10、台湾皓生医院：Hello Kitty主题医院

你还记得自己刚生下来的时候，睁开眼睛第一次看见的事物是什么吗?妈妈痛苦的脸?爸爸惊吓的脸?还是医生戴口罩的脸?好吧，老实说我都不记得了!现在在台湾的员林有一家妇幼专科医院，里面全部的装潢都是走Hello Kitty路线，如果家裡有小baby要到来的话，来这边生，就可以让小baby出生在充满Hello Kitty的世界里!