环境保洁社会化后保持环境整洁,做好就诊区域环境卫生整治和医院修养环境管理,保持环境的干净、整洁、安全、舒适、严格落实公共场所禁烟要求。对改善医疗保障服务,具有重要意义。生活处结合具体实际将后勤8S管理与PDCA管理工具相结合,创新微信群动态监管方法。将清扫、清洁、整理、整顿、节约素养、学习、安全贯穿整个管理中。在动态与信息化结合监管过程中,使外包公司的主动服务意识逐渐加强,企业文化不断展现,监督管理与自行整改相结合,达到持续改进提升质量的目的。

一、清洁清扫 专人管理  

1.医院环境卫生由两家外包公司负责,医院生活处负责监管。根据年度计划,对医院整体环境卫生、禁烟工作、医废管理等进行监督,在监管中发现薄弱环节,找出解决办法。门急诊卫生间属于医院的重点管理区域,在就诊高峰时人流量增加,给卫生间保洁增加难度。经过现场调研督导,保洁公司在卫生间使用高峰期设专人看管,保持局部与整体环境卫生。

2.通过保洁员自查、外包公司主管经理日查、生活处设专人日常督查,每月保洁公司和生活处共同大检查,对存在的问题提出整改措施,与总务处合作,改善洗手设施、设立烘干机,洗手液,在运行中发现故障及时报告,及时维护。保洁公司每天两次大清洁,弹性随时小清洁,确保卫生间干净、无味,并在相应位置铺设防滑胶垫。各病区楼层、办公楼、医技门诊楼卫生,大厅、走廊、一日拖二次。

3.病区做好床单元终末消毒,垃圾日产日清,规范收集、分类、暂存、转运、处置流程、通风设施保持正常运转,随时保持室内清洁。

二、 加强学习  提升素养  

1. 开展全员教育培训,建立监管制度和培训制度,通过召开质量分析会、周例会、让保洁公司参与科室的质量管理。利用后勤培训会、科室继续教育讲课、外出学习、邀请相关科室的领导对外包单位人员进行理论知识讲座。提高了员工的业务能力和管理能力。倡议全院职工积极参与环境卫生治理,通过各种知识培训,院报宣传,推进优质的保洁服务单元,树立标杆科室,现场学习,达到共同参与,通过院报、悬挂横幅,进行宣传。

2. 对环境保洁及其他设施的管理采取全员管理模式,科室是单元管理第一责任人,保洁公司是卫生保洁的操作者,为了统一管理,科室与保洁公司要共同承担卫生保洁管理责任,各科室负有监督管理职责。各楼层保洁员之间互相学习,主管领导跟踪培训,利用例会形式讲礼仪规范、操作规范、工具使用、消毒浓度等,介绍好方法、好经验,是大家在工作中学习,在督导检查中改进,提升了员工整体水平和素养。

三、整理整顿  规范管理

1. 为了给全院职工和患者创造一个良好的工作环境,对医院外环境及各楼宇外的死角进行清理整顿,清除垃圾杂物,特别是院内北侧经常有人乱扔垃圾,保洁公司定期巡视,对保洁员使用的污洗间、各楼层规范标识管理,使用的工具、设备、卫生间内部规范了标识,通过颜色分清清洁区、污染区、半污染区,防止交叉感染。保洁公司将各楼层分区,由主管负责包干管理,及时应对突发环境卫生事件,对就诊区域进行不定期巡查并做好巡查记录。科室对保洁公司的保洁质量做出评价,对卫生服务中较好的科室给与表扬。对较差的科室给予提出整改通知。

2.让大家了解:一是从日常抽查管理中让大家明白,不是突击应付联查,二是做好卫生保洁持续改进,积极全面推进,不留死角。根据保洁合同和卫生标准要求,逐步实行科学管理、规范管理。每天有专人抽查各楼层保洁公司管理和日常保洁质量控制工作,对需要改进的提出要求,下达整改通知书,限期整改,并及时反馈,形成良好有序的质量控制体系。

四、安全节约  排查隐患

1.为了给全院职工和患者创造一个良好的工作环境,为医院积极献言献策、培养保洁员树立安全风险意识,督导保洁公司按照院感要求做好床位终末消毒和手卫生,发现各种区域内的安全隐患及时上报到科室负责人或值班人员,由一站式服务,整改后及时通过微信群反馈到生活处管理群内,达到及时发现,及时整改、及时反馈。

2.遵守操作流程,认真做好节能节电节水工作,做好本职工作的同时,在保障安全的情况下,及时关闭日间长明灯,掌握设备操作规程,节约使用维修耗材。保洁员积极参与禁烟管理,及时劝阻吸烟人员,减少吸烟带来的健康危害和火灾隐患。将禁烟管理纳入科室的绩效考核,并与保洁公司月末科室质量联查结果考核挂钩。

3.通过病区内电视、移动电子频幕、张贴标识、悬挂图画等宣传平台,大力宣传保护环境、禁烟活动,医务人员禁止吸烟,对吸烟患者宣传教育减少安全隐患,营造良好的修养和工作环境。

五、认真落实   整改到位

1.加强层级组织管理,根据不同区域实行层级管理,实行公司经理与分管领导一起抓,督导员与主管一起抓,临床与后勤一起抓的互相监督管理模式。每周科室分管领导下到各楼层督导抽查收集卫生环境、安全隐患和不良环境案例,向被检查的单元下发整改通知书,限期整改反馈整改意见。

2.对周围环境检查时发现基础设施出现隐患及时通知有关科室及时维修,保障了基础设施的完好。卫生间粘贴禁烟标识,做到人人劝阻吸烟者,

3.卫生间清洁、无味、防滑,有专供残疾人使用的设施(坐便、手动报警、扶手、洗手装置)。卫生院和门诊工作人员即使巡视及时维修,保持在完好工作状态。

4.临床科室对入院患者加强卫生知识宣传教育,保洁公司对新员工加强卫生、安全、院感知识、手卫生知识培训,努力营造整洁、文明、优美的休养、工作环境。

5.实行主管科室监管与月底、季度、年度评价机制,征求临床及医技科室领导意见,发放满意度调查表,针对具体问题和共性问题保洁公司采取措施,反馈整改措施。见:日检查评价表、满意度调查表。

体会:生活处能够利用有效的管理工具创新管理新模式,将8S管理方法、PDCA管理工具运用到后勤社会化监管中,结合微信图片传达即时性、既节约时间,又反馈迅速,提升了工作效率。为患者和职工营造了洁净整洁、安全舒适的良好环境,消除安全隐患节约成本和时间,养成良好习惯,我们会一路前行,用现代化的监管方式为临床一线提供优质安全保障服务。

 作者:杨士娟 张文利 姜勇 颜秋 王丽伟

原标题:利用8S与PDCA管理方法打造良好就医环境

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