在激烈的市场竞争环境下，为提升视觉效果，提高患者对医院的信赖感，改善医院大厅设计是一场必要的变革，促使医疗机构真正把患者当成客户和服务接受者。美国CannonDesign设计事务所医疗部室内设计主管Jocelyn Stroupe表示，重要的是要为患者及家属创造一个难忘的、区别于其他医院的就医体验。
从患者进入医院的那一刻起，就医体验便开始了。 EwingCole室内设计事务所总裁兼设计总监Saul Jabbawy认为， 除了诊疗因素外，通过提高医院设计美观度、提供便利的设施、以热情的服务态度让患者感觉到被欢迎、增添舒适的座椅、设置能让患者分散注意力的元素、最大限度地利用公共空间等都能使患者对医院医护水平有更积极、直观的认知。
让患者感觉到被欢迎
医院大厅早已不再仅仅是连接停车场和医院内部的空间，现如今医院管理者都非常清楚温暖、贴心的就医体验能够带来的好处——帮助患者减轻压力、创造积极的第一印象。在此趋势的驱动下，越来越多的医院采用了和酒店类似的接待设施与服务，例如在大门热情迎接客人的门童。纽约Perkins Eastman建筑事务所首席执行官兼医疗领域高级室内设计师Maureen Carley-Vallejo表示，引导患者到达他们需要的位置为就医体验打下了基础，医院大厅里类似于酒店的设计元素，如艺术品、高级建筑材料和表面装饰都能够使患者对周围环境更有感受度。审美上的第一印象是医疗质量和患者关怀的一部分。
由Perkins Eastma建筑事务所设计的美国纽约州怀特普莱恩斯医院癌症关怀中心（White Plains Hospital Center for Cancer Care）大厅
更进一步，现如今候诊室的布局和以往公交车站式的布局已经大相径庭。连接在一起、无法自由移动的椅子，摇摇晃晃的桌子，粗糙的木质窗户，以及高声刺耳的电视脱口秀节目在现代的候诊室里已经看不到了，取而代之的是舒适的沙发、自然光照下的宜人景色和可供患者查阅疾病知识的教育信息亭。
据美国达拉斯HKS建筑师事务所医疗领域室内设计主管Ana Pinto-Alexander介绍：“我们正在改变等待的规则。HKS甚至渐渐抛弃了 ‘等待’这个词，而是以参与、教育、准备、放松取而代之。当患者不再认为等候的时间是一种浪费时，环境、空间和美学才真正起了作用。”
美国纽约州最大的医疗保健集团Northwell Health正致力于研究温馨、安心的就医环境。据Northwell副总裁兼首席执行官Sven Gierlinger介绍，Northwell旗下的贝肖尔Imbert癌症中心（Imbert Cancer Center in Bay Shore）于2016年10月正式营业，因就诊人数多，患者经常要花费很长的时间候诊。为了使患者在等候时感到平静、疗愈、被欢迎，Imbert癌症中心大厅的设计基于家居客厅的理念，配有落地灯、迎宾椅、奥斯曼风格的桌子等温馨的家具，墙壁采用了温暖的色调。
贝肖尔Imbert癌症中心（Imbert Cancer Center in Bay Shore）大厅采用了自然主题的艺术品和温暖的木质元素。
贝肖尔Imbert癌症中心（Imbert Cancer Center in Bay Shore）等候区。舒适的沙发、靠枕，以及内置书架使得等候区舒适、像家一般。
除了提供舒适感之外，公共空间的设计还可以通过为不同的患者和访客提供不同环境体验的方式来帮助患者减压。EwingCole室内设计事务所总裁兼设计总监Jabbawy表示：“不同的人需要不同的物理环境，例如，一些患者在注意力转移的情况下状态更佳，不论是通过电子设备或是查阅疾病知识方面的资料，而有些患者则更偏爱安静的环境。”在单个区域内采用可移动桌椅，组合设计成多种布局方式，使患者既体验到舒适度，又具有灵活性。一些休息室甚至可以让患者和访客做家务，和家人一起就餐，看视频节目。座位可随意组合，从而使患者和访客能够使自己所处的空间更加贴合自己定义的“等待”。
保持忙碌
医院大厅和等候区的功能也在逐渐扩大，越来越多的医院引入了咖啡馆和零售商店，使得访客随时都能进行工作。CannonDesign设计事务所医疗部室内设计主管Jocelyn Stroupe表示：“当人们需要去医院或社区门诊时，日常工作与生活会被扰乱，带来诸多不便，我们希望他们在医院里也能够开展其他的工作”。因此，除了咖啡桌以外，设计师们增加了带有折叠桌的椅子，可供访客摆放笔记本电脑，电源插座也都设置在了易于触及到的地方。Stroupe欣慰地说，“传统观念上，人们认为坐下来等待是一个非常被动的状态，现在这种观念正在发生变化，朝着积极的方向”。
转移注意力对儿童来说非常必要：当一个孩童感到无聊时通常会变得闷闷不乐或是喧闹，使得本身也许并不长的等待变得无比漫长，并且会影响其他患者的情绪，带来焦虑感。里士满儿童医院（Children’s Hospital of Richmond）在其2016年3月启用的新门诊大厅中充分考虑到了这个问题——增加了能够让儿童转移注意力的互动元素，儿童（及其父母）可以通过地面投影系统做游戏，例如激起水波、看鱼儿在脚附近游泳。
里士满儿童医院（Children’s Hospital of Richmond）大厅的地面投影系统和适合儿童尺寸的座位。
由HDR公司设计的玛丽布里吉儿童医院（Mary Bridge Children's Hospital）的儿童游戏区，墙壁和天花板采用了色彩丰富、充满童趣的设计元素，从而有效转移儿童的注意力。
转移注意力的元素在成人中也有着积极的作用。例如，由CannonDesign设计，2016年2月正式营业的明尼苏达医疗诊所和手术中心（Minnesota Health Clinics and Surgery Center）对此进行了特别设计，在公共等候区里设置了几个“发现吧”（discovery bars），患者能够通过iPad探索研究机会或观看教育材料。
由HDR公司设计的曼哈顿海滩健康中心诊所（Manhattan Beach Health Hub Clinic）的学习室，供患者了解与学习医学知识。
最佳使用场景
患者和访客并不总是按照预期的方式行事，这是推动医院探索新的解决方案的因素之一。 据EwingCole设计事务所主席Mary Frazier介绍，她的团队最近进行的一项研究发现，住院部等候区的使用率比预期的要少。在病房内增加沙发或座椅，家属便更愿意选择留在亲人身边，而很少使用病房外指定的等候区。
鉴于此，设计师重新规划了住院部的等候区，从传统的大型中央等候区过渡到提供特定活动的休息室。Frazier主席表示：“我们正逐步将等候区打造成配备有社工、财务顾问和按摩治疗师的患者照护人员休息区。”儿童游戏区也正在获得关注，能够有效避免因孩童喧闹而影响患者和其他访客休息。小型私人谈话区域则给了亲属一个与医院工作人员进行快速对话的空间，且不会离开患者太远。
HDR建筑公司全球医疗卫生总监兼高级副总裁Hank Adams表示，在设置设施时应该充分将流程考虑进来，通过研究患者如何与医务人员、周围环境以及技术进行互动来提高效率。举例来说，机场中不同航空公司的值机柜台使得乘客得以快速有序地办理登机手续，类似的方式在医疗机构中的应用越来越多。但如果规划不合理，可能不会获得预期的效果。Adams说：“患者进入医院便面临着要做出各种决定，他们往往更愿意咨询注册人员，因为这是更容易的选择，因此，信息亭应该设置在流通区域中显眼的位置”。
设施可以进一步加强患者的参与感，通过在公共区域引入额外的设施和活动（例如测量血压或参加简单的瑜伽课程）来创造积极的就医体验。Adams表示，这些简单的设施或活动会给原本毫无意义的医院大厅和等候区赋予更多的价值，目标是在不止一个层面上与病人建立联系，并利用额外的时间进行患者教育和启发，提高参与度。
文章来源：Julie Knudson. Creating A Positive First Impression With Healthcare Lobbies. Healthcare Design.
翻译：沈翀
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