为破解群众“看病难、看病繁”的问题，杭州市借助信息化手段创新发展智慧医疗，彻底颠覆了传统的诊疗流程。杭州市卫生计生委党组书记、主任滕建荣在3月30日举行的杭州市医改工作进展沟通会上如是说：“我们坚定不移地使用信息化解决扁平化的问题。”
据滕建荣介绍，杭州的做法一是强化顶层设计，构建一体化信息平台。以用好“一张卡”（杭州市民卡）、构筑“一张网”（杭州市卫生专网）、建好“两大库”(居民健康档案库、电子病历库)、搭好“两级平台”（市级卫生信息平台、区县级卫生信息平台），抓好数字化社区卫生服务，数字医院，公众服务等多项业务应用为主线，逐步建成覆盖全市的卫生信息平台，实现居民电子健康档案实时源头采集、互通共享，为创新“智慧医疗”服务模式奠定基础。
二是基于智慧结算，实现诊疗流程集约化。除了国内首创医生诊间结算服务外，还推行了医技检查医生诊间直接预约，2016年还创新推行市民卡“医信付”信用结算，提供先诊疗后还款服务，彻底简化了流程。
三是推行全自助服务，促进诊疗服务便捷化。所有市属医院设立自助服务区，提供办卡、充值、分时段预约挂号、查询、缴费、化验单打印等便捷的自助服务。在所有市属医院推行24小时自助挂号，进一步缓解挂号难问题。开通支付宝向市民卡智慧医疗账户充值的功能，通过自助机扫支付二维码进行充值。
四是依托“互联网+”，推进诊疗服务扁平化。联合国内先进的互联网平台，推出北京、上海38家知名医院的跨省转诊预约平台。建设市级医院掌上智慧医疗一体化平台，实现医患网上互动，减少病人往返医院和在院内候诊时间。
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