随着传统供应模式的更新和完善以及服务理念的转变，对消毒供应中心人员的素质要求也越来越高，已从以往的辅助科室转变为控制医院感染的重要科室。其工作性质复杂繁琐，既要参与对临床科室的服务工作，又要控制各科室的诊疗感染传播，还担负联络协作任务，在工作中始终要起到协调、联络、沟通的作用。供应室在质控管理中存在哪些问题？如何确保质量持续提升？

■存在的问题

★观念不到位

临床科室工作人员对消毒供应中心工作有偏见，不够重视，部分工作人员因为对消毒供应中心工作不了解，认为消供中心是一个技术要求不高，纯体力劳动，知识点要求低的“后勤养老”科室，认为消供中心的工作无足轻重，领导重视度也较低，甚至连外出学习进修机会也大大低于其他科室，消毒供应中心的工作得不到大家的尊重和肯定。而消毒供应中心部分工作人员也存在专业知识缺乏、学习能动性差、工作态度欠缺等问题，她们不能及时更新工作观念，影响了工作质量，也影响了和临床科室的和谐合作。

★日常工作配合方面问题

下收下送及物品回收和发放时，临床科室工作人员因为工作忙碌等原因未认真与消供中心工作人员当面交接清楚，这样就容易因为物品名称数量不对或丢失而与消供中心工作人员产生矛盾。

★消毒灭菌知识欠缺

临床科室部分工作人员对器械物品的消毒灭菌及使用有效期等方面知识欠缺，医院和消毒供应中心也未做过这方面的培训；有部分科室无菌物品未置于专用柜中，没有专人检查有效期，登记不及时，有的科室用完的器械等不知要做初步预处理，甚至会出现为节省科室支出，不将过期的无菌包送供应室进行对换或灭菌等情况。

★语言沟通能力参差不齐

消毒供应中心人员结构不太合理，年龄跨度较大，部分工作人员思想陈旧，工作被动，不愿意了解现代化消毒供应中心新知识，对学习缺乏主动性，与临床科室工作人员接触时沟通困难，协调能力差。少数工作人员态度冷硬，回答问题不耐烦，容易产生矛盾纠纷。

■多举措促进质量持续改进

★强化学习交流 为临床排忧解难

由消毒供应中心出面组织面向全院医护人员开展消供中心专题知识讲座，让临床科医护人员了们消毒供应中心各环节工作，如物品的回收、分类、清洗、消毒、灭菌等工作流程，介绍不同医疗器械的消毒灭菌的方法，并向科室发放相应的宣传资料，包括消供中心的功能，介绍消供中心的新设备、新技术等情况。在学习过程中采取如互动问答、实地参观指导等多种丰富多彩的交流形式，加强与临床工作沟通交流，转变临床科室的偏见和误解，增进相互理解配合。同时，自身也应端正思想,不断提高自身的工作水平和协调能力，使得医院领导和同仁们肯定并积极支持消供中心的建设和发展，为大家提供更多的学习和发展机会。

创新服务理念，开展温馨服务，与临床各合作科室进行有效的工作配合，正常处理协调好各级人员的关系，能有效保证工作良好运行，有利于服务质量的提高。

严格按消毒供应中心各项工作规范要求做好为临床服务的每项工作。医院病区各护理工作都有特定的规章制度，在消毒供应中心也有自己的岗位职责与工作规范。在工作中要严格执行各项规章制度，做到各项工作有签字、有记录；工作缺陷有记录、有解决、有反馈、有健全的管理制度。注意自己的言行举止，做到积极热情服务，交接物品时态度友好，认真检查物品名称、有效期等，物品要轻拿轻放，当面清点交换的物品并双方签字。特殊情况时，以患者利益为重，如遇科室因突发情况急用无菌器械物品时，应先发物品或派专人送至科室，待治疗结束后再完善相关借物程序，树立高度的职业意识和敬业精神，在工作中设身处地为临床着想，提供便捷服务，方便临床使用，降低科室使用成本。工作中本着一切以为科室提供优质服务为优先原则，在实践中不断学习和探索，促进临床很好的沟通和协作。

善于换位思考，注重做好细节，与相关科室建立并保持良好的沟通机制，必要时可争取院方及护理部的帮助和协调。

主动为临床排忧解难，每日定时下科室进行下收下送工作，与治疗班护士当面交接清楚，此举为科室节省了人力和时间；认真对待临床提出的各种服务要求，如执行有困难，应主动与相关科室进行沟通，及时解决困难争取配合和谅解，正确防范和处理工作中的隐患和纠纷，及时采取有效的干预措施，去除隐患和降低纠纷产生的不良影响。总之，由临床使用科室对供应室工作进行终末质量监控，促进了科室工作质量的持续改进。

★强化培训 为临床服好务

制定培训计划，进行仪表仪容及言行举止培训，护士的职业形象除衣着、举止端庄外，最主要也是最基本的是靠语言来塑造。消毒供应中心护士与临床科室人员的联系较为密切，接触范围较广，由于工作性质的原因，供应中心工作人员应具备良好的语言交流技巧和处理事情的协调能力。如果每个工作人员在工作中把“请”字放前，谈吐文雅，避免言语刺激，在与临床科室人员的交流过程中，注意仪表仪容，使用文明礼貌用语、稳重、大方、热情服务，在出现问题时，及时寻求帮助，虚心求教，避免冲突，与临床科室建立良好的协作关系。

■设立专门的意见登记本，倾听临床科室意见

消供中心设立了专门的意见登记本，护士长最少每月到临床科室征求意见一次，了解科室使用物品过程中的需求及建议，取得临床科室的理解与支持。平时也要随时倾听科室人员反馈的意见及建议，将征求上来的意见、建议分别整理、分析，与临床科护士长或治疗班护士进行沟通，把有利于工作向更好方向发展的整改措施更好更快的落实下去，这样，既弥补了相互之间的不足，又能与科室建立更为和谐的合作关系。定期进行合理化整改，使供应中心能为临床科室提供更为优质的服务。

另外，应设置必要的奖罚机制，规范相应工作职责和工作流程，以实现消毒供应中心的高效运转。