后勤管理工作是医院四大系统中的保障服务系统，后勤工作的好坏直接影响到医院医疗、教学、科研工作的效率和质量、医院后勤管理除管理的一般性特征外，还有其专业性，随着医院规模扩大，医疗服务需求的多元化，后勤管理工作的难度越来越大，规范化程度越来越高。对医院后勤现有的管理模式提出严峻挑战。

随着国家医疗卫生改革的不断深入，医院管理也由传统管理模式转向精细化管理模式。医院后勤管理是医院全流程管理的一部分，这就对后勤保障精细化管理提出了更高的标准和要求。精细化管理是科学管理的较高境界，它是运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理的各单元精确、高效、协同和持续运行。

电梯是当代医院主要的垂直交通工具，也是医院不可缺少的重要组成部分，每天都有大量的人流和物流需要由电梯进行垂直输送，保障电梯安全、快捷、舒适运行是一个非常重要的问题。为加强电梯的安全风险管控能力，河北省秦皇岛市第一医院对院内电梯进行了精细化管理和信息化平台建设。

电梯精细化管理

要求外包公司制定年、月、周、日维保工作计划，并监督严格按计划执行。

制定监管考核机制，对电梯月故障率、维保质量、应急响应时间进行严格考核，月故障率超过10次扣除当月维保费，应急响应时间20分钟维保人员没有到达现场，扣除当月维保费的20%。

利用互联网+的信息化技术创建编译了电梯信息化平台，使用二维码技术记录每日巡视电梯轿厢和机房的安全记录，每月电梯维保时间记录，电梯更换配件时间记录，电梯故障时间记录等，使数据真实有效。

制定特种设备自行检查表、特种设备运行故障和事故记录表、特种设备定期检查记录表、安全附件定期检查记录表等检查记录表。每台电梯制作“特种设备安全技术档案”“电梯设备安全管理台账”“电梯设备作业人员与管理人员台账”“电梯设备运行故障与事故记录月汇总表”等技术档案。

电梯每半年举办一次电梯应急演练。

每半年召开一次“秦皇岛市第一医院总务处电梯设备安全培训会”，给四家电梯维保公司和两家电梯服务公司详细的讲解质监局特检所最新要求，并要求认真执行。  

创建8s管理电梯资料档案柜，需电梯维保合同与电梯资料30秒内即可找出，优化工作流程，节约工作时间，提高工作效率。

开展品管圈活动，启动医院电梯持续质量改进（CQI）活动进程记录，主题选定为外科楼职工电梯并联、取消双侧刷卡器、美化电梯外呼板，并联前电梯24小时运行3572次，并联后24小时运行3053次，大幅度降低了电梯等待时间。

制定医院标准化机房，对机房进行功能划分，设备摆放定点定标，优化标识。

在医院电梯精细化管理工作中，秦皇岛市第一医院提出“实习医生”的学习理念，利用维保单位进行对电梯维保、故障处理时，全程跟踪学习，以一个“实习医生”的角色，把维保单位当“主治医生”。把电梯当做“病人”，把电梯故障当做“病症”，细问病因，了解判断要素、诊治原理，体会诊治疗效，力争达到“久病成医”的程度。

电梯管理创新

为进一步强化电梯安全和发展管理创新工作，及时解决电梯故障、发现问题，秦皇岛市第一医院在全市首创了电梯信息化管理平台，探索“互联网+”后勤模式，为医院后勤的精细化管理探索出一条新路子。

为什么要创建电梯信息化平台

2016年年初，医院电梯未实现信息化管理之前，所有的电梯巡视记录、电梯维保记录、电梯故障记录、更换配件记录均是纸质记录，在检查记录过程中发现了诸多问题，比如，有的巡视记录被提前签写导致数据不真实，有的维保记录纸张丢失，更换配件记录不详细等，这说明了电梯的管理水平必须提升。

 抓住机遇，大胆创新

通过参加江苏省人民医院后勤信息化管理培训班的学习和去北京、上海大型医院去参观学习后发现了后勤信息化建设的重要性，互联网+后勤模式已经在全国各大医院已经开始推广使用，在这种大环境下，医院后勤总务处多次论证，经过电梯班组二十天不分昼夜的独立研发在没有花费医院任何费用的情况下独立开发完成了医院后勤电梯信息化平台并将二维码粘贴至全院32部电梯的轿厢内。

信息化平台原理与流程

通过粘贴在电梯轿厢内的二维码扫描进入到电梯信息化平台，使用手机移动网络把功能模块的信息数据实时上传至网络服务器。电梯信息化平台的功能模块有：

电梯救援流程，通过图文并茂的方式告知乘客如发生电梯困人事故，如何拨打救援电话和紧急救援按钮的位置。

电梯巡视记录，电梯巡视人员每日巡视，填写巡视日期、巡视地点、巡视内容、发现问题照片上传。

电梯维保记录，电梯维保公司每月两次维保，维保时使用手机填写维保日期、维保地点、维保电梯编号、维保项目、维保时发现问题照片上传、问题解决办法。

维保检查记录，电梯管理员每月不定期抽查电梯维保质量，填写维保检查日期、检查的维保公司、发现的问题、问题照片上传、处理结果、处理日期。

电梯故障处理报告，如电梯发生故障，维保人员填写故障发生日期、故障发生时间、处理故障用时、故障发生地点、故障发生经过、故障处理办法、故障原因分析报告。

更换配件记录，电梯每次更换配件时填写更换配件日期、电梯位置、更换配件名称、配件价格、配件是否免费。

满意度调查，无需账号登录即可填写对医院电梯满意度的留言。


电梯信息化平台后的优点与成效

纸质版记录方式伴随着长时间的翻看出现了记录破损、丢失的情况，同时需要专人进行整理、造册，无形中加大了医院后勤工作量，更不能对所有信息都了如指掌，从而造成了一定安全隐患。电梯信息化平台使用手机客户端实现了电梯巡视记录、电梯维保记录、维保检查记录、故障处理记录、配件更换记录全部信息精细化、工作流程格式化、巡视维保时间地点标准化，发现问题照片电子化、工作责任明确化，维保进度透明化，巡视维保时间固定化。

总结

通过电梯信息化平台的使用让医院充分体会到后勤精细化与信息化建设是项长期工作，利用现代数字信息化的最新技术使医院后勤不断创新和发展，后勤智能信息化建设是后勤发展的必然趋势，把医院后勤精细化与信息化这条路走起来，推动形成全新的医院后勤管理模式，提升医院后勤的影响力与凝聚力，使医院在激烈的市场竞争中处于不败之地。

作者： 姜勇、张文利、郭宝密、徐健

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