加强理念学习
按照《中国人民共和国安全生产法》和国务院制定《特种设备安全监察条例》以及班组制定的《医院电梯应急救援预案》进行认真学习，组织电梯人员学习医院电梯安全的重要性，统一认识，牢固树立人民生命高于一切，安全生产是第一位的思想理念。
电梯运行管理
1.分析数据与解决方案
抽取外科楼电梯分别对客流量、物资运送量、手术运送量进行统计分析，每天有早中晚三个高峰期，这三个时间段又是医护人员上下班时间，极易与患者就诊、家属探视时间发生冲突，导致电梯候梯处人员拥堵，为解决这一难题，我们采取电梯高中低层停靠方式对人流进行分散，由电梯疏导员进行疏导，配合缓解电梯高峰期压力，安排两部医用电梯在上班高峰期专门运送医护人员，避免上班人员与患者和家属乘梯时间发生冲突。医用电梯专门用于运送临床车辆、药品及医护人员，保证了医疗物资的高效流通以及医疗业务的顺利开展。
2.加强人员管理
对于电梯维修、司乘人员工作积极性的调动是电梯管理的重要工作，医院电梯服务主要人群就是临床一线工作人员和来医院看病的患者和其家属，电梯人员的服务目的就是使电梯这个载体能更好更快的为他们服务。电梯人员的相关工作就是围绕这一核心展开的，在电梯人员管理中，要让电梯人员明白自身的服务目的和工作核心是十分必要的。人员积极性的提高就是竞争，对外包公司制定详细的服务考核制度，利用考核制度通过实际工作的表现与服务人员效益工资挂钩。比如电梯维保，每月进行评比考核主要以电梯故障率为标准，司乘人员以服务态度投诉率、出勤率为标准，这样就提高了电梯维修、司乘人员之间的竞争，从而实现电梯安全的使用和人员工作积极性有效提高的双赢。
3.利用互联网信息化手段
互联网+后勤模式已经在全国各大医院已经开始推广使用，在这种大环境下，医院后勤总务处多次论证，经过电梯班组二十天不分昼夜的独立研发在没有花费医院任何费用的情况下独立开发完成了医院后勤电梯信息化平台并将二维码粘贴至全院34部电梯的轿厢内。通过粘贴在电梯轿厢内的二维码扫描进入到电梯信息化平台，使用手机移动网络把功能模块的信息数据实时上传至网络服务器。电梯信息化平台的功能模块有：
（1）电梯救援流程，通过图文并茂的方式告知乘客如发生电梯困人事故，如何拨打救援电话和紧急救援按钮的位置。
（2）电梯巡视记录，电梯巡视人员每日巡视，填写巡视日期、巡视地点、巡视内容、发现问题照片上传。
（3）电梯维保记录，电梯维保公司每月两次维保，维保时使用手机填写维保日期、维保地点、维保电梯编号、维保项目、维保时发现问题照片上传、问题解决办法。
（4）维保检查记录，电梯管理员每月不定期抽查电梯维保质量，填写维保检查日期、检查的维保公司、发现的问题、问题照片上传、处理结果、处理日期。
（5）电梯故障处理报告，如电梯发生故障，维保人员填写故障发生日期、故障发生时间、处理故障用时、故障发生地点、故障发生经过、故障处理办法、故障原因分析报告。
（6）更换配件记录，电梯每次更换配件时填写更换配件日期、电梯位置、更换配件名称、配件价格、配件是否免费。
（7）满意度调查，无需账号登录即可填写对医院电梯满意度的留言。
纸质版记录方式伴随着长时间的翻看出现了记录破损、丢失的情况，同时需要专人进行整理、造册，无形中加大了医院后勤工作量，更不能对所有信息都了如指掌，从而造成了一定安全隐患。电梯信息化平台使用手机客户端实现了电梯巡视记录、电梯维保记录、维保检查记录、故障处理记录、配件更换记录全部信息精细化、工作流程格式化、巡视维保时间地点标准化，发现问题照片电子化、工作责任明确化，维保进度透明化，巡视维保时间固定化。
4.服务考核机制
（1）电梯故障率
在乙方负责维保期间，各电梯维保公司维保的医院电梯的月故障总和次数不得超过10次。如超过10次经济扣罚电梯公司当月维保全部费用。
（2）按照工作计划完成维保工作
甲方按照乙方提供的维保工作计划检查，如发现维保没按规定时间做的，一次扣罚当月电梯公司维保全部费用的10%。
（3）故障响应时间
电梯出现故障导致乘客被困的，电梯公司维保人员必须在合同约定的响应时间内到场，如未按规定时间到场的一次扣罚当月电梯公司维保全部费用的10%。如超出30分钟未到达现场扣罚电梯公司当月维保全部费用。
（4）电梯维保质量
电梯班每两周一次抽查全院电梯维保质量，如发现未按国家质监局规定的每月两次维保作业或维保质量不达标（卫生不合格，维保质量差）扣罚当月电梯公司维保全部费用的10%。
电梯安全管理
1.制定规章制度
孟子曰:“不以规矩,无以成方圆”。成功的管理必须要有严谨的制度、规章做保障，这在医院电梯管理中也是一样，我们制定了《电梯安全技术档案》，《电梯安全管理手册》，对电梯司机管理制度、日常行为管理规范、日常工作中注意事项、交接班制度、电梯维保检查制度、电梯管理员职责、电梯维修保养人员职责、电梯事故应急措施、电梯事故应急预案等完善制度，让电梯安全管理工作做到事事有章可循。
2.定期组织培训
每月一次定期召开电梯服务人员培训会，由每个电梯维保公司和电梯物业公司分别选择题目，制作成幻灯片格式，讲解各自公司的最新服务理念和维保维修经验，这样可以相互学习、减少差距，在这种学习氛围中取长补短，相互提高。
3.电梯维保质量抽查
国家质量监督局明确规定，电梯每月维保2次，医院电梯班每半月对电梯维保质量采用循环式抽查（带领A公司查B公司，带领 B公司查C公司，带领C公司查A公司），维保检查项目有：机房环境卫生、井道油杯油量、厅门安全开关、地坑卫生情况、轿厢应急照明、电梯轿厢光幕、厅门锁紧机构等，这样很容易的找出电梯维保公司之间的差距又能激发电梯维保公司之间的攀比意识，由于不是对查所以不会出现鸡蛋里挑骨头的现象，对检查维保质量不合格的维保公司进行与公司经理约谈并经济处罚。连续发现维保质量不合格的直接对电梯公司解除电梯维保合同。
4.“实习医生”学习理念
在医院管理工作中，我们提出“实习医生”的学习理念，利用维保单位进行对电梯维保、故障处理时，全程跟踪学习，以一个“实习医生”的角色，把维保单位当“主治医生”。把电梯当做“病人”，把电梯故障当做“病症”，细问病因，了解判断要素、诊治原理，体会诊治疗效，力争达到“久病成医”的程度。
加强电梯管理
电梯的正常运行离不开维修和包养，离不开安全管理，电梯的发展和日益普及对电梯的管理工作要求也越来越高，我们只有不断的提高自身工作能力，发挥创新意识，提高服务水平，提升综合素质，不断学习先进知识，用心督导检查电梯维保工作，才能确保电梯更加安全的运行，全力避免电梯事故的发生。
作者：姜勇
单位：河北省秦皇岛市第一医院总务处
其他作者分别为：张文利 郭宝密 徐健
筑医台资讯编辑出品
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