昨日于港大深圳医院闭幕的国家级继续教育项目——“医院质量持续改善视角的病人关系论坛”上，市公立医院管理中心下一步将计划在全市公立医院中推广港大深圳医院病人关系科的运作模式和经验，以推进医患关系管理。

论坛于12月5日~8日举行，首日关注病人投诉和纠纷冲突主题。港大深圳医院内科主管、医院不良事件管理小组负责人白明珠教授与现场听众分享了医院不良事件管理的经验。

白明珠表示，港大深圳医院如发生对患者有伤害的医疗安全不良事件，医院都鼓励医护人员毫无隐瞒、诚实地告知患者事件发生的经过。同时，医院不良事件管理小组也会跟进了解事件发生的原因，进行分析，研究改进办法，避免同类事件的再次发生或减少发生的几率。

那么，如何做到让医护人员不隐瞒过错，而对患者如实相告呢？答案则是医务人员第三方医疗责任险。如出现医疗责任，则转交医疗责任险的理赔团队跟进，医生无须面对纠纷或理赔。

港大深圳医院重视医患关系问题，借鉴国际标准的病人投诉管理模式，设立“病人关系科”专门负责医患沟通与病人投诉管理，并推出《优质医疗实践》（“港大深圳医院十大家规”）和《病人约章》，倡导不良事件处理和公开披露文化，强调“暴力零容忍”，为内地医患关系建立了新的模式。

据悉，借鉴港大深圳医院病人关系科的运作模式和经验，市公立医院管理中心下一步将计划在全市公立医院中成立类似部门，以推进医患关系管理。

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