今日，王先生早早来到北京协和医院，希望为妻子挂一个基本外科的当日号。在自助机的操作界面上选择“当日挂号”后，语音提示他把患者的银行卡插到卡槽中，然后一步步选择院区、科室和排班医生，确认挂号信息后就该缴费了。王先生选择了北京医保，在语音提示下将医保卡插入卡槽，输入密码并确认支付后，自助机吐出了号条。“看完病后，还必须用这张银行卡再缴费吗？”王先生问旁边的导医小姐。“任何一张卡都可以。”导医小姐微笑着答复。

“以为要排很长的队，所以早早就来了医院，没想到这么方便！”王先生由衷地赞赏道。

这只是北京协和医院使用新型一体化自助机后常见的一幕。在日门诊量最高可达1.7万人的北京协和医院，如果没有合适的一体化自助机，拥挤的就医环境是不可想象的。11月30日上午，北京协和医院召开新闻发布会，宣布114台新一代自助机正式启用。这些安置在门诊楼各楼层的自助机，由北京协和医院定制开发，集成建卡、挂号、报到、缴费、打印等15项功能，将有效控制长期困扰门诊患者的“排队时间长”等问题。这是北京协和医院在改善医疗服务行动计划和建设数字化医院的又一强力举措，服务能力再次升级提速。

“协和定制”的新一代门诊自助机

“把看病的事交给医生做，把流程的事交给机器做”

近年来，北京协和医院在信息化、自动化方面下足功夫，多措并举解决患者就诊“三长一短”问题。预约挂号方面，相继推出App、114电话、银行、自助机等多种途径；取药方面，采用全自动整盒发药机自动发药。但是，在缴费方面，既往只有窗口缴费一种方式，成为门诊服务效率的瓶颈之一。

新一代门诊自助机的正式启用改变了这一现状。现在无论检查检验费、治疗费还是药费，中国国内商业银行发行的任何一张借记卡或信用卡都可以通过医院自助机完成缴费。据悉，下一步医院还将实现微信、支付宝的扫码缴费功能。

除缴费功能外，该设备还拥有建就诊卡、医保卡关联、114取号、北京医保换号、诊间预约取号、预约挂号、当日挂号、报到、补打挂号条、检验报告单打印、处方打印、门诊电子病历打印、自助查询和银行卡解约等14项功能，非就诊环节流程均可在一台自助机上完成。据测算，这些功能将为患者节省在院逗留时间1小时左右。

而且，针对北京医保患者需要到窗口进行换号才能享受医保报销的问题，医院也在自助机上进行了集成，免去患者跑来跑去、在窗口排队等待，在自助机上就可以点击完成。对于报告单的打印，患者做完检验后就可以在自助机打印，如果要等待报告单，自助机也会有打印时间的提示，方便患者根据自己就医情况合理安排时间。

医院王以朋副院长表示：利用机器将非医疗流程的事情都做了，不仅可以提高医生的服务质量和效率，还能大量节省患者看病时间。