北京某综合医院位于北京市昌平区天通苑地区，是某大学的附属医院，于2014年正式运营，建设用地面积共125亩，医院建设阶段后勤主要仪器处、供应处、总务处、采购处、资管处等部门组成，保障全院建设阶段的物资供应、后勤保障、电脑化作业。 

一、后勤业务范围

因为医院后勤业务种类繁多，涉及行业广、专业杂，为便于管理，医院把后勤工作划分为后勤的核心业务、非核心业务以及介于核心和非核心之间的其他业务范围。

1、核心业务范围 

对于能为医院医疗过程提供关键后勤服务的业务，社会组织无法替代且不易由社会组织完成的业务，可定义为医院后勤的核心业务，这类业务属于后勤，但往往影响着医院的正常运转，也和医疗品质有极其紧密的关系，此类业务应由医院自行进行科学化分工和管理，如中心供氧，消毒供应，医用车辆调度等。 

2、非核心业务范围 

指能为医疗工作提供一般保障的服务，以是否具有经济型划分为经济型非核心业务和非经济型业务。 经济型非核心业务包含水电支持、维修、制冷制热动力系统管理及维护、办公用品采购、通讯系统、消防安全、车队管理等，这类业务是后勤保障的基础，兼有服务性和经济性属性，是后勤管理的重点和难点，可依医院的管理习惯和医院的医疗环境采用自行管理或者选择性外包模式管理，即将业务内容再划分为核心和非核心，将核心内容自行管理，非核心内容可交由外包公司处理。 

非经济型非核心业务如环管卫生、院区绿化，被服清洗，员工及病患家属食堂、职工宿舍和住房、非医用各类车辆调用等，这些业务与医疗职能关联度小，社会业务功能成熟完备，可通过科学规划全部外包，交由社会上的专业公司来负责。 

二、该医院的SWOT分析 

采用SWOT分析该医院本身已有的资源优势和劣势，并对医院外部环境的机会和威胁进行分析，能充分利用医院已有的资源，进行医院后勤精细化管理的前期设计，供医院后勤部门参照建设执行，以此提高医院开院后的后勤管理精细化管理和服务水平。 

1、优势方面（strengths） 

（1） 校领导和医院领导的大力倡导和支持。

（2） 台湾长庚医院对该医院后勤开展精细化管理良好的技术支持。 

（3） 医院各成员均期盼医院各部门能够打造出世界一流的管理团队，形成一流的管理思路。 

（4） 医院后勤可依赖某大学后勤的强有力支持，可在大学现有的成熟的管理经验基础上充分科学吸收长庚医院后勤的管理模式。 

（5） 新建医院可根据最新管理模式，先期设计规划相应的后勤空间，没有历史遗留包袱。 

（6） 管理人员均为新进员工，可依照新管理模式进行培训。 

（7） 与该大学医学院互为依托，拥有良好的技术优势和社会优势，可充分发挥其影响力。 

（8） 地理位置处于亚洲最大的生活居住区，市场需求巨大。 

2、劣势方面（weaknesses） 

（1） 由于医院目前处于建设期，没有运营经验，缺乏后勤服务的定价机制和基准以及相关经验。 

（2） 管理缺乏，现有部分人员观念陈旧，对新模式接受度较低，人员水平参差不齐，缺乏相关专业技能。 

（3） 医院尚未运营，收入待遇较低，不易吸引和留住高层次和能力的管理人员。 

（4） 医院后勤人员存在不同“身份”，在编人员和合同制人员之间存在工作观念差异，不易管理。 

（5） 医院后勤基础建设相对薄弱，投入需求大。 

（6） 长庚模式在大陆没有成型的经验可借鉴，需要自行摸索实践。 

（7） 医院地理空间小，为保证临床需求给后勤可用空间少。 

3、机会分析（opportunities）

（1） 当地政府和百姓对新建一所大型综合医院的述求高，同时对医院后勤管理有新的期待，病人期待医院后勤更好的服务。 

（2） 国家政策的支持。2002 年 3 月 30 日颁布的《关于深化卫生事业单位人事制度改革的实施意见》中进一步明确政府期望推动医院后勤改革的态度，为我国公立医院后勤改革提供了政策支持。 

（3） 社会分工越来越专业，后勤管理可选择的社会专业部门越来越多。 

（4） 整体社会经济状况发展良好，医疗保险普及，人民生活质量提高，人民对健康越来越乐于投入。 

（5） 医院尝试后勤管理新模式具有历史价值。

4、威胁分析（Threats） 

（1） 相关市场竞争激烈，影响合约厂家的稳定性和长期性。 

（2） 引入社会化管理时因其盈利目的，导致服务质量下降或者呈周期性变化。 

（3） 同期新兴医院建设较多，对市场同类服务需求多，导致市场失灵。 

（4） 人才竞争激励，导致优秀管理人员流动性大。 

（5） 部分行业由政府垄断，缺乏市场机制，服务质量差。

通过上述说明，该医院在建设之初，自身在精细化管理上就具有很多先天优势，学校本身希望建立一所高品质的附属医院，并努力成为国际一流的医疗中心，这些都要求医院的管理应与国际化管理接轨。作为承担临床学科教学任务的医院，对医院的管理要求不仅是完成医疗任务，还要担当培养信任的角色。在医院人力精细化设置的情况下，必然要求医院要全面的开展精细化管理，提高工作效率。另外，通过SWOT 分析，说明医院本身具有足够的优势和机会采用优势—机会战略，充分利用自身的优势和外部的机会来弥补自身的劣势，避免可能出现的威胁。 


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