新加坡是一个亚洲弹丸之地的小国，大约只有无锡这样大小的疆土，无锡这样多少的人口。但谁也不可否认，他是亚洲的一块医疗高地。他的医疗水准，不输，中国北京、上海，也不输中国台湾、香港，与日本也有一比。
那么小小新加坡是依靠什么力量来吸引亚洲各国、甚至是世界上的许许多多国家居民前往该国就医治病的呢？在我与新加坡的医院院长交流中，他们无不自豪的归功于他们医院的优质服务。他们说，您们中国的医院是从病人的挂号开始，才将病人当作自己的服务对象。而我们则是将他们踏上新加坡国土，就当作自已的顾客。
新加坡国大医院与中央医院是东西部医疗集团的龙头。是新加坡最大的，最有竞争力的两大医院。但他们在医疗服务竞争上并不是互为对手。而是，都以新加坡服务最佳品牌力的新加坡航空公司、新加坡莱佛士酒店为学习榜样与竞争对手。每年都要组织自己医院的中层干部与业务骨干前往学习与培训。
在新加坡医院内，我们处处可见医患关系的和谐，很少见或几乎未见杀医、医闹的丑闻。病人出院，医生与护士都会送出大楼。现在我们许许多多医院非常重视学科建设，人才建设，医疗设施、设备建设。但往往都很忽视医院服务战略。
医院的服务战略是要求院长要将医院的服务管理上升到战略管理层面上，动用自己决策力与可调配资源，将医院的服务能力、服务意识、服务环境、服务流程打造好。成为人性化、温馨化、个性化、舒适化的医疗场所。在医院医疗服务之中，处处体现以病人为中心的服务理念，以优良技术、温馨服务、满意流程来服务病患与社会。
在21世纪，医院的服务战略已经不是医院创新与卓越的额外选择。这是健康服务业与社会先导性产业的立足之本与存在之基。不管大医院、小医院，不管公立医院、民营医院，一概如此。医院的服务战略理念应当信奉的是：追求卓越，永续创新。
欲了解更多资讯，敬请关注洁净大会
>
