医院的生存与发展在很大的程度上取决于病患对其所受服务的满意程度。病患满意度调查是了解医院医疗卫生服务质量、医德医风等项目的重要途径，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。医院通过科学的调查方法，客观公正地收集病患及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可靠的依据。
2013年政府机构改革时，国家卫生计生委成立，原卫生部的医政司和医疗服务监管司合并为国家卫生计生委医政医管局。当时，有一些行业专家指出，上述两司的合并在某种程度上或将面临着决策和监管不分的难题。
今年10月杭州第六届中国医院质量大会上国家卫生计生委官员透露：中央机构编制委员会办公室近日批准成立“医疗管理服务指导中心”,这一新增机构定位为“执行机构”。新成立的医疗管理服务指导中心，主要从事医疗质量、患者安全等微观管理工作。
近年来，政府机构和事业单位改革的重心一直就是精简事务和人员，在这样的大背景下，该机构能够顺利获批，似乎并不寻常，那么，在中央层面设立医疗管理服务指导中心之后，各省是否将会成立同样的机构?这一机构未来会对医疗行业产生何种影响?都需要在医疗行业在今后的发展中一一验证。
但是医疗管理服务指导中心的成立，有助于全面提高国内医院整体医疗质量，梅奥国际一直坚持以病患满意度为中心，强调医疗质量重要性。梅奥国际用多年的经验和现代化科学的方法建立满意度标准—“阳光服务体系“，通过横向纵向对比病患满意度，诊断医院管理、医疗等需要完善的地方，为医院管理提供可靠的依据和改善建议。
阳光服务体系来源于MY-OSS体系，并在MY-OSS的基础上进行了针对中国医疗市场的不同重点不同策略，对病患的体验感知和体验认知、沟通过程重点关注的改革，更适宜于中国医疗市场的服务体系。
阳光服务体系主要注重病患体验和沟通环节，对医院的评价从咨询、交通、形象、环境、入院、问诊、就医、投诉、关怀9个环节全面进行评价，同时整个体系涵盖医院内所有能接触到病患的人员，阳光服务体系的实施让员工和病患感觉感知到处处的热情和愉悦的心情，即使在恶劣的病痛环境中也能让微笑和愉悦传播蔓延!
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