“‘相约守护’将变成一项常规工作，列入市属医院党建绩效考核评价体系，每年6-9月集中开展。”2015年2月8日，“相约守护”互换体验季总结座谈会在北京召开。北京市医院管理局党委书记、局长封国生，在布置2015年“相约守护”活动工作安排时，如是说道。作为“相约守护”活动的总设计师，封国生在交流会现场并没有做太多自由发挥，在读完发言稿后便散会离开。不过，在《相约守护——2014“医院双体验”活动体验日志选编》（下称《日志选编》）一书中，有关他的两篇文章，还是透露出他对增强医患沟通、深化体验活动的殷切希望。
“我们的目的就是希望通过活动，促进各方在反思中实现行为的改建，文明的提升，尤其希望医院管理者和医务工作者能立足提升，进一步反观自照。”封国生在《日志选编》序言中写到，“医院双体验”活动的重要一项便是要求市属医院管理者开展错院暗访体验患者就医，以期在体验中发现问题学习经验。
2013年，封国生乔装暗访北京同仁医院的新闻曾引起不小轰动。他在随后的体验日志中提到，“当时我乔装暗访北京同仁医院的感受及收获不小。今年到哪儿？怎么体验？了解什么？我确实动了点脑筋，最后决定走到一线直接听听大家心里话。”
北京医管局局长封国生暗访同仁医院 ，排1小时没挂上号
2014年10月15日下午，封国生走进安贞医院，与一线医务人员及患者进行了深入交流。在交流会中，安贞医院医学影像科医生马晓海告诉封国生，“为了缩短患者检查预约等候时间，影像科将CT、核磁等检查预约等候时间，从两个月压缩到现在的3天。常态化的加班加点、阶段性的不眠不休，医务人员的身心压力巨大。”
医务人员的坦诚相待，让封国生感触很深。他在体验日志中写道，“对于医务人员高强度工作和低社会认同感，我了解，但听医务人员这么说出来还是第一次。”而更让封国生感动的是，医务人员尽管工作异常辛苦，但心中却充满无尽的歉疚。
“医务人员这么辛苦，依然为没有更多时间和患者沟通而歉疚，在倍感医务人员可敬可爱的同时，更觉深化医改，尽快建立科学的分级诊疗体系刻不容缓。”对此，封国生表示，未来北京将通过医联体、托管、合作共建等多种方式，在区域内、在京津冀一体化过程中乃至在全国范围内，促进推动分级诊疗秩序的建立和完善。
事实上，在互换体验中得到深深触动的不只是封国生。据了解，“相约守护”体验活动推出后，社会各界踊跃报名、热情参与。这些体验者在实地体验医务人员的工作强度和工作内容后，对医务工作有了更深体会。此外，他们还从体验者的视角，为医院和医管局提出了很多的意见和建议。
据座谈会上透露，2013年，体验者共提出了95项问题建议。针对这些问题，市医管局系统在2014年初研究制定了193项整改措施。截至目前，既定完成时限内的179项措施已经全部完。2014年底市属医院根据体验者新提出的建议，又制定了145项方便患者就医举措，部分已经落实。
“有则改之无则加勉，反观自照的目的就是为了自我改进提升，是为了更好地服务他人，更好地传递文明。”在序文的最后，封国生写道，2013年我们推出“相约守护”活动的目的之一，就是增进医患互信。而实际效果是，不仅增进了医患相互了解、彼此互信，而且促进了医院管理服务的提升。
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