据普遍反映，微信以及APP软件挂号遭遇最大的难点之一，就是患者不知道该具体选择哪个科室挂号。近日，上海市第十人民医院发布官方微信服务号，在国内首次开启“手机自我导诊”和“微信评价医生”等功能。而与其他医院推出的一些微信服务号最大的不同，是他们的服务号彰显“全流程”特色——从就医前到就医时、就医后，针对患者的每一个“焦虑点”推出专门的解决方案，令人耳目一新。其中，就诊前，只要患者给出自己的症状，系统就能帮忙确定就诊科室。
择科室和专家是患者就医前最大的焦虑点。该看哪个科？哪个专家比较好？预约和取消是否方便？有停车位吗？据介绍，十院微信服务号预设了导医台分检系统，通过输入症状与体征关键词，如头痛、胸痛、腹泻、消化不良、乏力等，建立在门诊大数据分析基础上的自助预检系统，就能给出具体的就诊科的建议。为保证预检的安全性，系统在第一推荐科室的基础上，还会给出第二或第三就诊科室。
据悉，十院微信服务号作了大胆尝试——与医院官方网站的“专家在线评分系统”无缝连接，实时显示专家收获患者“赞”的数量和评价，让人们预约专家门诊前，可以先看看专家的口碑和“人气”。决定就诊科室和专家人选之后，指尖轻触就能完成专家预约，到了预定时间直接去医院自助挂号就能就诊。如果临时有事无法就诊也没关系，提前一天登录微信，同样是指尖轻触就能完成预约取消。
除此之外，微信服务号还与医院停车信息系统对接，求诊者到医院前能通过手机实时了解空停车位数量。
前面还有多少人排队？抽血（拍片、做CT、做磁共振、取药）在哪儿？针对就医时这些“焦虑点”，只要关注十院微信号，患者和家属可在医院附近转转，或喝杯咖啡、吃块点心，微信会实时告诉你第几号在就诊，前面还有几个人。医院各功能区有严格的划分，尽管在各关键部位都设置了醒目的标识，但总有挂一漏万之处。于是，拿着检查单、化验单、收据到处询问某科室怎么走，俨然成了每家大型医院都难以避免的场景。关注了十院官方微信服务号的患者，就完全可以通过院内导航界面输入“拍片”、“抽血”、“CT”等关键词模糊查询，系统将为患者“指路”。
不少患者在就医后还有“焦虑点”：什么时候能拿到检查报告，在哪里拿？得了这个病，日常生活和饮食有什么要注意的？据医生介绍，有相当数量的检查，尚无法当天拿到报告。关注了十院微信服务号轻而易举地解决了。到了约定出具报告的日子，无论何地只要能登录移动互联网，就能在手机屏幕上直接看到报告的具体内容。在此基础上再点击预约复诊的专家门诊，原先的焦虑就在轻点手机屏幕间消释了。
据悉，下一步，十院微信服务号还将在就诊信息大数据和疾病知识库的基础上，设立个性化的复诊提醒系统。到时间，服务号会自动推送消息，提醒患者去医院复诊或配药。
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