近日，美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）医疗集团已经接受北京大学第九家附属医院--北京大学国际医院的邀请，双方将在医疗领域开展深度合作。据悉，两院的合作将会由以往的学术领域拓宽至医院管理、临床学科建设。两家医院除了会开展远程会诊、人员培训交流外，双方还将共同建设跨学科联合诊疗中心，UCLA医学中心将会派专家到国际医院开展诊疗和手术合作；与此同时，北大国际医院也将引入UCLA医学中心先进的医院管理方法，诸如患者沟通模式（CICARE模式），科学提升患者满意度。
作为国际著名的医院，UCLA医疗集团（UCLA Health System）由Ronald Reagan医学中心、Santa Monica医学中心、Resnick神经精神病医院，Mattel儿童医院等医疗机构组成。医院在《美国新闻与世界报道》公布的2014-2015年度最佳医院排行榜中位居第五，其15项学科位居全美前列。北大国际医院相关负责人表示，通过与UCLA的国际合作，未来我们的老百姓不出国也有望得到国际顶尖医疗团队的诊断治疗。
UCLA医疗集团的医疗服务也一直为业界津津乐道。医院每年治疗超过45000名病人，病人满意度连续多年全美排名第一，病人满意度达到99%。著名的商业评论家Joseph Michelli在《卓越来自关怀》一书(Prescription for Excellence)中评论UCLA Health的卓越是因为其具备了Apple公司的创新+NASA(美国太空总署)的安全意识+Ritz-Carlton酒店六星级的服务的三要素。然而，医院在08年之前的患者满意度评价始终令人头疼，2008年，医院的患者满意度测评还不到40%。为了扭转医院在患者心目中的糟糕印象，医院采取了一系列的管理措施，2009年医院满意度达到了90%，2010年达到99%，随后，连续的满意度测评中，医院始终占据全美第一的位置，病人满意度几乎接近100%。
多年的实践医院总结出了一套行之有效的患者沟通模式。通过该模式的运用，医院从管理、医患沟通等方面不断改进完善。在本次北大国际医院与UCLA医疗集团的合作中，医院也将会引入该模式，以"患者为中心"，从患者的角度不断改进医疗服务管理工作。此外，UCLA医疗集团总裁David T.Feinberg也受邀加入北大国际医院国际顾问委员会，将担任医院咨询顾问。依托北京大学深厚的学术积淀和丰富的对外交往资源，北大国际医院与其他国际知名医疗机构的合作也正在紧锣密鼓地开展，其前景更加值得期待。
【医院小贴士】北京大学国际医院由北京大学和方正集团共同投资兴建，位于北京市昌平区中关村生命科学园内。医院总建筑面积44万平方米，总投资45亿元，核准床位数1800张，是目前国内最大的由社会资本投资的非营利性综合医院。
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