“感谢省二院全体医护人员，是你们精湛的技术和精心的护理让我终于康复。”

　　“出院这么久了，谢谢你们还记得我。我想咨询一个问题……”

　　“随访办公室吗?我父亲出院带药已经吃完，现在……还需要再服药吗?什么时间复诊?”

　　自从省二院开展出院病人随访活动以来，随访办每天都会收到很多这样的病友电话和回信，他们有的询问病情变化的原因和应对方法，有的咨询如何用药，更多的则是感激，感激院方在他们出院后仍为他们送来温情的问候和热情的帮助。

　　为进一步构建和谐的医患关系，推行病人院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，省二院于今年成立了随访办公室，在省内率先实施下病区对住院3日病人进行床旁随访，住院、出院随访相结合，对病人实施全面整体的随访服务，随访办已于4月1号开展工作，开始在全院范围内实施病人随访制度。随访形式以电话、家访为主，并逐渐开展短信随访、信件门诊和网络平台等。随访内容包括患者对省二院服务流程、诊断、检查、治疗、技术、护理等是否满意进行询问，征集病人意见建议，并针对实际情况对患者用药、饮食、锻炼等方面进行具体指导。通过这样的随访，医院不仅可以为病人提供人性化服务，使病人得到及时有效的医治，还能广泛听取病人的意见和建议以不断改进我们的工作。

　　最近有些病人向随访办公室反映一些科室晨间交班、晨会、学习、病例讨论和查房用去很长时间，医嘱10点开不出来，影响病人治疗。针对这个共性问题，分管医疗的张锦华副院长立即召开会议，研究整改方案，问题迎刃而解。又如，病人对彩超等候时间太长意见大，副院长张锦华、金永新立即召集护理部主任、功能科主任、随访办主任开会商量解决办法，给功能科安排了分诊护士，并采取了预约排号给病人发放温馨提示卡方式，解决了病人在功能科候诊时间长的矛盾。随访办公室工作认真负责、大胆工作，对来自病人的意见件件有反馈，事事有着落，深受病人欢迎。

　　随访是临床工作的重要组成部分，通过对出院病人或患慢性疾病的病人进行医疗追踪服务，医生可及时了解病人的病情变化并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可安排重新住院治疗;另一方面便于医生对病人跟踪观察，了解预后情况、远期疗效及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为病人服务。随访是医院医疗服务的延伸，医疗随访系统有助于提高这种医疗服务质量，改善服务举措，有益于促进病人的康复率和生存质量，吸引更多的病人就诊。随访人员起到了病人与医务人员之间的桥梁作用，也拉近了和病人的感情。促进患者对医生的信任，增加医院、医生对患者的亲和力，增加病人收治率。

　　甘肃省第二人民医院