日前，中南大学湘雅医院与国际一流医疗机构UPMC（匹兹堡大学医学中心）正式签约，携手共建湘雅医院国际医疗部，使病友在长沙即可享受国际一流水准的医疗服务。匹兹堡大学医学中心国际和商业服务部（UPMCICSD）总裁兼UPMC癌症中心主任CharlesE.Bogosta，中南大学湘雅医院院长孙虹出席签约仪式。该国际医疗部为湖南省公立医院首家，将在今年年底或明年年初正式投入使用。
打造高端国际化医疗服务中心
目前长沙常住外籍人士4000人左右，长沙口岸每年出入境外国人已达约30万人。随着全省经济社会的快速发展和投资环境的进一步改善，在湘国际友人将越来越多，随之而来的医疗服务需求也会越来越大。然而，目前湖南的国际病友绝大多数只能通过个人途径到医院看病，由于语言和就诊模式的限制，给他们的就医过程带来很大的困难，也难以与国际商业保险对接。
“国际病友就医途径不畅通，难以保留完整的医疗记录和规范的门诊病历，医疗保险等权益也难以得到保障。”湘雅医院院长孙虹表示。
湘雅医院国际医疗部在现有院区内筹建，预计设置200张床位。“我们每个床位将配备3名护士，床护配比达到1比3，远高于国家规定的1比0.6，充分保障优质护理服务的开展。”孙虹介绍，湘雅医院国际医疗部的生活设施将参照国际标准配备。
孙虹介绍，湘雅医院国际医疗部是非盈利性的，属湘雅医院的二级业务机构，主要服务于有高层次医疗服务需求的中国人及在华工作和生活的外籍人士；采取自主定价，报省物价局备案的方式，遵循“用者自付”的原则，不能使用国家推行的几大医保，但能与商业保险对接。所得净收益将全部用于反哺医院的公共医疗服务，保证湘雅医院作为公立医院的公益属性。
管理、业务、技术、服务与国际接轨
据孙虹介绍：“我们将完全按照国外一流医院的管理规范、工作流程和技术规范来建设国际医疗部。匹兹堡医学中心是美国最大的研究型医疗保健系统之一，相信通过与他们的合作，湘雅国际医疗部将让更多国内外病友在湖南就能享受到国际一流的医疗服务。”
UPMC派出常驻湘雅医院的技术与管理团队成员均具有在UPMC从事医院行政管理和/或医疗业务管理（临床管理）5年以上的经验，将全程参与湘雅医院国际医疗部筹建工作，并在日后的工作中，将UPMC国际一流的管理和医疗制度、规范、流程和标准等引进湘雅医院。
该团队将协助湘雅医院开展一系列质量和安全创新举措，包括临床质量、临床安全、辐射安全、感染控制、生物危害风险防范等。此外，该团队还将设计和实施卓越服务战略，包括客户服务、病人满意度和投诉处理等，以实现病人和家属的最高满意度。该团队还将现场培训湘雅医院的管理和技术人员，湘雅医院每年也将派遣人员赴匹兹堡培训。
此外，湘雅医院将与UPMC在美国匹兹堡和意大利的临床中心建立远程医疗联系，提供临床咨询服务与合作。
建设通往国际化的“快车道”
“湘雅医院有充足的人才储备和技术支撑，关键是引进国际一流的管理和服务，更新理念，优化医疗流程和规范技术标准，把先进的管理模式尽快‘移植’过来，促进全院医疗服务和管理能力的提高。”孙虹说，建设高水平的国际医疗部，要建立在医院的整体实力之上。湘雅医院的医护人员和管理人员很多都有国外学习或工作的经历，在语言、国际视野、服务理念和医疗技术上有显著优势，是我院建设国际医疗部的重要基础和有利条件。
“国际医疗部将成为湘雅医院国际化的‘快车道’，是加快推进医院国际化进程的‘国际学校’。”孙虹表示，通过UPMC顾问的指导和我院技术人员、管理骨干的出国进修学习，可以更直接地将国际一流的管理模式和技术标准“移植”到湘雅国际医疗部；在这个“国际学校”中学习的医护人员、管理人员和医院其他科室职工之间还可以实行定期轮转，将影响逐步扩大到整个医院，进而有力地推动湘雅医院医疗管理和服务的国际化。这是我们举办国际医疗部的真正目的。
UPMC与湘雅的非正式关系可以追溯到近十年前，那时来自这两个机构的医生就开始在病人护理和科研上开展合作。“湘雅具有医疗创新的优良传统，也享有包括器官移植在内的先进临床技术方面的良好声誉，”BrunoGridelli博士指出，“我们很高兴能与一个中国最好的医院交流知识和经验，为未来更大的合作奠定基础。”
UPMC
UPMC是美国领先的非营利性医疗机构，也是全美最知名的研究型医学中心之一，目前运营20多个医院和400个门诊部，曾连续多年被《美国新闻与世界报道》评为“美国最佳医院”之一。该中心在器官移植、神经外科学、干细胞科学与组织工程、纳米科学等领域均处于国际领先地位。该中心将临床与研究有机的结合在一起，为宾夕法尼亚西部及全球带来了高质量的医疗保健服务。同时，UPMC拥有60000多名雇员，是宾夕法尼亚州最大的雇主。
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