“健康云”平台是由南京久康科技公司联合中国医学科学院、中国科学技术信息研究所、 中华医学会糖尿病分会、哈佛大学医学院、斯坦福大学医学院、都柏林圣三一学院、南京医科大学、南京大学、鱼跃医疗、中讯科技、中科盟联等多家科研机构与企 业联合研发，汇集中美欧三国众多医学专家、心理学家、慢病管理专家与数据库专家、架构设计师、智能计算专家等，在江苏省经信委、江苏省卫生厅、南京市经信 委等政府部门的重点支持下，历时十年潜心打造的融个性化指导、预约就诊、慢病管理与服务的实时健康服务平台。经过十年的累积开发，“‘健康云‘”已拥有2 项国家发明专利、5万多名专家实时动态；提供400多家医院预约挂号，2万种药品服用方法与禁忌事项，8000多个营养配餐食谱、个人与家庭健康档案等十 三个功能强大的专业服务模块。200条客服专线，为用户提供24小时专业在线服务……
随着中国经济水平的快速提高和人口进入深度老龄化阶段，大众对于健康的渴求度日益增长，传统的医疗方式正在移动互联网的冲击下迅速转型创新。如 何将稀缺的医疗资源通过移动互联与智能化覆盖更广大的人群？“健康云”客户端给了我们一个很好的应用，只需手机下载一个“健康云”客户端就能轻松享有智能 化私人健康服务。
“由于智能手机的普及，移动互联网得到飞速的发展，移动终端正在取代桌面计算机成为人们接入互联网的首要设备。‘健康云’APP就是基于智能手 机操作系统(Android/IOS)开发的，一款旨在满足所有用户健康服务需求的应用软件。”据“健康云”技术总监刘龙强先生介绍，目前该款产品已经可 以实现预约挂号、健康资讯、健康档案、听健康、看健康、阅健康、健康自测、智能问诊、营养配餐、周边查、名医在线、健康咨询、寻医问药等十三个功能，从而 为用户提供健康教育、就医服务、慢病管理、信息查询等核心健康管理服务。
凭借强大的医疗专家团队和先进的大数据技术等优质资源的有力支撑，“健康云”让普通百姓也能分享更多高端医疗资源。
“请问您就诊是现金支付还是医保支付？”、“您的预约挂号已登记完成，请于下周三上午准时去医院取号”、“请稍等，我们将为您转接到专家坐席”……
7月18日早上9:30，记者来到南京的“健康云”客服中心，滴滴滴的电话声一直未断。客户人员一边接听电话，一边通过电脑中的话务系统处理患者信息。
“我们有白班、下午班、夜班等多个班次，实现24小时在线服务。高峰期时，平均每人每天要接听来电200多个，其中60%为预约挂号。”客服主 管王赞平告诉记者，客服通过询问患者病情、所在地、希望预约的医院及专家等信息后，迅速进入话务系统进行资料录入，平均1分钟就能完成预约挂号服务。据 悉，“健康云”位于江苏南京的客服中心共有120个坐席，加上浙江、河南、内蒙古等省份客服分中心，“健康云”客服总数超过300个。
“我们目前能提供北京、上海、江苏、安徽、内蒙、山东、安徽、浙江、宁夏、新疆、贵州等省份400多家医院预约挂号”。据刘龙强介绍，目前，“健康云”可以做到每天为几十万人同时提供咨询服务。而话务系统中汇集了各个医院科室、专家、药品等20万条实用信息。
传统的就医方式中，从一般患者到特殊的异地就医患者，巨大的时间成本成为他们最大的困扰。“健康云”的预诊、预约功能有效解决了这些问题。患者 中，一位昵称“梦雅”的用户给“健康云”平台留言：“我以前坐几个小时车到南京，排队都不一定能挂到想要的专家，现在一个电话就能搞定。到了南京后，附近 的药店、诊所都能通过“健康云”查到，实在是太方便了！”
记者留意到，“健康云”中还有一个“周边查”服务，可将用户周边的优质医疗资源通过手机“一手网罗”。该服务通过定位用户所在的位置，为用户提 供所在地周边的医院、诊所、药店等信息。即使用户处在陌生的环境中，也能第一时间知道周边的医疗资源信息。据悉，“健康云”目前已经建立了超过20万条信 息的庞大数据库，加上精确的定位功能，将为用户便捷找到周边的药房、医院等优质医疗资源带来极大便利。
订制你所需的最佳医疗方案
“看你病，几分钟；等排队，半天功！”这是不少患者对传统医院问诊流水化作业的吐槽。然而，面对大量的病患，大医院的专家门诊、医生基本都处于 超负荷运行。病患想得到一对一的深度医疗服务十分困难。“健康云”打破空间和时间的限定，搭建了畅通便捷的网络问诊平台，真正实现了无障碍问诊，独家订制 医疗服务。
吴跃君，江苏南钢医院原儿科主任，副主任医师，近40年的一线医疗经验。退休后在“健康云”电话坐诊已经6年时间。从原来的面对面出诊，到现在 的“电话医生”，吴跃君说，“我们不是开‘电话处方’，而是可以起到‘指路’作用。”他告诉记者，不少患者打来电话出的都是“大题目”。比如只说自己头 昏、腹痛，这就需要专家耐心地反复询问，才能了解初步病情、病因。“现在大家不论大病小病都要到最好的医院，找最好的医生，但往往到医院排很长时间的队， 排到专家号后也就只有几分钟的就诊时间。”吴跃君说，“电话医生”不但能让患者足不出户初步了解自己病情，还能给患者足够的时间与在线专家进行沟通。
有个家长打来电话咨询，自己的孩子腹泻一个多月不见好。吴跃君详细询问了孩子的病情、用药情况、以往病例及饮食生活习惯。最后发现是家长心急用 错药，将两种药混着给孩子吃造成的。“有时候一些小毛病拖着不好，很可能是盲目用药，最后适得其反。”吴跃君说，看病应该是“量体裁衣”，不能因为小毛病 不重视，就去药店随便买些药。另一方面在饮食和生活习惯的指导，也是医院门诊中常常被忽略的。除此之外，一些男性、女性的隐私疾病，患者可能不好意思去医 院就诊，就通过电话问诊“投石问路”，这种不见面的“电话就诊”能大大减轻患者的心理障碍。
除了“预约挂号”、“名医在线”等热门服务外，记者在“健康云”客户端体验中过程中还发现了不少“私人订制”化的贴心服务：“健康资讯”中汇集 了针对不同人群，不同主题的日常保健小贴士；“健康档案”可帮用户归纳整理基本档案、就医档案、体检档案、专病档案等；“营养配餐”则是根据用户个人信 息，自动生成适合用户的一日三餐，同时还有营养师指导与追踪服务等。
链接你身边的电子穿戴设备
手腕上、臂膀上、衣领处……现如今，电子穿戴设备已渐渐融入百姓日常生活中。如何让这些设备的数值发挥更大参考作用？“健康云”中的“智能医护”模块就做到了链接设备，并对采集到的数据进行实时传输、分析。
输入设备编号，或扫描二维码实现“绑定”后，通过GPRS、蓝牙或是CDMA三种方式，就能实时传输电子穿戴设备采集到的数据。技术开发工程师 曾晨为记者现场演示了这一功能。“目前也有不少手机APP提供类似‘计步器’功能，但与其相比，我们通过链接专业的电子穿戴设备，采集到的数据更精准，而 且后台有医学专家服务在做强大支撑。”曾晨告诉记者，目前可链接的电子穿戴设备包括血压仪、血糖仪、计步器、睡眠手环等。
刘龙强告诉记者，“健康云”集聚了国内外多项发明专利和知识产权。其中，“营养配餐”和“智能医护”都是获得国家专利的模块。据刘龙强介绍， “健康云”平台将通过智能计算向指标异常的用户主动发出“预警信息”，提示用户注意异常指标，并给予必要的人工干预。而对于设备指标正常的客户，“健康 云”平台也可通过客户端查看用户的血压、血糖趋势，获取更多健康咨询。对于有需求的用户，线上专家还将根据设备传输的情况持续跟踪问诊，提供健康评估和长 远规划。
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