杭州市三医院日前在门诊、药房、咨询台等12个服务窗口新添置了“服务满意度评价器”，这在全市医疗单位的服务窗口中还是第一家。每位来窗口取药的患者都可当场对窗口人员的服务质量、工作效率和服务态度做出评价。测评器会定期对窗口的服务情况作出统计分析，而评价结果将与工作人员的日常考核直接挂钩。

　　黄春燕 张宇灿