“在市第一医院看病，有一种宾至如归的感觉，特别温馨。”日前，陪家人到这里看病的田爱丽女士对医生护士的服务态度有感而发。

　　今年年初，市第一医院在全市卫生系统率先建立了患者满意度自动评价机制，推动优化发展环境活动深入开展，得到广大患者的高度评价，患者满意率达到98%以上。

　　该院以患者满意为中心，建立了一套由6个层面、10种方式、100余项调查项目组成的全方位患者满意度测评机制。针对住院患者，设计了住院、门诊、急诊、医技科室、门诊药房等5种患者满意度调查表。对出院患者通过发放满意度调查表、电话回访、网络调查等方式征求患者意见和建议。

　　走进市第一医院，在挂号、缴费、取药各个服务窗口，都能看到一个巴掌大小的电子触摸屏。该院纪检监察员王云介绍，这叫做患者满意度评价器，只要有患者前去办理手续，评价器会自动激活，工作人员还会提醒患者或家属进行满意度评价。评价器上显示有非常满意、满意、基本满意、不太满意、不满意五个选项。昨日16时许，记者在挂号2号窗口看到，评价器显示当天服务人数为333人，点击人次323人，点击率为97%。

　　门诊大厅还设置了触摸屏，就诊或住院患者可以输入挂号编码或住院号，系统后台会自动对评价结果和患者意见建议进行保存、统计、分析、排序和反馈，以提高满意度评价的真实性和“含金量”。为提高评价器的点击率，医院专门出台了《权力运行监控系统管理办法》，将行政处室落实权力运行网上公开、窗口患者满意度评价率纳入绩效考核。针对窗口工作人员未及时开启评价器，未提醒患者进行评价等情况制定奖惩措施，点击率低于60%的服务窗口，每低于1个百分点，扣窗口工作人员20元;点击率高于90%的，每高于1个百分点，奖励30元。

　　据统计，今年2-4月份，市第一医院共对出院患者调查5765人次，满意率达到99.70%。“开展这项活动，可以全面地了解患者就医的感受和想法，有利于为患者提供更为优质的服务，更有力地提升了医院医德医风的建设，并进一步促进了医院各项事业的健康发展。”市第一医院院长郑志敏表示。