市七医院院长刘勇告诉记者，在公立医院改革背景下，如何为患者提供更多他们更需要的服务，如何解决他们在看病过程中遭遇的最实际问题，是医院思考最多的。经过较长时间的仔细观察与调查，该院发现，很多患者、特别是学生和上班族，他们非常希望在不耽误课程和工作的情况下得到医疗专家的帮助，解决自己的疾病问题，另外，有很大一部分上午不能走完就诊程序的患者，也需要“一气呵成”，而不是在医院苦苦煎熬两个小时等待医生下午上班。在这种情况下，市七医院决定推出“午间门诊”，安排专家在门诊坐诊，在这段就诊“空档时间”满足患者的看病需求，为他们节约时间成本和经济成本。从“五一”小长假后，该院开始对午间门诊进行试运行，并从昨天开始正式运行。
市七医院门诊办公室主任牛维益告诉记者，按照医疗机构的传统作息模式，医院中午通常不会有专家坐诊，患者看病只能到急诊科，但相应的检查比如B超、CT、核磁共振等等也只在上班时间能做。午间门诊的启用改变了这一传统。据悉，该院在中午安排了内科、外科、妇科、儿科、口腔科、耳鼻喉科等专科的专家门诊，与看病相关的检查科室也同时开启，包括放射科、B超、CT、核磁共振、检验、药剂等相关科室。众多科室在午间的启用，使得2个小时休息时间变成了正常上班时间。医生放弃休息时间持续提供服务的方式，得到了患者的高度认同，昨天中午，来自致民路一家公司的患者说：“医院里的专家上班的时候我们在上班，我们下班的时候专家下班了，中午要找个专家看病真难。但现在方便多了，我不会因为看病去向老板请假。”他告诉记者，作为患者，他很关注成都的公立医院改革，“我希望类似于这样的改变更多些，七医院真正将方便患者落到了实处。”
消息
在经过半个月的试运行后，昨天，成都市第七人民医院(市肿瘤医院)正式推行“午间门诊”，从中午12点到下午2点这段传统的午休时间，该院门诊各专科仍然安排专家坐诊接待患者，“增时服务”的推出，使诸如学生、上班族之类的病患群体再也不会因看病而误课或误工。据悉，在午间休息时间安排专家坐诊，这种“午间门诊”开创了全省先河。
对话
“午间门诊”这项新的服务措施是市七医院院长刘勇想出来的，对医院来说，这项举措究竟意味着什么?昨天下午，记者对他进行了专访。
让病人得到最快最优质的服务是医院的职责
院长刘勇
让病人得到最快最优质的服务是医院的职责
记者：我观察了一下，其实中午来看病的患者其实并不是很多，你认为“午间门诊”的必要性究竟有多大?
刘勇：现在中午来看病的患者确实不是很多，那是因为午间门诊刚刚开始，就像我市市管公立医院在启动“无假日门诊”初期一样，病人也不多，后来就多了。你要说必要性，我认为很大，作为医院、作为医生，让病人得到最快最优质的服务是我们的职责所在，哪怕只有一个病人，医生也应该去主动服务，而不是让他忍受着痛苦在那里望眼欲穿地等待。
记者：这个新的措施对医院来说意味着什么?
刘勇：意味着服务水平的提升。医改的首要目的，就是要解决人民群众“看病难、看病贵”的问题，作为政策的落实者，我们必须拿出诚意来进行相应改革。病人中午有就诊需求，有找专家看病的权利，他们之前在中午看不到专家门诊，或者看病极其不方便，这就是“看病难”的一种表现，我们通过“午间门诊”来解决了这一问题，对医院来说，服务水平提高了，患者满意了，医院由此门诊量增大了，医院也发展了，这都是好事情。
记者：据我了解，“午间门诊”是受到了患者的欢迎，但就医院来说，一项新措施并不能说明患者对整个服务都满意。
刘勇：“午间门诊”仅仅是我们采取的措施之一，自从公立医院改革启动以来，我们不停地在通过种种措施提升医院服务水平、提高医疗质量以及强调医德医风建设，目的是让群众满意。为了改善服务，我们明令禁止医务人员在服务中有“生、冷、硬、顶、推”现象，一经查实，除了严惩，还将记入本人当年医德医风档案;我们正在建立肿瘤病人QQ群，以后可以通过网路和病人随时实现交流;我们独创了出院患者科室电话随访和党办电话回访这“两必访”制度，另外还在成都首推了“病人投诉零容忍”措施，这些制度和措施有效提升了服务水平，让患者对我们的服务非常满意。对一个医院来说，让病人满意涉及到医疗服务、医疗质量和医风医德等方方面面，我们从每个方面都力求最好。从目前来看，效果非常明显，我们为患者付出了，跟他们建立了相互信任的关系，医院的发展由此得到快速推进。
调查
一项新措施的出台，必然有它的合理性，更何况与生命健康息息相关的医疗措施。市七医院为方便患者而推出的“午间门诊”尽管时间短，但仍受到了患者的认可与推崇。那么在这一措施启动之前，患者究竟遭遇了些什么呢?作息时间的重新分配，又会给医务人员带来什么呢?在市七医院“午间门诊”试运行期间，本报记者进行了一番调查。
午间门诊的背后故事
一个患者的“午间隐痛”
5月13日中午1点，市七医院口腔科。34岁的小伙子周彭躺在牙科椅上接受医生的治疗，他患的是牙髓炎，已经有一个多月时间，之前在另外一家医院治疗，久治不愈，“不怪那家医院医生技术差，只怪我没遵医嘱。”他对记者说，在接受第一次治疗后，医生告诉他，他患的是龋齿(深龋)，必须要定时接受治疗，否则情况会加重，发展成为牙髓炎。但从事文案工作的他因工作很忙，总是抽不出时间去看病，“我中午去过医院，但医生下班了，我只好回去。”经这么一拖，他的病情果然发展成了牙髓炎，“特别是晚上，疼起来简直要命。”
周彭所在的公司位于磨子桥，他从朋友处得知市七医院推出“午间门诊”，于是利用中午下班时间赶到医院看病，“中午看病的人少，不打挤，一来就可以看。”他对记者说，午间门诊给他提供了莫大的方便，“再也不用担心病情加重了。”
口腔科主任黄雪花告诉记者，像周彭这种需要利用午间来看病的患者有很多，“绝大部分是上班族和学生，至少占门诊量的10—20%。”她说，口腔科的患者处理起来时间较长，因而和其他科的患者在就诊模式上有所区别，通常情况下需要预约，否则很难保证治疗时间。“但是，上班忙的人，你预约他，他有可能来不了，一拖，病情就加重。”作为医生，黄雪花不愿意看到自己的患者发生这样的情况，“就像自己辛苦创作的作品被毁掉一样。”她说，现在医院推出的“午间门诊”在为患者提供看病方便的同时，“也帮助医生保护了自己的作品。”
饱受煎熬的午间病人
类似于周彭这样的患者在其他科同样存在。昨天上午，市七医院门诊部主任牛维益将记者带到B超室，此时正是就诊高峰，走廊上坐满了等待接受B超检查的患者，有刚到的患者拿出手机看时间，脸上露出焦虑的神色，他们不知道中午前能否轮到自己。“不用着急，我们现在有‘午间门诊’，中午一样可以做，不会让你们苦等。”医生微笑着安慰患者。
但在“午间门诊”推出前，情况就不太一样了。超声科主任郭蓉告诉记者，该科有3台彩超和3台黑白B超，6个医生同时上阵，“即便如此，一个上午下来仍然做不完。”她说，按照以前的作息时间，医生中午12点要下班，病人排队排到下班时间就苦了，“有些B超检查是需要病人空腹的，到了中午医生下班了，他们就得下午来，让病人饿着肚子等，确实有点于心不忍。但我们一个医生上午要为120人左右的患者做检查，累得不行，也需要休息充电。”
口腔科主任黄雪花说，上午病人多，到中午是很难治疗完的，如果医生接着做治疗，“有可能到下午上班时间都做不完，这对医生来说是不现实的，因为他们下午还要接着上班。”
牛维益看到过很多这样的病人：他们在门诊看了病后，拿着医生开着的化验单去做检验，当拿着结果回来时，已经中午了，医生下班了，“看病总不能半途而废啊，他们就坐在走廊上等医生下午上班，忍受着病痛等待，是一种煎熬。”
该院党委书记彭晓虹对记者说，其实中午的病人并不是非常多，“但他们是病人，医院有责任为他们提供方便、快捷的治疗。”她说，4月底，在经过医院班子商量后，决定推出“午间门诊”，让上午和下午的就诊时间实现无缝对接，而且让患者同样可以看到专家门诊。
医生从纠结到理解
市七医院推出“午间门诊”，从表面上看起来仿佛是件简单的事情，也许有人会说：“无非就是在中午安排医生上班。”但实际并非想象的那么简单。该院党委书记彭晓虹告诉记者，为了落实这一全新的措施，医院将医疗资源进行了重新编排，由于牵涉的科室多，医生的整个轮转也随之发生变化，“医生的休息时间基本上是奉献给患者了，即便是休息，没有一个医生能完整地休到一整天，都是半天半天地休，有很多连半天都休不到。”
黄雪花对记者说，口腔科一共有6个医生，每个医生值一个“午间门诊”，“按照原来的轮转，每个医生还可以休到一个整天，现在只有半天。值午间班的医生12点准时接班，上到下午3点半，如果遇到下午病人多，仍不能走，就连剩下的小半天也休息不成了。”与口腔科相比，门诊内科更为具体，该科副主任医师蔡敏对记者说，他们只有3个医生，病人多、人手紧张，“头天上了夜班的医生到了早上交班都走不了，处理病人到中午，连贯的上班时间就变成了28小时。”
黄雪花和蔡敏都告诉记者，在医院决定推出“午间门诊”的时候，少数医生都很纠结，但很快就理解了，“我们是医生，我们提供的是特殊服务，不能因为自己的休息而让患者忍受病痛。”她给记者讲了一次她带家属去另外一个大医院看病的经历，“我们上午去得晚，当拿着检查结果去找医生的时候，医生下班了，因为那个医生更熟悉病情，所以只好等他下午上班，确实等得很苦。”她说，如果换位思考、将心比心，“我们就没有什么可纠结的了，相反，如果我们为更多患者解除了痛苦，那种成就感是让人幸福的。”
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