江苏省人民医院总务处处长 黄如春
黄如春介绍了江苏省人民医院的后勤智能化管理实践。以下是黄如春的演讲内容：
医院后勤建设需要做两件事——管理与节能，前者是怎样利用信息平台进行信息化管理，后者是如何做到节能。两者合一，我认为是要做绿色后勤。医院原来传统的后勤效率低下不用多说，现在提倡要做智慧后勤、现代化的后勤。
为了实现智能后勤，我们做了一个设计，要做到信息的传递沟通，实时的管理与控制，衡量工作成效纠正偏差，预算控制，比例分析和审计控制，成本核算。有了这些设想以后，怎么才能实现，这是个问题。后勤具体工作是由工人来做的，不能太高大上，要简单易操作。还要有满足领导的要求，对上级进行汇报工作，实现信息共享，所以操作界面要人性化、简单易用。
在我们医院，后勤智能化是逐步发展的，实现三维互联。后勤建设不可能让医院投很多钱。医院买设备容易花钱，但是做后勤系统就不愿投那么多钱。我们也面临这个问题。我们就做能做的，先做出成绩来，有成绩再跟领导提要求。我们规划出了三维互联平台。
办公自动化系统
充分利用已有的办公自动化平台（OA），实施后勤日常办公管理，实现无纸化办公，从而实现低耗节能。后勤综合管理平台
后勤综合管理平台包括能耗管理、维保管理、物流管理、工程管理、被服管理、合同管理、库存管理、报表管理、品质管理等一系列医院后勤所涉及到的领域。其中，能耗管理最为重要，可谓迫在眉睫，要从宏观和微观两个维度去做，宏观方面做到减轻能源危机，促进可持续发展；微观方面做到降低成本负担，提升精细化管理。我们的目标是建设一套以能耗监管为基础，聚焦设备安全高效运行，专注于后勤信息业务管理，支撑医院各科室能耗绩效考核的综合管理平台。在数据统计分析的前提下，实现主动性运维，充分提高后勤管理效率，实现后勤管理的“绿色化、信息化、可视化、集中化、智能化”。
后勤智慧运维平台网络拓扑图
医院后勤智慧运维平台系统架构
多维度节能。真正的节能是将节能技术与节能管理结合起来实现的，通过数据挖掘能有效的发现管理及设施运行中的节能空间，通过数据对比能有效的验证技术节能的有效性。
能耗管理方面实行多维度节能，通过数据分析用能，专家级能效诊断，来挖掘节能潜力。技能技术包括更换低效设备，照明改造，变频技术应用，热回收等。节能管理措施包括能效考核，规范用能习惯，运行策略优化，制定用能规划等。
多维度节能
通过数据对比分析发现，即使医疗业务日益增长，但节能效果仍然很明显。2014年，医院水、电、气总量分别下降10.0%、2.2%与2.8%。
此外，医院后勤综合管理平台还具有高层运营决策的功能，通过安全运营、高效用能、服务品质、节能规划等宏观指标，为领导医院节能工作提供重要决策依据，避免决策失误。
最值得一提的是，该系统具有维保跟踪的功能，根据来电、报修人工号自动弹出对应信息，独立完成维修派工、巡检管理及主动服务的工作。这正是所谓的智慧互联实现一站式服务。
到目前为止，我们的后勤综合管理平台运用正常，大大提高了后勤管理水平。据数据统计，维保24小时内完成率达100%，8小时内完成率达98%，4小时内完成率达95% ，2小时内完成率达90%，1小时内完成率达85%，30分钟内完成率高达80%。
物流管理。医院物流主要有三种方式，人工方面是RFID周转箱配送、病床调整；气动方面使用气动物流系统；机械方面使用AGV小车。
工程管理，主要包括四项——项目立项，项目执行，项目查询，统计报表。
被服管理。以前，被服管理都是洗多少送多少。我们自从建立了这个系统以后，就不再这样做。临床直接把被服收回来，一个病区就是一个口袋，在同一个地方清点，清点的数字通过系统传上去，科室就知道他们的数据了。在需要的时候，他需要多少给多少，结算多少，非常受欢迎。
报表管理。报表管理包括七个方面内容：成本核算报表、供应商供货报表、班组工作量报表、员工工作量报表、调度任务统计报表、维修材料明细报表、独立性任务报表。
品质管理。关于品质管理，我们主要是针对总务部门与外包公司，面向服务对象，采集满意度调查意见，建立完善的意见反馈机制，做满意度调查管理。
后勤设备综合报警平台
设备运行总会出现各种各样的问题，面对问题，我们该如何进行有效处理，值得探索。医院针对设备专门建立了后勤设备综合报警平台，主要从以下四点做起：1、集中实时监控。建设监控系统，能对各专业中央设备、重要设备、关键节点管道的重要信号进行实时检测。
与视频安防系统的集成
2、建立安全预警体系、报警体系。在即将遇到问题、或已经出现问题的情况下，通过多渠道第一时间通知相关维护人员。
3、整合各类子系统信息。将各自控系统、弱电系统、视频安防系统、能源计量的运行信息集中统一纳入一个平台进行管理。集中监控、集中调度
4、业务规律性分析。梳理、归纳和分析维修数据，找出经常性发生问题的故障点和故障原因，有的放矢解决问题。
现在我们医院很多后勤业务都是通过手机短信通知所有业务人员的，现在实际上手机端的应用已经超出了短信通知，移动智能实现虚实互动，尤其是APP和微信的建立，通过云端的建设，云服务器能够把手机端的服务做好。这个应用是我们今后发展的一个巨大的趋势，现在正在与开发公司研究这方面的建设。
医院后勤正面临着一个新的承上启下的战略拐点，已不再是简单的“依赖”与“被依赖”的关系，也不再是简单的“改造”与“被改造”的关系。智慧互联让临床体验后勤的服务，享受后勤的服务，同时兼顾分担医院的社会责任，间接提高经济效益。医院的后勤一定是服务的后勤，通过做好各项服务才能把后勤工作做好。
（本文为筑医台原创，转载请注明来源）
>
